梁建章的直播还能玩多久？

10月29日，二十一周岁的携程集团在成都召开了2020全球合作伙伴大会。空间秘探受邀出席，在大会后的记者专访环节中，携程联合创始人、董事局主席梁建章就“深耕国内、心怀全球”的总体战略回答了记者的提问，详细解读了携程“从内容、产品、供应链和质量四个方向深耕国内旅游市场”等发展目标的具体规划，其中，对于今年爆红的BOSS直播的未来，他也提出了自己的独到见解。

一、梁建章：直播光靠吸引眼球肯定不长远

就在大会的前一天，梁建章又开始了一次直播，这次他Cosyplay的对象是大唐高僧唐三藏，携程的BOSS直播的GMV（网站成交金额）从20个亿一下子冲到了24亿，累计人数已达1.5亿。取得这么杰出的成绩，梁建章表示，他也没想到，直播一开始是为了吸引眼球，企业老板一般不会穿着那种衣服去推销，比较少见，即使到现在，也会还有一些新奇感，但这个肯定不是长远和主要的。

梁建章建议，Cosplay还是要结合当地的一些文化特色，这个值得长远去做。比如介绍苗族的时候穿苗族的衣服，他个人到苗寨去直播，就能感受到非常浓郁的苗族文化。“我们也播过一次迪拜，穿迪拜当地的服装就非常有趣，因为你真的去的话，看到当地人就是这么穿的，每一个去旅游的人如果可以的话，就应该穿当地的衣服，确实能感受到不一样的文化，因为我们平时穿的西装是最不舒服的，当地的民族服装我穿得很多，我觉得什么都比西装舒服。” 

谈到携程直播的未来价值，梁建章表示，直播总体来说是这个非常时期非常值得做的。首先，直播确实能给消费者带来非常好的优惠，这其实就是一个信息对称的问题，很多消费者不知道现在的价格可以便宜到这个程度，有的地方因此会变得火爆，但是这个优惠不会一直这样；其次，深度旅游需求还是会长期存在的，更多的钱会去往国内旅游目的地，深度旅游就需要深度介绍，就用直播这种方式“强迫”你听一个小时的深度旅游介绍，这个对客户来说有价值，对企业来说，产品、酒店、景点都是有价值的，各取所需，自然有未来。

二、直播将“平台化”，迎来2.0时代

不过，自从直播在今年火爆问世以来，市面上也有很多质疑的声音，比如会不会审美疲劳，会不会透支流量？携程的直播还会不会玩得下去？面对这些问题，携程在给出了他们的答案和布局。

携程CEO孙洁透露：过去几个月的直播，观看者都是携程高质量的客人，很多客人在直播平台连续复购，超过两次甚至更多，这些客人60%以上都是在携程有5年以上的消费经验。有60%以上的客人都是携程“黄金会员”客人以上的级别。携程的产品不断地提升，亲子游、情侣游、家庭出游，成为非常好的引领点。未来，直播会平台化，携程的直播平台，将会天天有直播，天天有内容，天天有好的产品。

携程CMO孙波介绍了具体的打法，并表示携程直播将迎来2.0时代。“我们的直播除了James的BOSS直播之外，还会推出一个更官方的直播频道，会有非常多携程官方主播可以做更多内容的直播，比如说美食的直播，探店的直播，以及关于旅游目的地游玩高质量网红景点的直播。另外还有KOL直播，KOL打造的群体越来越多，质量越来越高，有些KOL会成为携程的主播，在直播里面也会为携程的合作伙伴做直播的尝试。”孙波表示，携程也希望直播可以开放给大家，大家可以做自己的直播。因为直播技术的成熟，携程可以随时随地开直播，有非常多酒店、景点，包括旅游局也希望他们自己可以直播，商家直播会在携程频道里开出来。同时，携程也可以直播带货，现在也正在尝试一下带货能力到底和老板梁建章比有多大差别。

事实上，直播并不仅仅是带货，它已经成为一个IP。广告主也非常喜欢，4月份携程的合作就有汽车广告主wey、手机厂商VIVO。VIVO的一个新的旗舰手机，最核心的能力是旅游夜拍，携程就做了“夜游中国”项目，在直播的时候重点介绍了这款手机的功能，这个效果对于客户来讲也非常满意，当天传播量都已经超过了1亿。所以，进入直播2.0时代，可以想象，直播可以让目的地和很多高质量品牌客户做一些融合，这也是成功商业模式背后形成的副产品爆款。

三、直播背后，全面升级的“内容生态”

正因如此，空间秘探观察发现，其实携程直播的升维背后，是携程对内容生态的极度重视，这恰恰是携程现在特别重视的战略之一。

梁建章透露，携程主要的战略方向，是从交易型平台迭代成集“寻找灵感、优惠和休闲”于一体的平台，“内容深耕”的价值即在于此。中国旅游市场多年来都呈现出产品同质化的状态，于是用户的刚需就成了搜索、筛选以及交易旅游产品，携程“一站式旅游服务平台”战略的成功即源于此；但随着新产品迭代开始，单纯的交易型平台就难以迅速捕捉到用户的新需求——而旅游相关的短视频、直播、笔记攻略等内容，则可以完成用户与新产品的连接。

