东航加强市场管控:上线“白名单”功能

民航资源网 2015-08-24 08:13

东航上线“白名单”功能,“黑票代”将无法再去东航和上航的任何航班进行预订操作。

在航空运输和在线旅游迅猛发展的今天,旅客购买机票的渠道越加广泛,交易链条也不断变长。其中一些没有航空公司授权的所谓代理(俗称“黑代”)浑水摸鱼,虚占航空公司座位,抬高市场价格,拒绝售后服务,严重侵害旅客和航空公司权益。东航近期与中航信合作推出“白名单”功能,表明东航进一步加强市场管控,堵塞漏洞。

自7月23日开始,许多“黑代”打开订票系统,就发现自己无法再对东上航的任何航班进行预订操作了。实际上,这是因为东航客运营销委、信息部与中航信经过长时间的研讨开发后推出的“白名单”功能已正式上线。长期以来,虚占座位、机票加价、篡改退改签规定或不尽到告知旅客机票退改签条件义务、不及时通知旅客航班变动信息等令旅客深恶痛绝的行为,背后往往牵涉“黑代”。“黑代”的行为对旅客权益造成了直接损害,并严重影响正规机票代理和航空公司的品牌形象。但由于不是航空公司授权代理,航空公司无权对其进行实际的管理或处罚。此次中航信应东航要求开发的“白名单”功能,将有权预订东航航班的代理人限定在东航授权且已与东航签订代理销售协议的代理人范围内,“黑代”无法直接订座,违规操作难度大大增加。

“白名单”功能的实现在一定程度上局限了“黑代”的行为,进一步净化了机票购买环境,是东航在堵塞漏洞、打击违规,加强代理管控方面迈出的又一大步。

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