英国商务旅客表示，他们通过在线预订平台或差旅管理公司预订瑞安航空的机票时，需要进行人脸识别，这给他们带来了不好的体验。差旅管理机构ITM也表示，差旅经理在使用在线预订工具预订该航司的机票时遇到了挑战，人脸识别验证过程也引起了商务旅客的担忧，其中可能涉及数据安全问题。瑞安航空表示，进行人脸识别验证是为了防止有在线代理商在未经授权的情况下，以过高的价格销售机票和辅营产品。
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瑞安航空推行人脸识别验证程序，给商务旅客带来不便