携程的“3+2”混合办公模式，放之四海而皆准吗？

日前，携程推出的“3+2”混合办公引起了业界的关注和热议。携程集团创始人梁建章曾在接受媒体采访中呼吁，其他企业效仿携程推出混合办公制度。

全球护肤品和彩妆品直销企业之一的玫琳凯中国就有所行动，近日，有多家媒体报道，从2月起，玫琳凯中国符合条件的员工每周可选1-2天远程办公，并自主决定时间和地点。

在996成为打工人身上的标签时，灵活办公出现在国内互联网大厂里确实清新脱俗。据携程集团组织与人才发展负责人曹洁介绍，推出“3+2混合办公”以后，携程招聘官网的浏览量有了倍数增长。

德比软件人力资源副总裁、全球人事及行政负责人夏雯静分享了2021年底德比软件进行的全球敬业度调研中，94%员工对企业提供了灵活、弹性的工作环境感到满意。

从数据来看，混合办公模式赢得了不少打工人的欢心。旅游行业中也有许多原本就在流动场所办公的工种，比如导游、销售、巡视员等等，国外也早有混合办公的先例。国内企业没有大规模推行混合办公模式的原因是什么？实施混合办公以后，会缓解旅游业的人才流失情况吗？混合办公要落地，企业要做好什么准备功夫？

带着上述问题，3月2日，环球旅讯市场经理曾琳昕主持了一场以“混合办公模式，能帮旅游企业留住人吗”为题的旅讯Live，邀请曹洁、夏雯静一起展开探讨。

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普及混合办公

先从改变观念开始

同样是高新科技企业，谷歌、微软、Facebook等企业都提出了支持员工永久在家办公的理念，还有观点认为，混合办公在硅谷已经成为主流。反观国内，依然有大厂在996、007的氛围中徘徊。即便是率先推出混合办公的携程，在前期提出这一制度时，管理层当中也有不同的意见，最终通过实验数据证明可行性后才正式落地实施。

携程在混合办公试验期遇到不少挑战，除了信息安全、设备保障等硬性条件以外，曹洁坦言，更多的挑战还是来自于观念上的转变，这主要体现在员工对社交的需求、管理层对绩效和业务的量化等等。“过去在工位上拍拍同事肩膀，面对面沟通就可以解决的事，远程办公后互动可能会没那么高效，这确实是个挑战。另一方面，管理层也会担心无法对员工的工作表现作出评估。”

经历过前期的试验后，曹洁作出了总结，“这个理念确实不容易推进，但全球化是携程的重要布局，这需要有更开放包容的企业文化。所以利用试验让大家能看到风险可控，并对这一模式进行宣扬，希望可以逐步转变传统办公观念。”

夏雯静也指出，“正如买房安家置业的想法在国内深入人心，而国外很多人都以租房为主，这与人们的认知密切相关，混合办公是先进理念，在实施初期会遇到很多困难。”

此外，办公模式的改变，有可能对工作流程产生多米诺骨牌效应，比如原本为了固定场所办公而设计的工时制度、打卡制度都需要进行相应调整。夏雯静还指出一些混合办公模式的困局，“假设员工在家办公期间出现意外，那到底能不能算工伤？”

“如果没有疫情，人们还是更愿意面对面交流。比如有些合同就是在与客户面对面交流时签下来的，光靠打电话很难直接成功。”夏雯静曾经效力于美国运通，而美国运通每年发布的商旅报告数据都证明商旅投入与业务增长正相关。

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混合办公需要有硬件支持

更需要有成熟的管理

为了能够让混合办公顺利推进，携程提供了多重硬件功能支持保障，包括通过技术手段帮助开发人员在内网中办公，以保障信息安全；利用内部沟通软件给员工提供远程会议、即时画板、文件共享等功能，从而保证工作效率。

更重要的是，混合办公对企业管理的成熟度有较高的要求，包括成熟的管理制度与成熟的管理者。曹洁表示，管理成熟度是一家企业能否推行混合办公的先决条件。

“目标管理是管理政策中对主管赋能的重要环节，混合办公模式实施以后，倒逼主管完善对员工的目标与期望值管理，同时也加速人力资源团队对主管和员工的赋能，帮助他们根据目标制定阶段性工作计划，确保员工即便不在办公室也保持工作状态。”

德比软件的员工分布在八个国家，除了中国的员工以外，海外员工全部都采用混合办公模式，其中大部分以在家办公为主。据夏雯静介绍，由于受到疫情影响，原本需要通过出差见面的沟通转为线上沟通。因为不同地区有时差，大部分的跨国沟通都在中国时间的早上和晚上发生，这也让中国员工也逐渐形成了天然的弹性混合办公模式。

据悉，为了能够有效地赋能于业务发展，德比软件正计划采取正式的措施对员工的办公模式进行规范管理。夏雯静表示，“人力资源团队在推行混合办公模式过程中，应该自觉充当组织引导者、执行者、支持者的角色，贯穿混合办公模式管理的全流程。”

曹洁所在的人力资源团队正是这次携程混合办公试验的主要推动者，过程中她感受到人力资源团队应该要从传统的功能模块中跳出来，成为业务的合作伙伴，用人力资源的专业视角驱动组织变革。她表示，“混合办公模式给了人力资源团队管理优化的契机，让我们在领导力建设上发挥出更大价值。”

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不要盲目跟风

3月1日，携程正式大规模推行“3+2”混合办公模式，通过之前的试验可知，离职意愿降低的员工比例从原来的43.3% 提升至52.%，有跳槽想法的员工比例从原来的3.2%下降至1.8%。正如曹洁所言，保留和吸引人才，提升员工满意度是这次推行混合办公模式的主要目的。

尽管梁建章此前提出，所有在办公室工作的员工都适合在家办公，但根据实际情况，曹洁认为混合办公模式是否适配并不以行业来区分，结合携程的实践经验，她认为如果企业文化偏重于管控型，或者面向对企业了解尚浅的新员工、需要频繁沟通的岗位，则不适合采用混合办公模式。“每个企业都应该有自己的决策树，在下决定之前，应该综合评估企业的硬性、软性条件。”

携程作为旅游业的头部企业，率先推出混合办公以后可能会引来跟风现象。夏雯静提醒，企业不要为了混合办公而混合办公，要考虑推行这一模式的目的，并且在实践过程中始终保持初心。“假如德比软件推行混合办公模式，那么初心就是为了提升工作效率，让员工无论身处何时何地，都可以灵活给予客户应有的支持。”

根据澎湃新闻消息，全国人大代表，惠州市委常委、宣传部部长黄细花表示，今年两会她将提交《关于推广“3+2”混合办公模式的建议》，具体包括三点：一是探索有条件的企事业单位采用“3+2”混合办公模式；二是从法律制度层面保障和支持混合办公模式落实；三是严格要求提供远程办公产品或服务的企业按照我国相关法律规定，对企业信息和个人隐私进行安全保护，保障我国企业网络安全和数据安全。

携程推广“3+2”混合办公模式以后，能否成为旅游业人才保留的蓝本，还需要更多的时间和数据来验证。