Viator创始人抨击TripAdvisor业务整合不当：应向Priceline学习

【环球旅讯】（本文编译自Phocuswire）TripAdvisor近日被公司旗下目的地旅游和活动品牌Viator的创始人Rod Cuthbert指责，没有对其业务给予足够重视。

TripAdvisor于2014年7月以2亿美元收购了Viator。

曾担任Viator的CEO和董事长的Rod Cuthbert称，TripAdvisor在收购Viator后，采取了不正确的发展路线，没有充分利用Viator的品牌优势。

Cuthbert说，TripAdvisor正在“扼杀Viator App的发展”，迫使消费者通过母公司TripAdvisor自身的产品进行购买，此举“有违常理，方向错误。”

据环球旅讯了解，TripAdvisor收购Viator之后，为特定的景点增加直接比价插件，用户查看景点周边的旅游活动之后可以点击到Viator的网站上完成支付，旨在提高景点页面的转化率。

另外，部分合作伙伴关系被终止，比如与ARC的合作（ ARC是一个代理商平台，曾接入了大量预订Viator库存的旅游代理商），Cuthbert称。

Cuthbert认为，TripAdvisor对Viator的策略“似乎让事情变得更糟糕，而不是逐步优化起来。”

尽管部分协议已经终止，但TripAdvisor一直与合作伙伴保持合作，最近还推出了一个专门的旅游代理平台（Travel Agent Platform），与希望预订Viator服务的中间商建立合作。

TripAdvisor在一份声明中表示，今年“Viator和TripAdvisor Attractions景点业务的业绩创了新高”，公司“对此业绩表现感到满意。”

TripAdvisor的BD副总裁Ben Drew解释说，“我们未来有大好机会。” 

Cuthbert坦言自己持有TripAdvisor“小量”的股票，并承认Viator近期业绩不错，以及2014年TripAdvisor决定收购Viator是明智之举。

但不同于TripAdvisor对Jetsetter、Flipkey和Virtual Tourist的收购（这三家公司被TripAdvisor收购后，被整合进TripAdvisor的主业务，或由于在其平台中地位较低而规模受到削减），Viator应该被“支持和推动”，而不是被TripAdvisor单纯进行整合。

Cuthbert说：“作为Viator的创始人，当然希望看到自己的孩子（Viator）成长和成功，当然想要看到品牌还活着。”

“我从未想过TripAdvisor竟然走这样的路，我真的很惊讶。”

“我绝不相信消费者会把TripAdvisor视为一个比Viator更适合预订旅游目的地和活动的网站，因为自上世纪90年代末以来，Viator一直是该领域公认的领先者。”

Cuthbert谈及同样被收购的Kayak和Booking.com，如今却发展到“新高度”，他认为Priceline所采取的并购整合策略，比现在TripAdvisor所用的策略更适合Viator。

TripAdvisor的BD副总裁Ben Drew回应称，TripAdvisor Attractions景点业务是TripAdvisor增长最快的领域，也是行业的领先者。

Drew补充说：“我们发展到如今，正因为整合了两个协同发展的品牌：TripAdvisor拥有约4.55亿旅行者需求，Viator提供7万多个可预订体验。”

“今年我们深入整合了TripAdvisor和Viator的业务，现在我们正提供更多的体验，以满足更多旅行者的需求，从而为我们的供应商提供更多的预订。”

尽管如此，Cuthbert认为，TripAdvisor的模式是：“你目前所做的一切都很棒，但我们希望真正把规模做大，你们需要放手让我们接管，顺便说一下，我们的品牌比你们的品牌好，所以......”

Drew表示，Viator和TripAdvisor都是“2017年业绩不可或缺的一部分”，每一项战略的重要组成部分都在向前发展，“我们将继续加大对两者的投资。”

Cuthbert总结称：“我对TripAdvisor发展Viator的策略感到失望，希望TripAdvisor的CEO Steve Kaufer及其团队可以换个角度看待Viator的策略。”

“Viator是一个非常好的品牌，在打造目的地旅游和活动方面更具优势，Steve也曾这样说过。”（Nic编译）