郑州遭遇千年一遇特大暴雨，多航司发布相关退改政策

【环球旅讯】城市内涝，马路变河道。千年不遇的特大暴雨将郑州变成一片沼泽，整座城市都淹没在洪水之中。

据悉，截至7月20日17时，受持续特大暴雨影响，中国铁路郑州局管内普速陇海线、焦柳线、宁西线、京广线和郑西高铁、郑太、郑徐高铁部分区段封锁或限速运行，管内普速、高铁列车出现大面积晚点，停运、折返列车达155趟，晚点列车达836趟。受河南多地遭遇持续强降雨天气影响，截至7月20日18时，北京西站42趟列车停运。

据郑州机场官方微博发布，7月19日至20日的大雨对郑州机场造成严重的影响，7月20日，郑州机场执行航班319架次，取消303架次。经批准，受降雨影响，7月21日12时前，郑州机场不接受进港航班。

在航司方面，7月20日12时许，南航紧急启动大面积航班延误蓝色预警，并召开航班紧急保障会议。20日晚8时受旅客无法进出机场原因，南航紧急取消7月20日20：00至7月21日12：00南航在郑州机场的所有进港航班，以及7月21日12：00前的南航在郑州机场的所有出港航班。

此外，多家航空公司相继发布了涉及郑州航线的退改政策。

东航

一、适用范围

(一)适用航班:东航票本填开的国内航班。客票中至少含有一段未使用的涉及郑州的进港、出港或经停航班。航班日期在2021年7月20日(含)—2021年7月23日(含)之间。

(二)适用出票日期或换开日期:2021年7月20日(含)之前。

二、变更及退票政策

须在2021年7月20日(含)至航班起飞时间前取消订座，可在客票有效期间内免费办理变更或退票，具体如下：

(一)变更

在客票有效期内办理变更相同始发地至到达地的航班或日期，变更航班日期范围在原航班日期7天内，变更一次，免收变更手续费。

(二)退票

1.在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。

2.已按上述免费办理变更手续，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。

(三)不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。

三、办理渠道

1.原购票渠道(东航官网、东航APP或旅行社、代理点携程、飞猪、去哪儿等第三方平台等)。

2.东航24小时客服热线:95530。海外用户请拨打:0086-21-20695530。

3.东航官方微信(微信号:中国东方航空)，输入并发送“人工”转接办理。

4.东航APP手机客户端，点击“我的”页面右上角“在线客服”办理。

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