酒店技术厂商都在“垂直深耕”，但九章数据要做“大而全”

【环球旅讯】一直以来，为酒店提供技术服务的厂商大多垂直深耕于某一领域，比如提供酒店运营管理系统的蓝豆云，做酒店微信直销的直客通，提供数字营销服务的国双等，从未有技术厂商对酒店表示：“以上，我们都可以做，且不止于此。” 

“这一方面是原先行业公司资源有限，但更多是酒店此前这方面的需求迫切度不高所致”，九章数据创始人张师磊表示。

过去几十年来，酒店的数字化建设主要基于业务或部门的需求逐个去搭建IT系统以及接入第三方工具，虽然在当时能够解决酒店的痛点，但它们彼此之间往往没有关联。随着酒店集团内IT系统日益复杂，“数据孤岛”效应日益凸显。

“现阶段酒店连锁化趋势加强，酒店集团规模不断增长，酒店数字化正在进入新的阶段。”张师磊表示，而去年暴发的疫情客观上加速了酒店业的数字化进程。

越来越多的酒店希望从集团内具体的业务场景出发，对集团内彼此割裂、散乱的数据资源进行统一整合，沉淀为数据资产，并在此基础上对酒店业务发展形成支持。

与此适配，九章数据为酒店提供的主要产品包括数据中台和天眼Plus。其中，数据中台帮助酒店集团完成对海量数据的采集、计算、存储、加工，同时统一标准和口径，最终帮助酒店将数据变成资产并服务于业务；再以数据中台为基础，基于不同业务场景为酒店打造数字产品天眼Plus，覆盖酒店日常运营管理的方方面面。

概括而言，在酒店数字化转型过程中，数据与业务都是非常重要的因素。只有数据流转起来为业务提供支持，而业务通过数字化重塑进而成为数据来源，即实现从场景中来、到场景中去，才能切实推动酒店数字化转型。而数据中台与天眼Plus则是九章数据实现这两个目标的重要抓手。

九章数据的商业模式非常简单。一是向每家使用天眼Plus产品的门店，按年收取一定费用；一是向酒店集团一次性收取搭建数据中台的费用和后续的运维费用。“但若合作的酒店客户已建有数字化基础设施，也不必推倒重建，九章数据可以根据实际情况进行完善。”张师磊表示。

截至目前，九章数据天眼Plus已在锦江集团旗下麗枫酒店、希岸酒店、非繁·城品、喆啡这四大酒店品牌合共1800多家门店使用。

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两大“拳头”产品，

天眼Plus与数据中台，推开酒店业的大门

九章数据是在2019年8月与铂涛达成战略合作，从而确定它在酒店业的第一个合作伙伴。张师磊回顾，当时铂涛集团内IT系统“烟囱”林立，随着门店规模不断膨胀，爆炸式增长的数据不但没有给酒店带来更多价值，还造成一定“负担”。

举个例子：酒店集团用户的数据可能沉淀在酒店集团的微信公众号、会员系统、PMS、CRM系统以及不同品牌、部门的系统中，但因为这些系统彼此割裂，又或是系统各自定义数据，酒店集团难以通过数据形成对客户的完整认知。而且，由于大量业务在多个系统同时存在，重复建设和维护也造成了资源浪费和成本提升。

“解决问题的关键是为他们搭建数据中台。”张师磊表示，这也是当时铂涛主动找到九章数据的重要原因，彼时数据中台技术在国内刚刚兴起，酒店领域尚未出现可以提供类似产品的技术厂家，而九章数据在零售及地产行业的数据中台及商业场景AI建设方面已有成功案例，客户包括华润、旭辉地产等公司。

在数据中台搭建完成后，铂涛进一步提出搭建基于业务场景应用的数字化产品的需求。九章数据由此顺势推出了天眼Plus。从目前的产品功能上看，天眼PLus聚合任务管理、收益管理、组织管理、数据中心等，几乎涉及了酒店日常运营管理的方方面面，其人员管理中的打卡签到功能，让人一度想起钉钉。

