华侨城酒店电子商务网站全新启航

        刚刚过去的北京奥运会，以及将于2010年举办的上海世博会和2012年举办的广州亚运会等全球性的盛事不仅能够带动事件发生地的经济发展，而且对全国旅游业发展也是难得的机遇。世界各地众多的参观者和游客来到中国，给酒店行业的发展带来极大的促进作用。在此形势之下，国内各大酒店管理集团各出新招，以求在严峻的市场条件下和激烈的竞争形势中逆势突围，而网络营销这种近几年兴起的营销方式以其传播迅速、受众广泛、操作简易、功能齐全、收益颇高等优点为众多酒店商家所采用。

       作为中国“主题文化酒店先行者”的华侨城酒店近期在电子商务营销方面又有新动作，2月15日，华侨城国际酒店管理有限公司电子商务网站（www.octhotels.com）启动仪式在该公司旗下酒店——海景奥思廷酒店隆重举行。该网站在公司原有官方网站的基础之上进行了优化升级，从原单一偏重品牌宣传向网络营销与品牌宣传双向并进做出了跨越。此次网站建设旨在将华侨城国际酒店管理有限公司关于战略品牌、营销、连锁发展、人才策略、客户关怀等最新面貌借助网络平台呈现给大众；功能涉及公关宣传、市场推广、会员互动、加盟合作、人力资源、在线客服等多个领域；并在预订功能方面实现了从客户端到中央预订系统到酒店前台的全过程管理模式，涵盖了旗下五星级茵特拉根华侨城酒店、四星级海景奥思廷酒店、精品商务连锁——城市客栈等酒店品牌的房型、价格、优惠等信息。此外，网站还专门设置了周到细致的客户服务功能，酒店住客可即时在网站上提出疑问，酒店方将通过呼叫中心、电话等方式进行实时解答。先进的信息后台管理系统更是确保了从成员酒店到公司本部今后日益多元化连锁经营的高效运作管理。
 
       华侨城国际酒店管理有限公司副总经理陈彬认为，电子商务网站的顺利上线，对于整个华侨城酒店来说，意义非常重大，这意味着传统酒店营销模式的一种转变。作为业务外包的一种办法，把网络销售交给中介商将使酒店付出依赖中介、开支增加、收入减少、品牌影响力降低等沉重代价。而从消费者的角度来说，他们也不愿意在中间商处耗费过多的时间和花钱。同时，网站可以全天候与顾客进行互动，这样既可以直接了解顾客的需求，又可以建立各种档案，为将来实行定制化、个性化服务打下良好基础。