社交媒体崛起的十年，旅游业受到怎样的影响？

【环球旅讯】过去十年间，社交媒体改变了人们沟通和联系的方式，传统旅游模式也深受影响。

Statista调查数据显示，36.5%的受访者会通过社媒获取旅行灵感和想法；60%的旅客旅行途中会在社交媒体分享照片。此外，每周旅游相关内容标签的搜索量超过100万。旅游和社媒息息相关。

社媒为度假旅客打造了与家人沟通的渠道和即时点评的空间，但也产生了过度旅游等负面影响，社交媒体对旅游业产生的影响尤为复杂。

旅行社

TASK创始人兼Elite Travel CEO Tammy Levent表示，“社媒推动了旅行社发展，有效拓展了该领域的市场份额。”

社媒营销公司Passport Online数据显示，2018年上半年，旅行社在Facebook的内容营销份额增长了44%。2018年，旅行社在社媒渠道的参与度相比2017年增长超过100%。

Levent解释称，“旅行社在社媒平台建立起了整个业务，并且拥有大量粉丝，这在社媒内容竞争激烈的格局下尤为重要。持续不断的视频、照片、博客等内容是运营该渠道的关键。创建可供分享和点赞的内容空间，让许多旅行社得以成长。”

“部分旅行社仅靠社媒来建立业务，这并非明智举措。这些品牌需获得全渠道展示。品牌推广、营销方案和社媒渠道需要多管齐下。客户希望和正规的旅游服务公司打交道。”

Levent发现，Google在连接旅行社与消费者方面已经领先于社媒。而对于诉诸社媒渠道的旅行社而言，Levent认为Facebook是与消费者互动的最佳平台。

旅游公关

随着社媒的出现，旅游品牌不再局限于平面媒体。社交媒体为旅游企业打造了新的空间以分享活动和发布广告，此外还可一键发送定制内容，触达特定的旅客群体。

公关和社媒服务公司TURNER高级数字策略师Allison Focella称，“社媒已成为以千禧一代为代表的旅客群体首选的目的地决策渠道。”TURNER服务的企业包括百慕大旅游局、探险活动运营公司REI Adventures、Chaa Creek Resort酒店等。

Focella认为社媒分析已经改变了营销领域的游戏规则，为旅游品牌节省了大量资源，同时为客户展现了更符合其需求的旅游广告。

“社交媒体分析实现了更加精准的投放和测量，同时让我们的PR项目更能根据编辑内容进行有效的定向展示，取得更多实际结果，这样，我们的时间安排和信息推送也更加高效。”她说。

“以前我们衡量效果的标准是在流行刊物上发布文章。从今天的环境来看，一个面向小众细分群体的内容在社交圈被分享、参与和点击，已经成为了公关目标实现的直接衡量标准。”

从TURNER的角度来看，当社媒被作为沟通渠道使用时，品牌能从该渠道获得最大的收益。

Focella解释称，“当品牌将社交作为与客户的合作方式、而非单向销售渠道时，社交效果最好。社交媒体传播策略的制定，需要根据不同企业的目标和用户行为，我们采取了组合式的传播策略，涵盖了非付费模式、定制内容开发、达人推广和付费社交媒体的多种方式。” 

Focella认为，社媒带来的最大优势在于“一定程度上创造了公平的竞争环境，让小型单体品牌可以与拥有大量营销预算的大型成熟企业展开竞争”。

无法在旅游杂志刊登广告的小旅馆和当地酒店，如今也可通过社媒与该目的地的潜在旅客建立联系。

探险旅游企业

作为全球最大的小团体探险旅游公司，Intrepid在一路成长中，大量运用了社媒渠道。

Intrepid全球社媒专家Amanda Cunningham表示：“社媒构成了非常重要的客户服务渠道和客户互动方式，为Intrepid社区提供了信息和灵感。”

和酒旅品牌一样，Intrepid通过社媒营销渠道触达了新客户并提升了品牌知名度。但与其他旅游品牌不同的点在于，Intrepid此举在于构建可持续的旅游模式。

Cunningham称，“在某种程度上，社媒让世界变得更小，带来的影响也具有双面性。社媒流通的图片中标注的目的地信息，可能会给旅游基建设施相对不足的目的地带来过多关注，甚至会导致过度旅游。”

“Intrepid平台能够提升小众目的地的知名度，同时消除旅游误解，传播旅游责任意识。” Intrepid在去年借助社媒宣布了一系列新举措，比如成为全球首家拒绝大象骑行活动的旅行社等。

酒店

万豪国际加勒比和拉丁美洲地区营销数字化副总裁Diana Trowbridge表示，酒店仅靠社媒营销还远远不够。

“仅仅拥有社媒渠道远远不够，酒店需要精通社媒运营。顾客对酒店服务的期望值逐年上升，他们希望品牌能够提供无缝体验，将酒店产品延伸至Facebook或其他场景下。”

在社媒作用下，酒店的客户服务范围不再局限于客人入住酒店的时候。客户服务也涵盖了酒店和旅客在社媒平台的互动。在社媒发布投诉信息的旅客希望酒店能立即提出解决方案，对于管理着多个社媒账号和服务成千上万名旅客的酒店而言，这无疑是一项艰巨的任务。

万豪已经开始迎接这一挑战。

Trowbridge称，“每天会有大量消费者使用不同的社交平台，万豪着眼于数字渠道是一种自然演变。我们可以在此锁定目标客群。”

Trowbridge表示，社媒可以用来改善客户体验。“万豪正在采取措施连接旅客，倾听其反馈并打造令人难忘的旅游经历。社媒平台能够帮助我们完成这一目标。”

旅游博客和KOL

WordPress和Blogger等博客网站的兴起使旅游博客开始崭露头角，社媒则促进了这一内容的持续成功。

如今，旅客开始通过旅行博主和旅游KOL获得灵感。著名旅游博主Jasmine Alley称，“社媒为旅游博主提供了富含创意的旅游分享空间。我们能借助照片、视频、博客等形式整理出自己的旅行经历。”

而社媒也为Alley等人提供了创业机会。

Alley表示，“受社媒推动，我成为了一名全职旅行博主。得益于在社交平台的影响力，旅游局、酒店等企业都向我抛来了橄榄枝。” 

旅游局和酒店等向旅游KOL支付报酬以换取他们在社交平台上发布的营销内容，借此吸引大量粉丝的访问。这种营销方式使博主和KOL投入了全职工作，这在十年前并不存在。

Alley称，“在社交平台运营博客获得的收入让我能够经常旅行。”

Alley预测，提供照片和视频发布功能的社媒，未来仍然会是推动旅游业发展的最有效渠道。

“在抖音编辑旅游视频内容非常简便，该平台将成为旅游行业的重要推动者。”(Elena编译自Travelpulse)