非标住宿来袭 酒店如何守护商务旅客市场?

迈点网 邱娟 2016-01-27 10:59

Airbnb等非标住宿一直被认为是住宿市场的补充,但它对酒店行业的威胁正在不断升级。那么对此,传统酒店行业应该如何布局?

随着新一代的消费群体对个性化产品以及服务需求的不断崛起,酒店行业正在往大住宿行业过渡。短租公寓和客栈民宿风头正劲,未来的酒店可能只有一间客房,也可能是酒店+。那么对此,传统酒店行业应该如何布局?

商旅客人开始选择非标住宿

在共享经济飞速发展的现在,Airbnb等非标住宿一直被认为是住宿市场的补充,但是它对于酒店行业的威胁正在不断升级。 Morgan Stanley的报告显示,Airbnb的市场渗透率已经达到了12%,研究小组预测一年内渗透率将达到16%-18%。调研结果显示12%的休闲游客和商旅客至少使用过一次Airbnb,所以未来的12个月里渗透率预计将会持续增长(休闲游客渗透率将达到18%,商旅客渗透率将达到16%)。

近日,Airbnb发布的“Airbnb for Business”(Airbnb商务差旅业务)最新数据显示,Airbnb已经做好抢滩酒店的核心业务-商务旅客准备。据美国网站QUARTZ报道,自Airbnb在2015年7月对商务方面业务做出改进以来,已经有超过5000家企业约50000名以上的员工通过平台完成住宿预定。并且这些企业平均节约了 30%的差旅费,同时平均住宿时间延长了一倍。

谷歌全球差旅经理Darragh Ormsby表示:“出差的时候,我们的员工喜欢Airbnb房源为他们提供的选择和灵活性,不仅可以开研讨会、举办会议,还可以团队聚会。”

与此同时,旅游和支出管理公司Certify 在报告中指出:使用“共享经济”服务的商务旅客人数在稳步上升;2015年,美国 Airbnb 商务支出同比增长 261%,而海外市场则增长了 249%。可见在成功分流休闲旅客之后,非标住宿又开始“瓜分”商务旅客市场。

危险迫近 酒店开始反攻

对于Airbnb等新型住宿形态的“侵袭”,酒店集团也正在通过创建新品牌,优化客户体验,优化客户忠诚度计划等方式从根源上解决问题。

凯悦在2015年 7 月入股了英国公司 Onefinestay,后者是一个高端版的 Airbnb。但它的市值只有 8000 万美元,与 Airbnb 的 255 亿美元也不是一个量级。

针对千禧一代的用户需求,万豪也正在不断优化自己的用户体验,部分酒店将模块家具代替桌子,以体现出年轻一代旅客生活、休闲与工作的方式。虽然这个方式被商务旅客吐槽,但是仍体现出了酒店对于新崛起的消费群体的关注。与此同时,万豪还进行了很多的创新,可以称得上酒店集团里面最具创新精神的酒店。

希尔顿则于1月25日发布旗下第13个品牌-Tru,品牌定位中档,面向爱新奇、图便宜又不能掉份儿的年轻人。

洲际酒店集团发布2016年趋势报告强调,通过创建“会员社区”,品牌可以与顾客建立起良好的关系并使得消费者认可会员的意义。洲际酒店集团全球首席执行官苏荣琛(Richard Solomons)表示:“如今我们需要以一种新的思维方式去思考消费者与品牌之间的关系。在数字化时代,企业与外界的互动并不仅限于交易。我们需要情感共鸣,才能够获得成功、与时俱进、并实现最重要的目标——维护消费者的信任度。”

满足用户需求才是王道

那么这些措施是否真的可以获得消费者的青睐呢?目前还不好说,但是身处服务行业,消费者享有决定权。据Phocuswright 即将公布的一项研究结果表明,仅6%的Airbnb用户在搜索住宿时只会考虑Airbnb。40%的Airbnb用户称他们会搜索中档酒店,35%的Airbnb用户称他们会搜索高档豪华酒店。

可见不管是商务旅客还是休闲旅客,他们并没有固定的选择,谁能满足自己的需求,谁就是被选项。

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