SITA报告：受疫情影响，航司缩减IT投资，却仍加速数字化

【环球旅讯】近日，SITA发布《2020航空运输业IT洞察报告》（以下简称“报告”）。

报告显示，2020年，因新冠肺炎疫情导致收⼊下降，航空公司不得不缩减IT投资计划。2019年，航空公司IT和电信（IT&T）的支出占收⼊的百分比稳定在4.86%。2020年，疫情暴发对IT&T⽀出产⽣重大影响。2020年计划的IT&T支出占收⼊的百分比略有上升，为5.07%，然而，航空公司本年收入下降约60%。

总体而言，2020年运营IT支出占收入的百分比达到3.07%，与上⼀年相比略有下降。就资本IT⽀出而言，航空公司估计在2020年将增⾄2.00%，而这⼀数字在上⼀年为1.73%。2020年，航空市场计划的IT&T绝对价值降至220亿美元。

疫情危机导致航空公司2020年IT支出预测（以美元为单位）发生变化。超过⼀半的航空公司（58%）确认2019年绝对IT支出增⻓。

然而，⾯对疫情现实，91%的航空公司的支出少于2020年的原始预算。预计投资减少的状况将在2021年有所改善，仅40%的航空公司预计绝对IT支出减少，仍有31%的航空公司预计增加。

尽管与往年相比，2020年投资于主要IT&T计划的航空公司数量有所下降，但航空公司仍致力于加速数字化。CIO们重新调整2023年IT&T的投资议程，以适应航空旅行的新常态。

“旅客服务移动应用”成为当务之急，97%的航空公司已将其设为2023年的重大计划和研发项目。“网络安全”和“云服务”也将获得大量投资。

公共健康危机迫使CIO们转向新的投资重点。86%的航空公司希望将更多投资用于“内部虚拟和远程IT服务”，帮助员工以更便捷和更高效的方式在家工作。

为适应新的市场需求，大多数航空公司亦针对收⼊管理系统进行投资，且大多数航空公司（89%）计划通过社交媒体启用旅客服务。

此外，航空公司正优先实现完全无接触的值机流程，帮助改善旅客体验并保护旅客和员工。大多数航空公司期望将移动无接触付款应⽤到所有服务上。从预订-到达的旅客行程，所有必不可少的客户服务都将变成无接触式，包括自动进入休息室和延误行李的报告。

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