中国驻菲律宾大使馆：整顿赴华航司经营管理工作

【环球旅讯】据中国驻菲律宾大使馆消息，近日，中国驻菲律宾大使馆参赞兼总领事王悦接受菲当地主要华文媒体联合书面采访，介绍使馆近期整顿赴华航司经营管理工作相关情况。

针对使馆11月24日对外发布通知，对赴华航司经营管理工作进行整顿，王悦指出，中菲之间的商业航班是两国人员往来的最主要途径。受疫情影响，随着航班数量大幅减少，市场供需关系发生显著变化。同时，市场上出现代理层层加价销售、黑中介漫天要价等乱象，导致赴华机票价格不断攀升，引起广大赴华乘客的强烈意见。此外，服务质量差、效率低等问题也是乘客投诉的焦点。

王悦表示，这次提出一系列整顿要求，并不是要通过行政手段直接干预市场，而是要切实保护赴华乘客的正当权益，促进乘客与航司之间的关系改善。使馆的着眼点是通过整治销售、服务等环节存在的不规范行为，把赴华乘客服务的标准立起来，把操作规则定下来。今后无论哪个航司执飞赴华航班，都必须严格遵守这些标准和规则。

此外，王悦指出，此次整顿工作的重点就是降低费用和改进服务，使馆所有的措施都是围绕这两个方向提出的。

首先是票价问题。使馆明确要求，必须根据航程、飞行时间、班次频率及运营成本等情况，实事求是地确定票价，让票价重新回归理性区间，让广大同胞买得起票、回得起国。按照这个原则，厦航和菲航重新测算了票价，根据他们对外发布的细则，厦航马尼拉－厦门航线的经济舱票价最高不超过20000元人民币（含税，下同），公务舱不超过28000元；菲航马尼拉－天津航线的经济舱票价最高不超过25000元，公务舱不超过30000元。上述票价相比于此前降幅明显，将在较大程度上减轻赴华乘客的经济负担。

对于在新票价执行日期之前已经购票的乘客，据了解，两家航司都已经做出安排，原来票价高于目前最高限价的，航司和中介会通过原购票渠道退还差价；原来票价低于目前最高限价的，仍按照原来票价执行。

此外，乘客反映集中的阳性人员退款不及时、改签不便，以及中介代理任意换人加价等问题也将得到解决。今后，因检测阳性无法登机的乘客都可以获得机票全额退款或妥善改签。出现乘客正常退票的情况时，应由航司按规定安排递补，严禁中介随意加价换人。