易捷航空附加产品的网络销量激增

      2008年10月17日：网络分析公司WebTrends本周表示，其已经帮助易捷航空提升了客户转化率，后者的附加产品销量激增了近40％。

　　两家公司的合作已经开展了18个月。WebTrends进行的分析总结，覆盖了整个欧洲的24个易捷航空网站。

　　WebTrends欧洲、中东和非洲区技术服务高级总监Conrad Bennett表示，易捷航空虽然对其网站的用户有所了解，但需要利用不同的分析方法，以最大程度提高转化率，尤其是附加产品的客户转化率。

　　同时，两家公司都认识到，航空公司已经对预订流程——从航班搜索到付款确认——进行了比较有效的管理，但必须对流程的每一个阶段作出改良。易捷航空承认，有时灵活也可能导致混乱。

　　WebTrends透露，对于网站的一个网页上销售的附加产品进行“一段时间的调整与测试”后，尤其是租车产品的预订量实现了38％的增长。Bennett还表示，他们发现当向英国乘客用“GBP”显示产品价格，以及用“磅”的图标显示时，转化率是不同的。

　　Bennett还解释了有关易捷航空的另外一个问题：该公司拥有一个强大的品牌，但使用了橙色在一定程度上限制了品牌效果。有限的颜色产生了设计上的问题，影响了转化率。“其旧版的网站中，屏幕上充斥着大量的橙色，使得内容难以突出。然而，自从我们开始使用蓝色来突出特价产品后，我们发现流量上升了不少。”

　　另外，他们还努力避免横幅广告在预订过程中造成混乱。“这些广告可能分散人们的注意力，”Bennett说。

　　就一般的网站分析而言，Bennett指出，过去几年WebTrends经历了转型。“初期我们的业务稍微偏向独特的缝隙市场，而不是与整体业务相关。但现在，我们的高级管理层开始大量引进技术资源，这意味着我们拥有的内部资源足以提供给企业使用，使其能够根据数据采取行动。”

　　Bennett补充说：“将分析学‘整合’到网络活动中，成为了今年的一个重点要求，同时用户行为的定位和个性化功能变得日益重要。其与易捷航空的合作，最近已经扩大至启用WebTrends的网络活动管理工具上。

　　Bennett承认，他们仍然处于“网络分析领域的探索初期”，因此变化经常出现。他指出：“今天行之有效的方法，到了下周也许未必适用。”（Miracle编译）