开元两大产业开展员工满意度调查

　　近日，开元旅业集团酒店产业和房产产业分别开展了一年一度的员工满意度调查。

　　员工满意度调查，是开元旅业集团持续多年的一个文化传统。为避免一年一度的满意度调查流于形式，两大产业都设计了专业的问卷，并将通过有效的跟踪调查和科学严谨的分析，找出企业发展进程中真正的症结所在。

　　开元酒店集团人力资源部在调查伊始，就确立了2011年度员工满意度调查的 “三镜”指导思想。一是 “望远镜”，力求纵观整个集团的总体状况，关注在员工满意度方向的发展脉络；二是 “放大镜”，更加关注集团所属每家酒店的差异化特性，并将重点问题，特写式分析；三是 “显微镜”，能针对某些重点部门，或某具有代表性的员工群体，更为微观细致地反映代表性问题。

　　与往年相比，酒店集团今年在调查形式上有所变化，使调查形式上更易被人接受，更便于测试。如在手写问卷的基础上，还推出了 “满意度调查电子版”。同时调研小组还增加 “暗访”、 “焦点小组访谈”等抽样方式，以求得相较于问卷回答更深入细致的了解，提升调研结果的可靠性；在调查报告的呈现形式上，增加个性化分层报告。酒店集团将对不同酒店员工满意度得分进行细致深入的探讨，关注酒店星级、成长周期 （开业年限）、管理方式乃至管理风格与满意度的关联。

　　据了解，酒店集团的员工满意度调查工作已于10月17日全面启动。针对酒店集团体量大、分布广的现状，调研团队分成几个小组开展工作，目前已完成浙江省外酒店的调研，全部调研工作预计于11月中旬结束。各酒店的员工满意度数据将于12月中旬得出，而最终的员工满意度调查报告将于明年1月份出炉。

　　开元房产针对所属21家单位1000多名正式员工的满意度调查也于近期开展。本次员工满意度调查活动延用以往不记名问卷调查的形式，通过工作本身、工作环境、工资福利、企业文化与发展前景四个维度下的20小题，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，并根据房产、商业、物业三类单位的不同情况进行针对性的相互比较和差异分析，从而找出员工对企业管理中满意或不满意的合理和不合理因素，以做到有的放矢地制定和调整管理制度。同时，本次调查也很重视每位员工提出的意见、建议，通过员工这种开放式的反馈，公司可以诊断企业潜在的问题，及时捕捉员工思想动态和心理需求，作为一种预防和监控的手段，以便采取针对性的应对措施。

　　经过后续的数据统计和分析，本次调查的结果显示，本年度房产产业的员工满意度达到了85.5%，员工满意度相较去年情况总体保持平稳。其中，工作职责明确、企业文化认同和个人能力发挥为员工满意度的前三项，工作成就感、工作环境满意度、工作职责明确为员工满意度增长最快的三项。这一结果表明，开元房产的全体员工对于职责明确的工作任务、人性关怀的企业文化以及无限广阔的个人能力发挥平台非常满意。

　　据悉，开元旅业集团本部的员工满意度调查也于11月9日开始进行。