另外，“产品深耕”与“供应链深耕”，也是在“内容深耕”基础上的延展。携程会着重挖掘诸如精品民宿、特色玩乐等小而美的新一代旅游产品，并持续给予这类产品以专有的流量扶持；同时，与同质化的大众产品不同，小而美旅游产品才能持续产生真正有趣的旅游内容、吸引用户的关注。在供应链一端，携程则试图打通从内容到交易的闭环，覆盖产品、平台规则、排序、攻略、营销五个与供应商紧密相关的环节。也就是说，无论是产品，还是供应链，其实都离不开内容品质的优化，一味像过去那样靠流量和渠道实现商业变现，已经适应不了这个时代和客群。

孙波也举例说，除了直播之外，携程正在把内容产品做了非常多产品形式的升级。除了旅拍之外，也会去做更多的尝试，有更多视频化的频道会在携程里推出，沉浸式的视频，交互式的内容，在一个月内都可以在携程上看到。其实，携程做内容有更深层次的原因。携程在做内容社交里面是最懂交易的，他们正在打造一个全方面的交易闭环。现在携程已经有四五千非常高质量的KOL、达人、创作者，他们在携程平台里得到的自己的曝光，自己价值的体现，接下来会得到更大的扩充，这个达人的池子携程也会继续放大。所以未来可能有非常多可以选择的人设，非常强烈的推荐给合作伙伴、直播频道和内容平台来做选择。

四、内容时代，旅游深耕的5点思考

这次的携程大会，从携程的新战略布局上，我们可以看出，未来的时代说到底是内容的时代和品质的时代，这个变化可能让一些传统企业接受不了，他们已经习惯了渠道时代背后的简单思维，而在内容时代，旅游行业比如进入“精耕细作”阶段，空间秘探结合携程这次大会，有5点思考，供诸位参考。

1.做好文旅内容非一日之功

携程要想打造一个内容平台，这里面包括直播、短视频、图文等，没有那么简单。因为，所有的商业最难的其实依然是产品和内容，这就好比懂诗的人不一定会写诗。携程懂内容，但携程如何生产出好内容，怎么样吸引优质的内容商家入驻，并且持续不断的生产出好内容，这条路还很长，需要一个个布局。目前来讲，BOSS直播做的最好，但后期如何持续下去，避免流量式微，需要穷尽各种办法。这点思考，不仅仅适合携程，适合所有文旅行业的企业和从业者。

2.景区和酒店深度融合是一个机会

梁建章说，景区和住宿业深度融合是未来一个机会，空间秘探高度认同。你要深度体验一个地方，你要多住几天，最好住在景区里面，深度体验景区里面的设施、文化等等。疫情期间，景区内的酒店比景区外的酒店火得多，所以未来景区会有更多的深度体验景区的酒店、民宿，这是市场需求。过去一个景区可能一年接待几百万人，可能只有几百间房间，但是如果这个趋势发展的话，每年接待几百万客人的景区就可能有几千间房间，这可能是对景区收益提升会有很大帮助。所以，无论是直播也好，还是推广也好，景区+酒店未来一定会深度融合，进而彼此赋能。

3.小众和深度会成为“大众趋势”

不要说未来的旅游生态，现在的旅游生态也正在迅速改变。其一、休闲、高端、小团化。疫情之下，商务旅行其实很多还是被抑制了，很多国际会议不能开，很多商务旅行被远程会议替代，所以休闲旅程占更大份额，高端旅游也占更大份额，很多人去不了国外，省下的国际机票的钱就会消费在高端酒店和旅游度假产品。更加小团化，高端客人会更加注重体验，不希望跟大团，希望定制小团，这是一个趋势。

其二、深度、精品、主题化。很多高端客人，大众化的名胜古迹可能都去过，他有更多时间、金钱去发掘深度目的地。很多以前的精品线路、小而美的线路，或者精品玩乐项目会更火，比如直升机旅游项目。主题化，更大的酒店或者景区怎么更深度化、精品化，可能不同房间装修成不同主题，很多套餐，有亲子套餐，企业套餐，熊猫套餐，这样就会得到用户更多的喜爱，因为用户可以有更多时间体验国内不同的产品。

4.旅游供应商的“内容生态”布局

很多OTA平台以前都是单纯做交易的，所以供应链端的各种供应商以前只是借助平台“卖货”。以后的所有平台不光是产生交易或者是服务好客户、售后服务，而是一个启发用户、让用户到平台逛，可以来寻找灵感，寻找优惠的平台，这个平台不光是一个营销平台，而是全行业产品深度展示的平台，一些供应商必须改变思维模式，改变玩法，学会用创新的手法去引流，去深度介绍产品，把客户吸引过来。只有这样，携程以及其他OTA平台，才会把最适合它的流量分配给“有内容”的供应商，让这些小而美的产品也能够得到市场，得到它发展的机会。

5.全球化视野是企业家必须有的大格局

马云说过，所有的中小型企业严格说来，未来都要做跨国型企业，其实说的就是全球化视野问题。虽然现在国际疫情十分严重，很多旅企出境业务受到很大影响，但其实正好利用这一两年的空缺，国内旅游发展反而迎来非常好的机遇，如果做好了，产品确实走到世界前列，疫情终究会过去，疫情过去以后，国内的产品一定会受到全世界的青睐，所以未来会有更多外国客人到中国来玩儿。正如梁建章所说，携程要用这两年时间和大家共同打造世界最高水平的景区、酒店产品，和最高水平的平台，未来就可以吸引全球的客户。

综上，携程和所有的旅企一样，不仅仅只有直播，未来一定是一个要深耕内容，深耕精品产品，小而美产品，深耕供应链，深耕质量和品质的时代。未来可期，愿这个行业的领军者，避免做一个只会逐利的小商人，努力去做一个有情怀的大企业家。