天眼Plus功能蓝图

其中颇受九章数据开发团队重视的任务管理功能，其核心机制在于通过在线上下达任务的方式帮助酒店品牌SOP运营的落地，实现集团的日常管理。

“大多数酒店都有自己的一套SOP运营标准，但往往停留在纸面上。”九章数据产品总监刘琳琳表示，酒店需要大量时间去培训员工，而SOP的落地却总有偏差，而且过程难记录，结果难评估。

以早餐管理为例，此前集团无法掌控门店经理是否按计划执行以及执行的结果，但在“天眼Plus”下达这一任务指令后，门店经理会自动接收到消息，包括相应的操作规划和要求，执行结束后门店经理需按要求上传图文，确保集团可随时查询该任务的执行进程。

“集团内其他的日常经营都类似于早餐管理，参与的人员散落在集团内不同的组织当中，管理起来繁冗复杂，牵扯较多。”刘琳琳表示，但无论管理的内容多么复杂，SOP都有确定的标准，只要将这些零散的需求经过系统梳理，就可形成一套可追踪、可评估的管理动作。

但就目前看来，在天眼Plus产品众多的产品功能中，最能打动酒店客户并愿意买单的功能是收益管理，它支持按照区域、品牌、门店等不同范围展示经营数据，并提供渠道数据分析；可以全时段监测预订进度，自动采集竞品价格，情况异常时及时预警；支持全网自动采集热点事件，让使用者更快把握市场机会。

九章数据还在开发市场营销功能，为酒店提供在线商城、全员营销等服务。

整体上看，天眼Plus的使用对象包括酒店集团总部、品牌BU及区域的管理人员、店总、店内员工及投资人。从天眼Plus推出的一系列产品功能，也可以推断九章数据目前在酒店领域的目标客户是有一定规模的连锁酒店。

“毕竟单体酒店或中小连锁并不需要任务管理模块来帮助管理，这反而可能会增加他们的运营成本。”不过张师磊指出，更重要的原因是出于中大规模连锁酒店有非常多的业务场景，对“数字化转型”的迫切程度更高。

02

行进在“大而全”的道路上，

九章数据如何助酒店“一臂之力”？

提供“大而全”产品服务的九章数据，在各酒店技术垂直领域中都面临着专业的竞争对手。

比如在收益管理方面，有业内深耕多年的IDeaS，此外市面上还存在其他竞争对手。刘琳琳认为，天眼Plus的优势之一是其是一款轻量级的应用，操作简单、易上手。

一方面，相比市场上大多数的收益管理软件，刘琳琳表示天眼Plus能更简要、更直观地呈现门店经理想要的分析结果，更贴近业务实际。

而对比IDeaS，天眼Plus的收益管理功能多从小处着手，抓住酒店客户的痛点。“比如收益管理功能中的竞争对手监控功能，其实就是个简单的技术工具，IDeaS虽然有这样的技术能力，却不一定愿意单独做这么小的生意。”

不过九章数据想要做好竞价比对也不容易。做这个功能的技术厂商要么有资源，能拿到OTA的接口；要么就是靠爬虫技术，但OTA们也会“反爬”。

而且OTA平台会设置规则障碍，即在识别会员身份后才对其展示会员价格，与网页上显示的价格并不一致，此外平台还有补贴政策，这是靠技术也抓取不到的价格。

再比如蓝豆云，与天眼Plus提供的任务管理功能颇为相似，九章数据产品总监刘琳琳认为蓝豆云的产品应用场景多在门店内部的协同管理，天眼Plus的任务管理功能可以实现酒店集团跨区域、跨品牌、跨部门的协作。

其次，刘琳琳表示，九章数据拥有较强的AI能力。2020年，九章数据为屈臣氏线下4000多家门店打造供应链AI，能够实现对不同门店、不同品类、不同SKU、不同时间的销量预测，制定更加敏捷灵活、高效精准的配补货计划。

“虽然AI尚未在天眼Plus上应用，但随着更多酒店接入该产品，在得到大量数据反馈后，未来将会加入AI预测、AI定价、AI任务等功能。”

