首份邮轮合同颁布规范赔偿机制

实际上,邮轮旅游纠纷不断产生的背后,是中国新兴邮轮市场的痛点,邮轮公司与游客的信息不对称是纠纷的源点。

海洋量子号改航一事再度发酵。有媒体报道称,8月31日中午仍有200多名游客拒绝下船,继续维权,甚至出现船方强制拖人的现象,不过,皇家加勒比方面对北京商报记者表示,目前船方已经清船,且对游客的诉求收集完毕,接下来将对诉求逐一审核。在邮轮纠纷频发、维权不断升级的同时,上海市工商行政管理局联合上海市旅游局在8月25日推出《上海市邮轮旅游合同示范文本(2015版)》,对旅行社和旅游者的权利与义务、赔偿方案等做出较为详细的说明。据了解,这是国内第一个针对邮轮旅游设定的合同。业内人士指出,这一针对邮轮旅游的合同范本将促进中国邮轮市场的发展。

北京商报记者发现,该合同对旅行社和游客双方的权利与义务等做出了明确规定,对行程发生前和行程中不同情况的航程更改做出相应的赔偿标准。值得注意的是,在行程发生前,若游客不同意邮轮行程变更或取消部分停靠港口等上述约定,可解除合同,旅行社应在扣除已实际支付且不可退还的费用后退还游客余款。记者了解到,目前这一合同范本仍处于推广阶段,同时,上海市旅游局表示将在9月初组织相关出境旅行社进行新合同文本的培训。

凯撒邮轮事业部负责人任涛表示,这是第一个对邮轮旅游单独制定的合同范本,对邮轮这个比较特殊的产品做出比较精准的规定,“对未来中国邮轮市场的发展是件好事”。据北京商报记者了解,此前在邮轮旅游方面,游客与旅行社签署的合同是《团队出境游合同》,任涛表示,旧的合同针对行程更改的解释比较笼统,但与新的合同相比,二者在通则上是一致的,都是在维护游客权益的基础上,保证旅行社和邮轮公司的权益。北京旅游协会副秘书长刘思敏也表示,普通的旅游合同是针对常规的旅游,但常规旅游与邮轮旅游差别较大,游客容易处于不利地位,而针对邮轮旅游的合同范本,会兼顾企业和游客的利益,非常必要。

而作为邮轮公司一方,歌诗达邮轮相关负责人在接受北京商报记者采访时表示,将严格按照邮轮旅游合同执行,事实上,在此次改航中,歌诗达已经声明将退还不如期出行游客至少50%的船票费用,并对如期出行游客赠予50美元的船上消费金。

实际上,邮轮旅游纠纷不断产生的背后,是中国新兴邮轮市场的痛点,邮轮公司与游客的信息不对称是纠纷的源点。任涛分析称,中国的游客仍停留在旅游初级阶段,对邮轮旅游这一中级旅游产品并不熟悉,因此常常把常规旅游的习惯和想法套用到邮轮旅游中。

邮轮旅游纠纷在往年也常有发生,尤其因为夏季是邮轮旅游的旺季,但台风天气多发,因此改航等事也时有发生,纠纷不断。有业内人士指出,邮轮更改航程确实以安全为首,但邮轮公司和旅行社要做好安抚和赔偿工作,而中国的邮轮市场也亟须更完善的规则,建立合理的纠纷解决机制,同时,目前只是以地方性合同的形式明示双方责任,未来希望这一形式在全国通用,并进一步推出全国性、深度的相关法律条文,约束并保障各方利益。

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论区

暂无评论

发表你的观点 . . .
0
0
微信扫码分享

请输入观点