机票投诉两年增四倍　消保委约谈九大平台

近年来，机票消费投诉数量大幅增加。2013年有1503件，2014年达到了4806件，2015年至今7874件，两年中增长了四倍。

2013、2014、2015机票消费投诉量

上海市消费者权益保护委员会在阿里旅行、去哪儿、同程旅游、携程、春秋航空、中国东方航空、中国国际航空公司、吉祥航空、中国南方航空进行了预定，并且在网上微调查，对于上海的消费者，关于网络机票消费的情况进行了调查，调查的结果有三个方面。

网络购票消费倾向

消费者网络购票的平台选择

选择携程、去哪儿购票的占67%；淘宝、阿里占11%；微信、同程占6%；航空公司官网或其他占16%。

消费者购票考虑的首要因素

在消费者考虑的因素中，机票价格占79%、航空公司占12%、退改签条件占5%、舱位4%。

多数消费者对票价低但退改费高的态度

可以，但需要有 明显提示占46%；不合理，但会购买占26%；挺好，我喜欢占20%；不会购买占8%。

从数据来看，在众多购买渠道中，网络平台已经成为了消费者们的首选购票渠道，低票价成为了消费者购买时的最大吸引力，消费者对于票价低但退改费高倾向于可以，但需有明显提示。