为了讨好中国游客 美国连锁酒店连出大招

华丽志 2016-02-16 08:09

添置一把价值 15美元的电热水壶就能吸引更多中国游客?越来越多的美国连锁酒店开始这样动脑筋。

添置一把价值 15美元的电热水壶就能吸引更多中国游客?越来越多的美国连锁酒店开始这样动脑筋。

据美国网站 QUARTZ 报道,2020年,中国出境游客数有望翻倍增长至 2.34亿人,境外消费可达 4220亿美元。面临 Airbnb、VRBO 等分享型短租平台的竞争,不少美国的连锁酒店都渴望赢得中国游客的生意来保住现有的地位。

这些酒店正在增添“拖鞋、中文电视、茶壶”等中国游客喜爱,但却不是美国酒店标配的方便设施,有些酒店甚至注意到了中国人对于“4”的忌讳,为了让迷信的中国赌博者宽心,拉斯维加斯的 Rio Las Vegas 酒店甚至不设置 40~49层。

洲际酒店集团推行 China Ready 计划――接受银联卡支付和雇佣会讲汉语的员工。去年,洲际还在中国开了第一家中国特色奢侈酒店:华邑酒店(Hualuxe hotel,下图)。这个酒店品牌包括 VIP 入住服务,在酒店酒吧设立一间茶室等。IHG 美洲地区 COO,前中国地区高管 Jolyon Bulley 表示:“我们对中国游客了如指掌。”

过去,美国的酒店并不觉得能从中国游客身上赚什么钱。2011年,典型的中国中产阶级游客是这样的:十分节省,一路上住的都是经济旅馆,只在中国饭馆吃饭,最大的支出就是买包和衣服,西方高级酒店和餐厅根本无利可图。

一切都在变。2014年,Hotel.com 的一项调研显示:11%的人出境游喜欢住在中国风的酒店,极小部分的表示一定要吃中餐。中国游客是一个极速分裂的群体。那些参加旅行团的人依旧住在近郊区,有些人则选择住在廉价的青年旅舍。但追求真实感,积极融入当地生活的自由行游客队伍也在不断壮大。去年 8月,Airbnb 宣布,过去 12个月中,使用海外 Airbnb 的中国游客增长了 700%,成为公司最大的出境旅游市场。

上个月,位于曼哈顿第54街和第六大道交界处的 Hilton Midtown 酒店邀请媒体测试欢迎计划(Huanying Program)。他们床边摆上拖鞋、房间内有热水壶、乌龙茶包,并在第二天早上提供中式早餐,如白粥、油条。房间内放有欢迎信,同时,酒店内电视的 64频道即是中国的 CCTV4国际频道。

但不幸的是,来自携程网的调查显示,最近入住美国希尔顿酒店的顾客都不曾注意到这个“欢迎计划”。在过去的 6个月中,顾客对于该酒店关注的焦点是:家具过时、入住等待时间长、房价高等。

( Hilton Midtown 酒店在旅游预定网站  Kayak 上的报价为 169美元/晚,而在距离地铁半小时车程的皇后区法拉盛,君悦酒店旗下的 Hyatt Place 售价为 139美元/晚,这家酒店还有一间时髦的台湾屋顶酒吧,而隔壁就是华人社区。同样位于皇后区法拉盛的经济型酒店 Anyi Guest House,售价 79美元/晚,但卫生间公用。)

不过,仍有不少 Hilton Midtown 酒店的住户都表示,他们还是注意到了酒店添置的热水壶。不过,一只 14.99美元的热水壶、几双一次性拖鞋就能让商务旅客感到舒适,或成为游客花更多钱住名牌酒店的理由吗?这还有待观察。但希尔顿认为有效,集团表示,Hilton Midtown 的中国游客入住率同比上涨 12%。

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2016-02-16
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