Uber在非洲增长最快 如何克服“水土不服”?

网易科技 2015-08-23 09:08

Uber在非洲不同的城市,根据其用户的特点调整策略;比如在内罗毕推出现金支付的方案,其业务增长得到了迅速的提升。

8月22日消息,据外媒报道,自今年一月以来,打车软件Uber就一直在肯尼亚首都内罗毕(Nairobi)开展业务。据悉,Uber在该城市的业务带有实验性质,为其国际化之路积累经验和教训。

人们惊呼,在所有使用Uber的城市中,内罗毕可谓是业务增长最快的城市之一,一举超越了开普敦(Cape Town)、约翰尼斯堡(Johannesburg)等南非城市。不像世界其他地方,信用卡在内罗毕并不常用。有鉴于此,Uber不得不在为期两个月的试运营阶段采用现金支付方式,而这为Uber带来了巨大的成效。

在试运营阶段,使用Uber出行的人数显著增长,是之前的三倍。新司机增加了两倍,用户数增长了五倍。Uber表示说,“在Uber推出现金支付试验之后,内罗毕是Uber在世界范围内业务增长最快的城市之一。这表明内这座城市对Uber的需求巨大,有待释放。”

Uber在撒哈拉以南的非洲地区的区域总经理阿龙·利兹认为,除了现金支付以外,还有别的因素推动了Uber在这些城市的迅速发展。东非地区比较奇葩,惯常使用移动货币服务,而非信用卡和借记卡支付。利兹说道,“Uber在内罗毕的快速增长,以及内罗毕人拥抱新科技的速度,都让我们吃惊。我们起初所遇到的挑战是现金问题。”

尽管如此,Uber确实面临着来自于出租车业的抵制。一些私有出租车公司的司机表示说,Uber所提供的服务正在削弱他们的利益,因为它所提供的车费非常低。一位不愿意透露姓名的Uber司机说,她有时害怕被人当成是一个Uber司机。

然而,利兹解释说,只要他们符合Uber的要求,私有出租车公司的司机也可以注册Uber,而且可以依然不受干扰地从事他们的出租车业务。“唯一的要求是,他们是忙于与其客户打交道,不在Uber网络上,”利兹说道。

Uber还在尝试与肯尼亚当局沟通,以避免可能出现的法律问题。

“我们欢迎监管。我们一直在与决策者沟通,”利兹说,“他们看到了Uber带给所在城市和乘车人的种种好处。”

智能手机在内罗毕的普及也帮助了Uber业务的增长。利兹表示,肯尼亚人对新技术的渴望表明出Uber的打车业务在内罗毕还将继续蓬勃发展,而且有望在该地区其他城市迅速发展。

在内罗毕,Uber针对听障司机个性化了其打车软件,这在整个非洲地区还是首例。通过与肯尼亚国家聋人协会合作,最终实现了这一目的。

“它是我们在美国开展的一个创新。所以,我们对打车软件做出了适当调整,以使其更方面聋人和听障司机,”利兹解释说。改造后的软件不是哔哔的响,而是闪烁,同时允许发消息进行交流。请求打车的用户会得到通知说司机是聋人,或者有听力障碍,所以需要正确输入他们的目的地。

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