旅行社转战线上:进展慢 收效不佳

中国商报 2015-08-26 07:36

传统旅行社对线上渠道仍处在探索阶段,投入加大但还效果不佳。未来传统旅行社在日趋激烈的市场竞争中应该如何发展?

近日,中青旅控股股份有限公司(以下简称“中青旅”)发布了2015年半年报,该财报显示,公司2015年上半年营业收入为47.72亿元,同比下降2.53%,归属于上市公司股东净利润1.66亿元,同比下降34.28%。

中青旅将利润下降的主要原因归咎于对遨游网的投入加大,这意味着传统旅行社对线上渠道仍处在探索阶段,投入加大但还效果不佳。未来传统旅行社在日趋激烈的市场竞争中应该如何发展?

线上渠道占比不大

据了解,目前散客产品的线上销售在国旅总社总营收中的占比还不大,但在部分重点地区已达到30%左右。

据了解,遨游网成立于2005年,2010年作为中青旅的一个独立事业部开始正式运营。2014年中青旅宣布计划向遨游网投入3亿元。中青旅2015年半年报显示,公司上半年开设了300多家遨游网+O2O服务中心和城市体验店,推出旅游产品比对功能和微信支付功能,但并未透露遨游网现阶段的业绩,也没有披露遨游网在其业绩中的占比。

不仅中青旅一家尝试线上发展,中国国际旅行社总社有限公司(以下简称“国旅总社”)也在十年前成立了“国旅在线”,希望能找寻到新发展模式。

国旅总社电子商务部总经理、国旅在线CEO任晓峰在接受中国商报记者采访时表示,现在的“国旅在线”是由B2B蒲公英平台和B2C国旅在线业务矩阵两部分组成。线上的国旅在线官方网站、中国国旅旅游预订中心、国旅在线手机客户端、手机网站、微信公众号、蒲公英微店等渠道,与全国87个城市的1150家门市形成了线上线下一体化服务体系。

任晓峰透露,目前散客产品的线上销售在国旅总社总营收中的占比还不大,但在部分重点地区已达到30%左右,其他地区的线上业务规模呈现逐年快速递增的态势。

记者查询2014年中国国旅年报发现,其旅游服务业务实现营业收入120.11亿元,同比增长11.5%;毛利率为 9.26%,同比下降 0.69 个百分点。

中国旅行社总社准备在今年与芒果网进行合并,资料显示,芒果网成立于2006年,但后期长期亏损,现拟与中国旅行社总社整合,是希望实现天地联网、线上线下共同发展的目标。

体制机制或成“绊脚石”

业内人士表示,旅游行业市场化程度高,单一股东和国企的性质都成为其发展的瓶颈,在竞争中不再具有优势。

劲旅咨询CEO魏长仁在接受中国商报记者采访时表示,体制机制问题影响了这几家老牌旅游业国企对线上渠道的资金投入,支配也不太自由。同时,人才的配备和引进也受到制约。据了解,这些旅行社的从业人员都是传统业务出身,对在线业务不太熟悉,但企业又无法全部引进互联网人才,所以发展缓慢。

曾经在国企旅行社工作的一位业内人士向中国商报记者透露,以前提出一个宣传项目或开展一个新的工作都需要上报集团领导,层级批复,时间会拖很久。如果项目需要资金,那批复手续更加繁琐。很多促销活动等到得到批准后,都已经过了最佳宣传时期。

北京首钢国际旅游有限公司副总经理尹晋也认为,体制机制阻碍了这些老牌旅行社的线上发展。他向中国商报记者表示,旅游行业市场化程度较高,单一股东和国企的性质都成为其发展的瓶颈,在竞争中不再具有优势。“现在出门旅游,先想到的是携程、途牛这些在线旅游,但很少有人想到传统旅行社开设的电商。”

事实的确如此,目前传统旅行社的电商探索道路还比较艰难,发展至今还未有非常成功的案例。即便是众信和万达这样实力雄厚的旅行社,在发展电商的探索道路上也没能有太大的进展,最终还是选择了与在线旅游企业进行合作。

可能正是因为意识到体制机制的制约问题,中旅总社副总裁兼芒果网总裁李进岭在参加劲旅峰时透露,未来将借助资本整合完成芒果网的混合所有制。李进岭认为:“未来几年是非常好的窗口期,无论是资本市场还是消费者市场,希望能够在这个窗口期内完成很好的战略转型。”

中国旅游研究院副研究员杨彦锋向中国商报记者分析:“现在是旅行社全竞争时代,市场竞争主导的业态完成一个比较彻底的市场化改革,这是一个大背景,所以在这个时间里才能提出改制这件事。

构建完整生态闭环或成趋势

迫于竞争压力,打通产业链上下游、线上线下协同发展、覆盖全产业链的每个环节,成为大型旅游企业增强实力、谋求发展的最终目标。

在市场竞争日趋激烈的今天,各大旅游企业都在忙着借助资本的力量,构建完整的生态闭环,而老牌国有旅行社最大的优势就在于对资源的掌控。因此,李进岭表示,未来芒果网将从传统的OTA(在线旅游社)向旅游度假O2O开放平台转型。

“中国旅行社总社在海外有十几家分公司,在当地有巨大的产品整合能力、地接能力和服务能力。我们希望通过出境游这样的方向把O2O闭环打造完成。”李进岭说。

打造完整的生态闭环成为各大旅游集团最终的发展目标。谈及自身优势以及未来发展方向时,李进岭向中国商报记者坦言,芒果网和港中旅整合之后,希望未来在旅游度假上成为全覆盖。大的战略是进行旅游覆盖,聚焦在出境游微店,整合是短期目标,相信很快可以推动起来。他向中国商报记者透露,此前集团已经在8月份斥资46亿元收购了一家英国连锁酒店。

同样对于未来充满期许的还有中国国旅。任晓峰表示,国旅在线也于今年定制了新的电商战略,致力于打造1个“国旅在线”电商品牌,把握“平台化+移动化”2个执行方向,深化“总部与子公司”、“线上与线下”、“产品与销售”3个层面高度协同,扎实“产品+服务+营销+运营”4个关键要素,希望能够打造成为中国最专业的旅游品牌电商。他认为,价格战是一定时期相对特殊的手段,而企业发展最终还是回归商业行为的本质,为消费者提供优质的产品和服务,从而获得更长久的客户和收益。

传统旅行社尝试打造生态闭环已经不是新鲜事了,迫于竞争压力,打通产业链上下游、线上线下协同发展、覆盖全产业链的每个环节,成为大型旅游企业增强实力、谋求发展的最终目标。但魏长仁表示,最终企业的发展目标还要看其自身的情况,适合自己企业发展的道路就是最好的,不一定每家都相同。

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