亚朵酒店:从经营房间到经营人群

创业邦 2015-11-03 17:39

“经营人群”并不等于不要“经营房间”了;相反,亚朵很注重如何用中档酒店价格为住客提供高级酒店的入住感受。

除了做酒店之外,亚朵还希望成为一个生活服务平台,覆盖电商O2O和金融衍生品。

亚朵酒店的创始人兼CEO耶律胤说,“香格里拉存在于一本叫《消失的地平线》的小说中,而我们的亚朵村真实存在于云南的怒江边。”

耶律胤是酒店行业的连续创业者,2004年,他和季琦一起创办了汉庭酒店(华住酒店集团)。2012年4月,耶律胤离开老东家,着手创立亚朵酒店。2015年1月,亚朵酒店已经完成B轮三千万美金的融资,公司估值达到10亿人民币。

从2013年8月,亚朵西安南门店开业到如今,2年的时间,亚朵已经开业完成29家亚朵连锁,已经签约100余项目。

经营房间和经营空间之后,亚朵还要经营人群

与其他以价位为区分手段的酒店不同,亚朵酒店切入市场的路径是主打“阅读和摄影”,要做一家人文型连锁酒店。耶律胤表示,“传统的酒店主要是在对如何经营房间、到经营空间上入手,而我们直接定位于消费者,即我们先找到我们要锁定的消费者,针对他们进行用户画像的研究,然后推出我们的酒店产品。”

用简单粗暴的方法来理解“经营人群”,就是“消费者”与“逼格”。就好比,用“苹果手机”与喝“星巴克咖啡”的人。亚朵对于自己理想中的服务人群是那些中产阶级,且对于差旅居住品质有追求,有自己兴趣爱好的这样一批人。

“当我听闻三联生活书店要开24小时书店了,我想没有什么场景比酒店更适合24小时营业了,因此我们决定把三联书店搬到亚朵来,”耶律胤表示。亚朵希望给住客带来“书”式的旅行,提供免费借阅、异地归还的服务,也会经常在书吧中开展一些线下讲座与活动。

除了书之外,亚朵另一个加法是“摄影”。耶律胤表示,“我们希望通过摄影连接社群”。在上海的亚朵,摄影主题是花样年华;在西安的亚朵,摄影主题则是老城墙。“我希望每一个亚朵、每一个城市,都让住客开启的一段不同的历史。我们现在照片做了大概两百多万张,一不小心做成了中国摄影最大的属地摄影图片库。”

“经营人群”并不等于不要“经营房间”了。相反,亚朵很注重如何用中档酒店价格为住客提供高级酒店的入住感受。耶律胤说,“在服务上,我们要向海底捞学习,我们的服务员要像邻家小妹那样,温暖自然;在硬件上,我们还是要给到住客,让他们睡上天梦之床,我们定制了记忆海绵床垫和超五星级棉制品。”耶律胤表示,“经营房间”是他过去十几年从业经验里最擅长的事情。

“你说如果要把酒店做得像家一样,还需要层层请示?还需要排队交押金吗?”在亚朵,耶律胤给每个员工授权300元,住客可以在极短的时间内完成入住与离店。“我觉得所有的服务,有几个境界,最基本的是满意,再往上是惊喜,再往上是感动。如果今天没有满意的服务,住客不再回来。亚朵希望给人塑造旅途中的意外之喜,这是我们的目标,要做有温度的服务。”

如何经营空间?目前,亚朵也在进行差异化升级,从亚朵母品牌中延伸出其他适用于不同场景的品牌。如定位于年轻人的轻生活酒店“亚朵轻居”,定价为299元到599元;定位于休闲度假场景中的中高端度假酒店“可以隐”,定价为1500元到3000元每天;定位于中高端住宅市场,定价为6000元到12000元每月的中长期住宿品牌“遇 亚朵”。

“今天亚朵酒店可能住的是年轻人,未来的酒店住的人可能是更年轻。我们能不能做出适合更年轻人的酒店产品?于是我们做了亚朵轻居。”耶律胤希望亚朵轻居可以满足年轻人的轻社交需求,尽管房间不会很大,但是公共空间很大,可以满足聊天、电竞、抑或是文艺的展览等需求。

亚朵也可以O2O,所见即所售

耶律胤说,“酒店是一个绝佳的应用场景,除了场景之外,亚朵还拥有支付能力较强的住客。”在亚朵酒店,每一个住客能看到的商品,从床垫、茶壶到洗浴用品,住客都可以通过扫描二维码进行网购。“我觉得我们电商是有一个生态链支撑的,它是覆盖到亚朵所有的链条里面来的。”

除了“电商+”,亚朵还尝试玩金融服务平台,“我们希望给客户找到最好的投资标的,我们觉得我们自己的产品就不错。”亚朵曾与拍拍贷合作,一个六个月的产品,9%的回报率,在9分钟内完成330万的融资;而在淘宝众筹做的床垫商品众筹,在45天内完成660万的融资,融资金额达660万。“我们认为,消费者就是投资者,而投资者也是消费者。”

未来,耶律胤希望把亚朵做成一个生活体验平台,将各种元素融在其中,以社群、电商和金融为三个切入点。通过粉丝经济、线下线上的打通、实实在在的酒店产品与服务提高住客的参与性和活跃度。

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评论区

游客(手机)

已经打了亚朵的官方电话投诉,没有人理我们,去店里找店长,让我们去法院告,这就是亚朵天津火车站店的店长说的话,房间出现摄像头的问题,我们将尽快的发布到网络,让大家真正看看亚朵酒店

2017-11-12
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游客(手机)

说的比唱的还好,但是亚朵的店长在处理问题上无语O__O"…天津火车站店的房间出现摄像头,店长,就是软托,我们准备公布视频。。。

2017-11-12
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