当地时间1月4日，美国参议院商务委员会主席Maria Cantwell表示，西南航空上周由于航线网络崩溃，导致近1.6万个航班被取消，小组打算举行听证会。Cantwell在一份声明中表示，西南航空的顾客有理由对此表达不满，理应得到更好的服务，并获得退款和费用报销。
对于Cantwell的声明，西南航空没有立即发表评论，但表示，对于12月24日至1月2日期间，因航班取消或重大延误而受到影响的乘客，将满足他们提出的膳食、酒店住宿及替代交通等合理报销要求。该航司此前还表示，将向受影响的乘客发放25000积分。
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美国参议院商务委员会将对西南航空举行听证会