酒店不提供免费WIFI 高收入者也不乐意了

界面新闻 2016-01-27 15:35

某些高端酒店往往认为有钱人不在乎为上网付费,但根据一份有关调查的结果,事实并非如此。

继酒店要不要放桌子的讨论之后,酒店该不该提供免费 Wi-Fi 的话题又重新被翻了出来。

仍然是那个老问题,在大多数中档酒店提供免费 Wi-Fi 的时候,那些高端奢侈酒店的男管家把你领到顶层套房,然而房间里却没有免费 Wi-Fi 。

那些有钱人也注意到了这件事,而他们并不乐意。根据 Resonance 咨询公司最新的一份 2391 名游客的调查,51% 的人认为酒店有没有免费 Wi-Fi “非常重要”,而被归类为 5% 的年收入超过 20 万美元或更多的有钱人在这一项的满意度非常低。

去年,凯悦酒店、万豪等高档酒店都相继开始提供免费 Wi-Fi,但仍然有很多酒店似乎没跟上节奏。在人们的观念里,Wi-Fi 已经变成和舒服的床、干净的房间同等重要的必备元素,“我以为 2015 年已经没有酒店为 Wi-Fi 收钱了。”一档旅游节目的主持人 Rudy Maxa 在去年接受《财富》的采访时这么说,然而事实肯定不是这样。

相比中档酒店一律免费的情况,高档酒店要么收费,要么必须加入会员才能免费上网。尤其是同一集团的不同品牌间的这种情况看上去尤其精神错乱。

在费尔蒙酒店度假村和金普顿酒店集团,你要加入它们的会员,才能免费上网,非会员要收取 10 至 15 美元一天的上网费。喜达屋的高端品牌:W酒店、威斯汀酒店,房间里的网络要额外收费,但它旗下的中档连锁——雅乐轩、源宿却提供房间内的免费上网。

洲际给所有会员提供免费 Wi-Fi,但即使你不是会员,旗下中档的假日、皇冠假日等品牌仍然可以免费上网。希尔顿集团之前的情况也是这样,在经济的连锁品牌里你能免费上网,但在高档的地方,你得是三级或者四级会员才可以,比如波士顿的希尔顿就要收 14.99 美元/天。

在无数机场、咖啡店、星巴克都提供免费上网的今天,一晚上 500 美元的房间却不能上网,确实匪夷所思。从它们推出的这些会员制度中可以看出,驱动更多住客加入忠诚度计划似乎是原因之一。还有可能就是酒店往往认为有钱人不在乎为上网付费,但根据上面的调查结果,事实并非如此。

报告还显示,除了免费 Wi-Fi,隐私是富裕游客第二注重的条件,以及,网球场和亲子项目是他们的最爱。

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评论区

环球旅讯读者

酒店不提供免费WiFi是基于什么考虑啊?如果是价格,本身高星级酒店的房价也应该不差这一点啊~ 免费WiFi已经作为入住酒店的必备了,是用户行中很重要的一环,甚至目前乐视、小米、天猫都已经进入WiFi和电视点播市场,高星级酒店依然端着架子收费WiFi感觉是有损用户体验呀。

2016-01-27
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╮(╯▽╰)╭

经济学入门书《牛奶可乐经济学》中专门就中低档酒店提供免费WIFI,而高档酒店WIFI收费的情况做了经济学分析。看来,现在市场情况又发生了变化咯~ ╮(╯▽╰)╭

2016-01-28
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