商务旅客成为社区网络站点的目标用户

       2008年7月9日：安排策划一次商务旅行，以往需要参考旅行指南和一些朋友的建议。然而，商务旅游公司正在另辟蹊径，企业的管理人士不久将可以查询社区网络站点以及参考许多陌生人的建议，以了解旅途中的情况。

　　口头传播成为在线旅游策划的最新趋势，各种各样的差旅管理公司正在开设社区网站，希望能成为商旅市场的主导力量——商务旅行领域的Facebook。

　　Expedia和美国运通商务旅游公司（American Express Business Travel）这个月将宣布推出新品。在线旅游网站Orbitz已经拥有社区网站，但其也正通过向会员发送电子邮件推销Traveler Update（旅行者更新消息），试图提高社区网站的参与度。

　　《社区媒体与社区网络‘旅游营销者’手册》编辑Cindy Estis Green表示，人们对社区网络非常感兴趣，主要原因在于能节省不少时间。

　　“有商务人士问我，‘谁会有时间呢？我们不是非常忙吗？’但当你需要关于工作或前往中国旅行的信息时，社区网络为你提供了其它途径不能获得的有用工具。有人将回答你的问题。它非常实用，而且节省时间。”

　　针对商务旅客的社区网络工具正“处于非常初期的开发阶段”，前身为Expedia商务旅行公司的Egencia总裁Jean-Pierre Remy表示。他表示，随着休闲旅客和首次出门的商务旅客之间的界线日渐模糊，前往同一个地方旅行的商务常旅客每一次旅程的需求都截然不同。对于这类旅客而言，“关键在于如何帮助他们故地重游，进一步提高差旅策划和预订的效率。”

　　Egencia是世界上最大的差旅管理公司之一，其客户包括星巴克和华盛顿互惠银行。该公司正着手将Expedia最优秀的非差旅策划类资产——包括评价最佳和最差的航空公司座位设备的网站SeatGuru、TripAdvisor的《城市指南》和从各类资源中收集的酒店点评——整合在一起。因此，为高级管理人员安排差旅的策划者可以看到机上座位分配情况，而无需另外访问SeatGuru网站；还可以了解到目的地的推荐酒店情况，因为《城市指南》也会弹出页面。

　　2月，美国运通商务旅游公司表示其将牵手差旅预订公司Sabre Travel Networks，后者一直致力于开发名为Cubeless的社区网络系统。系统的目的是帮助客户的员工彼此分享他们的旅游知识，并可能产生成本节省。美国运通官员表示，他们还在针对差旅管理的客户创建一个社区，但拒绝透露更多的详情。

　　Orbitz Worldwide美洲区品牌营销副总裁Tom Russell指出，Orbitz的‘Traveler Update’理念，源于他们认识到消费者对陌生人的信任度高于对权威的信任。

　　Orbitz表示，其有大约500位客户在任何时候都要通过芝加哥的奥黑尔机场出行。因此，Orbitz希望这些人士可以组成一个传播该地旅行情况的信息库。目前，这一工作正处于初始阶段，Orbitz已确定在原有的客户创造内容基础上，再加入由美国联邦运输安全局专家以及四名前任航空交通协管员提供的建议，他们会提示用户实时的天气情况，航班延误等等。

　　Estis Green还是一位旅游营销顾问，她表示所有的社区网络站点都存在不利的方面。“我会收到陌生人的咨询，这些人问的是复杂的商务问题。我是否有义务要回复？我不想浪费时间回答这种问题，但这却是我的职责。”

　　而Egencia的Remy则怀疑，一些个人并非像一些社区网络支持者相信的那样慷慨地花时间与人分享信息。正因如此，Egencia坚持只提供有针对性的核心服务。

　　“如果认真审视社区网络和用户创造内容中针对商务旅行的方面，没有人能证明这些工具存在的全部价值。我们坚信，我们不应试图改变旅行者的行为方式。我不认为，一个人需要排队等出租车，他就会愿意与其他旅行者分享排队等车的情况。更可能的是他会因为浪费了时间而感到懊恼。”（Miracle编译）