未来居观点·环球旅讯（DIC)长沙站｜酒店如何通过智能化升级实现品牌差异化竞争

6月16日，2022年环球旅讯数智论坛（长沙站）在长沙W酒店成功举办，本次论坛以“智驱·焕新”为主题，在全国8个城市巡回举办，旨在搭建一个以内容为驱动，让业者与客户更好地交流、合作的活动性平台。

未来居科技作为环球旅讯战略合作伙伴受邀出席本次论坛，全国智能巡展活动同期进行，未来居科技CEO李维刚进行《酒店如何通过智能化升级实现品牌差异化竞争》主题演讲，现场分享酒店智能化解决方案以及未来居科技在智能化领域的思考与实践。

酒店如何通过智能化升级实现品牌差异化竞争？酒店客诉频发，如何妥善处理让客诉变口碑？旅游消费本地化，中高酒店如何利用抖音吸引本地客群？未来居科技CEO李维刚在本次的分享中，为以上问题提供了重要参考。

一、智能化是实现酒店品牌差异化竞争的必然选择

酒店通过智能化升级实现品牌差异化竞争，是个真命题。所谓品牌差异化，就是品牌本身，通过交付给用户的服务和体验，在用户心里营造的一种特殊的认知和形象，以区别于竞争对手，品牌差异化一定离不开客户，离不开用户。

智能化在其中扮演的角色概括起来是：感知者和连接者。感知者，就是你的品牌利用智能化能够更好的感知到用户的需求，只有先知道你的客户需要什么，品牌才可能更好的满足用户。连接者，智能化系统可以在品牌和用户之间，建立一个实时的连接，用户传达需求、品牌交付服务，都更为便捷高效。

本质上，酒店智能化升级，是利用技术解放人，把人从重复劳动中解放出来的必然。比如，机器人送物，更安全，重复劳动；比如房间内的智能音箱，随时听候顾客的召唤，部分客需客诉可直接解决掉，房间内的传感器，自动开灯关灯，类同于一个隐形服务员，像皇帝身旁的太监一样，小碎步跑上前去打开卫生间灯。

在当前阶段，智能化体现的更多是体验方面，包括房间内的灯光、窗帘、空调、电视等，房间外的包括自动入住、机器人送物等，这是第一阶段。第二阶段，基于理解用户的基础之上，在通用服务的基础上，给用户提供个性化的服务，才是智能化真正发挥价值的地方。可以说，智能化作为一种更好的理解用户和提升效率的工具，是所有酒店品牌价值提升的必然选择。

二、智能化帮助酒店理解用户需求 提升交付体验 提高运营效率

当大部分酒店都应用了智能化解决方案时，酒店还能从哪些环节实现差异化竞争？

当大多数酒店都部署了自动入住、送物机器人、房间内的智能音箱、各种电子设备的场景控制……智能化贡献的价值，还只在体验层面。

当然，智能体验本身有不同的配置：比如在夏天，酒店可以一键调控空调温度，达到节能目的；配置机器人巡检，可以节约安防人力；房间内添加新风、空气净化器等设备，打造静心房；添加投影仪设备，打造影音房等等，所有客房设备都可以通过智能化系统统一管理、监控，打造出更多的差异化服务。

而在用户的个性化应用方面，更是海阔天空：比如激活老用户，挑选合适的老客户；每一个运营活动，在不过度打扰用户的前提下，找到精准目标用户群；在节能方面，通过监测顾客的能源使用情况，对更节能的顾客，设置绿色会员或专享减房费、送优惠券等福利。

每个酒店品牌都有自己的调性，智能化系统作为一个感知者和连接者，可以更好的帮助酒店理解用户、交付体验、提升效率。

三、不同类型酒店要选择不同的智能化系统  未来居有差异化智能化方案供其选择

首先，智能化不是银弹，不是万能的，不可能每个酒店进行智能化升级之后，就可以从亏损转向盈利，不要对智能化抱有不符合实际的预期。

第二，不同类型的酒店，可结合自己品牌定位、现金流情况，选择不同配置的智能化系统：起初，可先部署用户感知很明显的部分，比如智能语音和智能照明；或可选择部分房型进行智能化升级，其余房间只做布线准备，以后再升级。

智能化系统的本质是感知和连接，理解了智能化系统的本质之后，就可以理解为什么不定制是一个更经济、更高效的选择了。智能化是在酒店空间里发挥价值，除了直接交付的智能体验之外，还有一个更为重要的作用，就是通过记录，分析用户的使用习惯，在更好的理解用户需求之后，发挥个性化服务的价值。

最后，用户在变化，消费群体在变化，现在的年轻一代，就是数据化环境下成长起来的，应该说，从这一代起，数字化、智能化，都是他们的日常选择。作为提供服务的酒店行业，没有理由不以更开放的态度拥抱智能化升级。

四、未来居科技智能体验区 实现操作与交互深度耦合

在未来居科技搭建的智能体验区，与会嘉宾一会儿“喊”，一会儿“摸”，一会儿”指“，一会儿”问“，从表情到形体都很丰富。他们搞么子咯？

通过这个小小的”黑匣子“，再加上未来居科技智能专家的讲解与演示，与会嘉宾体验了在酒店客房里才能拥有的智能服务，能动嘴的不动手，这个feel真是倍儿爽。

除了语音控制客房，还有本地联动。看这个低调有内涵的智能面板，只需一键，就能”号令“客房设备。而通过不停的试按，不停的交互体验，与会嘉宾也感受到未来居智能化产品以及系统的稳定性。

事实上，未来居科技自2008年开启智能空间起，始终坚持自研核心硬件，酒店场景中必须的硬件产品，如智能网关、开关面板、温控面板、窗帘电机、万能控制器等，全部采取自研方式。通过软硬件系统一体协同，形成了多维共进的智能化解决方案，可覆盖高星到经济型的全系列酒店类型。

依托本次论坛，未来居科技向行业伙伴展示了酒店智能化解决方案的稳定性、安全性以及丰富的拓展玩法。在全国落地千余个酒店公寓智能空间项目，与华住集团全季酒店展开深度合作，同洲际智选假日、麦客达温德姆等二十多家知名酒店集团共同打造酒店智能化客房，并落地单体酒店智能客房超五万间，成为尚美生活集团年度战略供应商。

后续，未来居科技将持续深化数智技术在酒旅行业的应用，助推酒店智能化发展，驱动行业再次焕发新生。此外，未来居科技还拥有智能养老、智能地产、智能SPA、智能餐厅、月子中心等更加丰富的场景应用解决方案。