PMS厂商转型发展:增值服务初露锋芒

环球网 2015-08-28 18:44

增值服务的市场空间还很大,正一步步被各大PMS厂商所挖掘,而且都在朝着这个方向发展。

PMS的基本功能大多数厂商已经相当成熟,由于酒店 用户需求软件产品同质化严重,大批免费PMS的出现致使靠卖软件赚钱变得不那么现实,PMS厂商热衷于为酒店客户提供超出常规服务范围的服务,直连、门锁系统、微信开发、酒店社区、房价牌、酒店管理 咨询等各种增值服务都浮出水面,围绕着如何更好的服务酒店成为目前各大PMS厂商争夺的焦点。

微信端潜力被挖掘

在产品成熟之后卖的都是增值服务,用户上来了,各种服务还得跟上来,随着移动互联网的发展,PMS厂商在微信上也是做足了文章。住哲、别样红以微信开发为主要特色,能够实现微信选房、支付、开门、退房等自助式操作。佳驰、客栈通、稻田、百达屋的微信免费远程查询功能都实现了微信随时随地查表报、看房态的功能。

另外,多家厂商与腾讯合作,开通微信支付和微信订房功能。现在PMS不单单是一款酒店管理系统,更是一款帮助酒店营销 的智能产品,从直销和分销两方面下手,为酒店做好服务。在移动互联网时代,微信订房已经成为各大酒店的刚需,PMS厂商也意识到微信营销客房的重要性。资深PMS业内专家陈小昆表示:“PMS行业已经度过了依靠软件卖钱的时代,发展至今酒店管理系统已经不再是简单的信息化管理软件 ,目前更多的酒店需要的是个性化的服务,任何一直软件产品都需要跟随客户的需求,不断推陈出新。对于中小酒店而言,不仅需要抓住多个分销渠道,同时也要开拓自有的直销渠道。”

直连技术全面开花 网络分销渠道订单

目前,购买第三方PMS管理系统的酒店以独立酒店为主,这些酒店的订单超过40%都是来自分销渠道,面对这么一个庞大的市场,谁都不想失去。PMS厂商在分销渠道方面也是下足了功夫,各大分销渠道订单(OTA、旅行社、团购网站)订单直通PMS管理系统,保证订单100%的准确性,完全避免酒店和分销渠道人工作业的成本和失误。佳驰软件旗下的简单点酒店管理系统就可以接通携程、去哪儿、美团等第三方平台的订单,全方面搜罗网络订单,致力于为用户打造一款兼具管理和营销的酒店管理系统。分销商订单直连PMS,除了佳驰之外,石基、中软、住哲、千里马、罗盘、百达屋等PMS厂商都有涉足,但是目前该技术在中国运用并不广泛。

抓住酒店管理痛点 亲情牌打得响当当

PMS厂商虽然不是酒店的亲娘,却操着为娘的心,除了实打实的帮助酒店提升订单,在酒店经营管理方面也下足了功夫。中高端酒店一般都有完整的酒店培训体系,但是二、三线城市的酒店和客栈类型的酒店由于酒店规模和人员的限制,并没有完整的酒店知识培训机制,在经营管理中遇到难题也无人问津?

这时候,一大批PMS厂商抓住了这类酒店和客栈的痛点伸出援助之手,更加重视怎么去引导酒店经营管理,释放酒店的核心卖点,赢得更多的客户。佳驰、云掌柜、好栈友等中小型PMS生厂商特别注重酒店(客栈)用户粘性,经常会组织线下酒店沙龙论坛、线上微信参与的互动活动。为酒店用户解决酒店管理运营难题,也在参与互动中增加用户对PMS的认同感,拿关怀服务打动酒店用户的心,把自己用户紧紧抓在了手中。

PMS厂商软硬兼施酒店智能产品紧随其后

在软实力方面各家PMS厂商尽善尽美的提供着自己的服务,在相关的硬件方面也是不甘落后,但这些硬件购买只是PMS厂商提供的额外服务,利润空间比较小,说到底只是为了让给酒店提供更好的服务。佳驰软件推出的酒店自助机能够让客人完全避免与酒店前台直接接触,在自助机上完成开房、入住、退房等流程,在全国已经有上百家酒店运用此自助机。另外,还有百事通的智能房价牌,稻田的智控系统。

增值服务的市场空间还很大,正一步步被各大PMS厂商所挖掘,而且都在朝着这个方向发展,而且大部分的增值服务都是免费的,无疑其中收益最大的是酒店,让我们一起期待PMS增幅服务这块市场被迅速打开。

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评论区

呵呵

没有量变,何来质变? 这一代觉得无所谓的东西可能正是下一代人热衷的东西。

2015-08-31
1

吃饱了

“能够实现微信选房、支付、开门、退房等自助式操作” - 为了科技而科技的玩意儿,不解决真正的刚需,最终都没有前途。

2015-08-31
1
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