第三，也是最重要的一点，相比于其他垂直纵深玩家，天眼Plus最大的产品优势在于在酒店数据打通后，可以基于酒店业务场景需求提供更多的服务。而且对于酒店来说，使用天眼Plus意味着减少在不同产品之间来回切换的麻烦，降低沟通成本。

不过，九章数据表示也愿意和行业内其他企业进行技术及业务方面的交流合作。“推进整个酒店业的数字化进程需要酒店、供应商、媒体、行业协会等整个生态的携手聚力。”张师磊表示。

至于九章数据这种全面纵深推进的模式，是否会给自己带来资源投入方面的挑战，刘琳琳认为，九章数据对天眼Plus的开发也不是一蹴而就，而是根据客户需求循序渐进而成。

同时九章数据也不是漫无目的地铺开去做。比如天眼Plus中的内容管理功能，是基于酒店客户需求而量身定制而成，未来不会在该功能板块耗太多功夫，而是更重视开发收益管理、任务模块以及数据中心等酒店集团通用功能模块。

此外，无论是搭建数据中台，还是天眼Plus的推广应用，都需要酒店集团充分授权，甚至是征得第三方技术厂商的同意，但在数据资源愈发受到重视的今天，九章数据如何让酒店放心，让第三方技术厂商放行？

刘琳琳表示，数据只有经过深入开发才可能从资源变成资产，九章数据只是在这一过程中充分发挥自身在大数据、AI方面的技术优势，加速这一进程。

在数据安全方面，九章数据的经验丰富，可以实现数据隔离、数据分区、数据管理，也可以根据客户需求实现公有云或私有云部署。而且保障数据安全也是九章数据获取客户信任的核心，更不会以技术谋私。

03

市场拓展的快与慢，

酒店业界的天花板如何打破？

细究起来，提供“大而全”产品服务的技术厂商，九章数据不是唯一一家，华住投资的盟广信息也在做类似的事情，其推出的易Saas产品就集成了CRS中央预订系统、XPMS酒店运营模块、酒店运营模块、酒店供应链模块等。

在业内，越来越多的技术厂商正在逐步扩大自己的业务范围。比如PMS厂商绿云，在原有的业务领域之外向数据平台、电商平台等业务方向发展；订单来了目前也正在向营销领域纵深挺进。

张师磊认为，这既是公司在发展到一定程度后需要找到新的利润增长点，也是在垂直纵深领域竞争激烈的环境下，他们需要为酒店提供新的价值，在市场上获得更强的竞争力。

“但这类技术厂商若缺乏数据治理的能力，那么在产品上的横向拓展上就存在边界。”张师磊表示，而数据中台的搭建在根本上扭转了技术产品有边界的困境，它的作用相当于一个平台，一道道数据“墙”因此消弭于无形，而九章数据可以基于该平台向酒店业务场景的任何方向进行延伸。

随着酒店集团在这方面的需求愈发显现，张师磊预计接下来会有更多的技术厂商进入到该领域，接下来，九章数据将加快在酒店领域的拓展节奏，预计到今年底拓展至5000家门店。

九章数据在资本领域也有所动作。公开资料显示，自2020年以来，九章数据已经获得了3轮融资，正在开放第四轮融资。募集资金主要是用于九章数据在行业垂直领域的持续投入，包括产品升级，人才招募，经营现金流储备等。

根据《2021中国酒店业发展报告》，截至2021年1月1日，中国客房规模在15间以上的酒店设施为27.8万家，按30%的连锁化率，九章数据若只以连锁酒店为核心目标，按照每家门店数千元的收费标准，那么九章数据在酒店行业中能够获得的年收入规模最多在六七个亿的规模 。

但张师磊对九章数据的未来有更多设想。比如将天眼Plus的产品功能进行拆解，将单一的收费模式调整为基于酒店集团选用的功能模块灵活收费模式；还将与更多的技术厂商达成合作，共同为酒店集团提供服务，这有利于九章数据未来发展。

其次，九章数据未来也会考虑向小型连锁或单体酒店针对性地推出产品，扩大服务的客户范围。目前九章数据在酒店板块尚未实现盈利，但张师磊表示随着酒店客户规模的上升对成本的摊薄，预计到明年初该板块将块会实现盈利。