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携程假票风波后推新措施:供应商违规退一赔三

网易科技 2016-01-15 08:56

针对售假票风波,携程先是声明此次售假主要责任在供应商,进而还承认过去携程在监管层面出现疏忽,推出了一系列修正措施。

1月14日消息,携程宣布推出针机票预订的“订票无忧承诺”。这也是在携程遭遇假票风波之后推出的新的措施。

携程承诺:1.旅客预订机票并成功支付后,携程保证价格不变;2.因携程原因造成旅客“到场无票”,携程将在20分钟内解决,保障旅客正常出行;3.“到场无票”旅客,如果是人工差错,实行退一赔一,如果是供应商违规,给予退一赔三补偿。

携程称,旅客通过携程预订机票并支付成功后,携程承诺机票价格不变。此前自身系统无法自动监控部分供应商机票票号的情况,携程已采用全部人工核验的方式进行解决,可从源头上杜绝供应商违规,减少人工差错。

近期有网友在网络上爆料称在携程购买机票后,遇到“已订好机票,到机场却显示无票”的情况,对此引来了大量的网友关注。携程表示,这属于极少数情况,概率低于万分之二。因携程原因导致旅客“到场无票”,携程将在20分钟内为旅客重新预订机票,保障旅客出行。如原航班已无座位,则将尽力在20分钟内提供解决方案,并给予赔付承诺。查明问题原因后,如果是人工差错,向旅客退一赔一,如果是供应商违规,向旅客退一赔三。

近日,针对售假票风波,携程先是声明此次售假主要责任在供应商,进而还承认过去携程在监管层面出现疏忽,推出了一系列修正措施。此外,就在1月13日,携程还针对16家供应商因为资质过期所有产品暂时下线的通知。

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