携程推出“景区智慧云平台”：预约制下景区与OTA会再结良缘吗？

在疫情防控的背景下，景区在线预约已经成为一项“新型基础设施”。最新的变化还包括，多家OTA开始提供技术与服务方案进军这一领域。

“我国景区实现在线预约制、进行智慧化升级很有必要，这也是中国旅游行业‘新基建’的重要部分。”这是最近携程发布业内首个“景区智慧云平台”整合方案时，相关负责人的表态。

那么，当前景区需要解决的问题与OTA的解决方案匹配吗？预约制下景区与OTA会不会携手再结良缘？

景区限流30%与“新基建”

即将到来了五一假期，被寄予了国内旅游至少是本地游复苏的期望。在这个节点，携程发布“景区智慧云平台”整合方案，无疑踩得很准。

在这个五一假期，景区首先面临的就是“预约旅游”问题。4月13日，文旅部联合卫健委印发通知，提出了多个具体要求：景区接待游客量不得超过核定最大承载量的30%；要求强化流量管理，严防人员聚集；旅游景区要建立完善预约制度，推行分时段游览预约，引导游客间隔入园、错峰旅游，严格限制现场领票、购票游客数量，做好游客信息登记工作；要求加强智慧旅游建设，做到旅游景区流量管理关口前置，严控客流。

早在2019年，《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》已明确指出：推动旅游景区提质扩容，推动景区设施设备更新换代，推进“互联网+旅游”，强化智慧景区建设；推广景区门票预约制度，到2022年，5A级国有景区全面实行门票预约制度。

按照携程发布的“景区智慧云平台”，针对景区购票、入园、游玩和售后四大环节提供技术解决方案，支持景区实现“全渠道、全场景、全业态”的实名预约。同时，该系统还能够在特殊时期全面监控游客集散密集场所，面对断网、客流高峰等极端情况时也有成熟应对方案。

携程介绍到，“景区智慧云平台”发布后，将进一步为景区提供免费版、升级版和拓展版等定制级智慧化升级方案。

在携程提供的这套方案中，除了能够免费提供实名购和分时购的技术服务外，还能够解决渠道购买的问题，线上预约、线下扫码和自助售票，帮助景区实现无接触和自主化售票。

而在节假日中，消费者除了担心买不到票，就是担心会在入园的时候大排长龙。在入园上，携程免费提供“秒入园”技术方案，保证用户在购票后，可随买随用、快速出票、无需取票，此外，携程还能够提供智能闸机，实现智能测温、人脸识别、分时入园、身份证入园等功能。

景区的管理并非在游客进入园区时就结束，引导游客有序游览，不要扎堆，但由于游客对于园区内的不熟悉，或者多人需要同请导游讲解，都会给景区人员工作造成额外负担。携程提供的方案，在游玩环节中，在景区页面上置入语音导览和玩乐信息，不仅为游客提供语音景点讲解和优选线路推荐，优化游客旅游体验，同时也为景区有效减轻了管理负担，避免人群聚集。

在售后环节，携程方案也可以免费提供无忧退的技术支持，用户可随时无条件申请退款，或者超过使用日期自动退款。同时，携程还可以借助大量游客的真实点评，有效提升景区口碑，吸引更多用户。

 “景区智慧云平台”的四大环节，涵盖了景区管理的全部流程。此外，携程大数据还将为各个环节提供支持，为用户画像、服务质量、市场大盘和交叉引流提供全方位的服务。

“顺利购票，安全防护，高峰应对” 成为节假日景区运营三大目标

如何在系统和功能上实现这些目标？携程“景区智慧云平台”已经建立了成熟的系统，涵盖配套设施、云端部署和系统功能三大部分，无论在现场的智能闸机、温控设备，还是票务、财务、渠道等管理系统，景区都能够自由选择，即插即用。

五一期间的景区运营，应该实现哪些目标？“顺利购票、安全防护、高峰应对”成为三大目标。据携程介绍，目前在基于“景区智慧云平台”，针对三大目标已有完整方案。

首先是门票预约。景区可配备全网实名预约系统，实现官网、微信公众号、微商城、小程序等“全渠道、全场景、全业态”的实名预约，用户通过任意渠道购买各类型门票，都可以快速实现实名制预约，同时还支持散客和团队的分时预约。

其次是防疫测温。景区可全面监测游客流入/流出密集场景，实现无接触检测，提高检测效率，降低交叉感染风险，实现全面布防不漏检一人。所有检测数据均能通过票务系统，完成统一收集、整理以及分析。

最后是应急方案。当景区面对断电、断网、客流高峰等极端情况时，具备成熟的解决方法，保证票务系统正常运营和游客顺利游览。

全国已落地首批景区 开封博物馆成智慧典范

目前，携程门票预约已覆盖海内外18000多家景区，其中首批采用智慧云平台的景区，既有黄鹤楼、德天跨国瀑布、拈花湾、云台山、镇北堡西部影城、西溪国家湿地公园周家村等5A级景区，也有寒山寺、莫干山、宝泉、重庆园博园、神州鸟园、青岛极地海洋世界等4A级景区，全国落地已近百家。

2019年，携程率先完成了对开封博物馆票务系统的改造，馆区票务系统实现了智慧化。在改造前，开封博物馆面临五大难题：后台票务管理系统不完善、运营数据功能较单一；无线上预约；磁卡易丢失成本高；团队取卡入馆不便；人工窗口工作量大。

改造后，这些问题基本得到解决。例如，通过系统对票种进行后台统一管理，实名制分时预约，博物馆可随时进行限购或数据统计；现场入驻的自助售取票机和扫码功能，让现场客人取票更便捷；全新的博物馆人工窗口售票系统+打印机模式，为特殊人群提供售票服务；最后工作人员只需手持机扫描二维码，游客即可快速入园。

“景区智慧化是整个行业的趋势。”开封博物馆负责人介绍，“在票务系统改造后，开封博物馆有效地实现了削峰填谷，保障游客有序游览，旅游体验实现了巨大提升。同时，智慧化系统介入景区管理，直接降低了人力成本，让景区工作人员能够将更多精力投入到游客服务中。”

携程副总裁、全球玩乐平台CEO喻晓江也对外呼吁，应该把景区预约制、智慧化升级作为中国旅游行业“新基建”的重要部分。携程作为全球交易规模最大的在线旅游公司之一，愿意进一步开放携程平台和服务体系，与旅游行业合作伙伴携手实现数字化转型升级，建设“智慧景区”。

在4月20日国家发改委新闻发布会上，官方首次明确了“新基建”的范围，这包括信息基础设施、融合基础设施、创新基础设施三个方面。“新型基础设施是以新发展理念为引领，以技术创新为驱动，以信息网络为基础，面向高质量发展需要，提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系。”

“新基建”时代，OTA新选手来了，旅游业准备好了吗？