航企纷纷调整常旅客计划 能留住客户?

民航资源网 2016-01-20 09:13

在2016年,大概6500万左右的美国常旅客计划会员可以期待的是,会有更多的航空公司调整它们的常旅客计划。

1月19日消息,据CNBC报道,对于加入了航空公司常旅客计划的旅客们来说,提前登机特权、免除托运行李费、免费机票以及升舱,这些都是他们期望获得的部分会员福利。

但是,部分美国主要航企(如达美航空和美联航)于2015年实施的常旅客计划调整,导致常旅客为获得上述福利而需要取得的常旅客身份变得更加难以达到。

专家表示,在2016年,大概6500万左右的美国常旅客计划会员可以期待的是,会有更多的航空公司调整它们的常旅客计划。

旅游专家Gary Leff表示:“常旅客计划正变得越来越复杂。有更多的航空公司开始根据常旅客的消费金额,而不是他们飞行的里程来给予奖励,并且这些奖励也变少了。”

但是,也不都是坏消息。有些航空公司,如阿拉斯加航空和夏威夷航空,仍然根据客户飞行的里程给予积分奖励。还有航空公司开始为精英身份的常旅客会员提供新的福利,并拓展了更多途径,让会员能够将他们累积的积分用于航空之外的其它消费。

随着航空公司纷纷调整其常旅客计划,但研究公司Phocuswright的数据却显示,这一调整对旅客的影响很可能不大。Phocuswright研究部门副总裁Doug Quinby表示,虽然有将近三分之一的美国旅客属于“中级”常旅客会员,但只有4%的会员称他们已经达到了精英身份。有将近一半会员积累的里程积分,尚不足以兑换任何福利。

Quinby称,尽管如此,无论有无福利,“客户的忠诚度确实能够带来回头客。”

Phocuswright透露,有62%的常旅客计划会员参加了一个以上的常旅客计划,同时该62%的常旅客计划会员中又有78%的人称他们至少有一半时间会预订这些航空公司的机票。

阿拉斯加航空提升会员福利

今年晚些时候,阿拉斯加航空计划成为少数几个提升会员福利的航空公司之一。阿拉斯加航空今年将推出高端经济舱,旅客将享有更多的腿部空间和一些额外福利。阿拉斯加航空女发言人HalleyKnigge对CNBC表示:“我们常旅客计划Mileage Plan的精英身份会员将会免费升级到这一高端经济舱。”

美国航空将增加兑换机票的里程积分要求

2015年年底,美国航空开始采取措施,调整其常旅客计划。到2016年下半年,美国航空将开始基于机票价格以及会员是否具备“精英”身份来给予里程积分。

美国航空女发言人Laura Nedbal对CNBC表示:“影响会员人数最多的、最大的变化很可能是将于3月实施的积分兑换表变更,以及美航到年底之前向基于收入的常旅客计划的转变。”

旅游专家BrianKelly表示,这意味着那些累积了美航AAdvantage常旅客计划里程积分的会员,应当考虑在3月21日之前用掉这些积分。他说:“届时美航将会调整积分兑换比率,在那之后,常旅客要想兑换免费机票将需要消耗更多里程积分。兑换有些机票的里程积分会增加80%。”

用积分兑换的美航机票自出票日期起有效期为一年,但Kelly指出,只要客户乘坐是的同一条航线,就可以将乘飞机的日期改到后面。

符合条件的达美常旅客会员可用里程积分支付饮品费用

达美航空发言人Anthony Black对CNBC表示,达美扩大了其SkyMiles常旅客计划会员可兑换机票的国际伙伴航企范围,调整了积分兑换比率(有些兑换比率降低了,也有些提高了),并将推出一项活动,让客户能够用SkyMiles里程积分支付达美Sky Club休息室的饮品费用。但是,有些旅游观察家称他们对于达美的这一变更颇有怨言。

Kelly称:“达美现在的系统对消费者不是很友好,消费者轻易搞不清楚兑换一张机票需要多少里程积分。达美的规定好像一直在变。”

捷蓝航空常旅客会员可获得更多空间与饮品

捷蓝航空女发言人Tamara Young表示,今年,捷蓝将向其TrueBlue Mosaic常旅客计划精英会员提供免费酒精饮料,并减少了会员兑换空间更大座位的积分要求。

美联航改善常旅客会员福利

美联航计划推广其于2015年底推出的一些常旅客会员福利,包括为部分经济舱乘客提供的免费啤酒和葡萄酒。

现在,美联航MileagePlus常旅客计划会员也可以使用里程积分支付机上无线服务,并在纽瓦克自由国际机场C航站楼的里程积分商店购买礼品、电子产品和旅行必备用品。

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