Expedia 研究千禧一代旅行者的行为特征

【环球旅讯】本文编译自Tnooz：最近，Expedia针对千禧一代搜索和预订旅游产品的行为特征做了一项调查。

虽然这项调查并没有什么突破性的发现，但它证实了千禧一代在搜索和预订旅游产品时的态度和行为趋势，以及这些趋势将如何影响未来的旅游业发展。

这项调查研究了千禧一代通过社交网络对旅游业造成的巨大影响以及他们对于真正的、个性化的旅游体验的渴望。

Expedia的高级副总裁兼零售负责人Gary Morrison于本周在伦敦召开的Millennial 20/20 Summit上做了此项调查的相关报告。

在峰会上，Morrison称OTA现在需要“识别用户的行为特征”。

“我们所做的就是识别在网站上进行搜索查询的各类用户，然后为他们提供最相关的搜索结果。”

Morrison称，千禧一代是一个非常广泛的群体，他们当中有的单身、有的在恋爱、还有的刚结婚不久，但他们都有一个明显的特点：消费能力强。

Morrison称，有研究表明，美国千禧一代的人数达到了8000万，而他们的消费实力加起来高达6000亿美元。

“他们对买车或结婚这些事情没有多大兴趣，他们希望获得有意义的旅游体验。”

研究发现，这些旅游体验中最重要的因素就是可信度和社会认同度。约一半的千禧一代认为可信度是决定购买哪个旅游产品时最重要的因素，但仅1/3的千禧一代认为社交网络上的好评和可信度一样重要。

令人惊讶的是，12%的千禧一代非常重视他人的意见。

Morrison接着又谈到，千禧一代接触的信息实在太多，OTA有必要帮助他们处理这些信息。

“这是一个信息泛滥的时代，千禧一代好像都患了选择困难症，不过他们也愿意与我们分享自己的数据，希望服务提供商能够利用这些数据帮助他们做选择。”

峰会结束后，Morrison在接受Tnooz采访时被问到，Expedia现在能为用户提供的搜索结果相关度有多高？Morrison说：

“我们追求的是为用户提供尽可能相关的搜索结果。你可以试想一下，从技术层面来说，你很可能稍不注意就做的有点过了，用户可能会说，这并不是我想要的结果。所以，诀窍就在于尽可能缩小搜索结果的范围，但切记过犹不及。”

Morrison还补充道，Expedia一直坚持在测试中学习的战略，该公司所做的每一次细微调整都是为了提升转化率。Expedia希望“获得用户的认可。”

现在Expedia是不是该将注意力从千禧一代转移到下几代人身上，或者将用户视作独立的个体了？Morrison表示，Expedia确实不应“过度关注千禧一代”，并表示Expedia平台的发展不仅能为现在的各细分市场服务，也能为将来的各种用户服务，因为他们对移动设备等技术的依赖度很高。

点击此处下载Expedia的《千禧一代旅行者报告》。（Claire编译）