喜来登借升级计划吸引年轻一代消费者

作为喜达屋旗下第二老的酒店品牌,喜来登开始逐步做出改变,未来年轻一代的消费者将成为酒店住客的主力。

8月19日,北京金隅喜来登酒店宣布成为中国第一家升级为“喜来登大酒店(Sheraton Grand)”的酒店。这项升级计划是“喜来登2020”计划的一部分,作为喜达屋旗下拥有78年历史的酒店品牌,喜来登酒店与度假村集团(下称喜来登)希望通过升级计划重新获得年轻一代消费者的关注。

喜来登计划将旗下最出众的酒店升级为“喜来登大酒店”,首批入选的10家除了北京金隅喜来登酒店,还包括班加罗尔喜来登大酒店、迪拜喜来登大酒店、爱丁堡喜来登水疗大酒店等。喜达屋计划在今年年底前在全球发展50家喜来登大酒店,并在2017年年初增加到100家。喜达屋过渡期首席执行官亚当·艾伦(Adam Aron)曾发言表示,推出喜来登大酒店这一细分类别有助于强化喜来登的品牌形象。

今年6月2日喜达屋酒店与度假酒店国际集团宣布启动“2020计划”,计划包括推出全新的喜来登品牌定位,投入1亿美元在全球做市场营销,升级100多家高端喜来登酒店成为“喜来登大酒店”,提升酒店的智能入住等数字体验,增加娱乐、餐饮等方面的创新等等。并计划到2020年新开150家喜来登酒店。

“希望喜来登这个品牌将更加符合今天消费者的需求,这些需求包括数字体验、会议、餐饮、设计等方面。年轻一代是我们主力的客户群体,我们非常关注。”喜达屋大中华区市场营销副总裁黄劼告诉界面新闻。

喜来登是喜达屋酒店集团中最大的连锁酒店品牌,占到喜达屋全球酒店数量约40%,对喜达屋集团至关重要。但华美酒店顾问首席知识官赵焕焱对界面新闻评价称,喜来登酒店品牌确实存在品牌老化的问题,没有更新的元素。

创立于1937年的喜来登是喜达屋集团中仅次于威斯汀酒店的第二老的酒店品牌,而喜来登品牌进入中国也已经有30年。据国外旅游资讯网站Skift报道,喜达屋过渡期CEO亚当·艾伦也承认,喜来登作为喜达屋的老品牌,在定位和服务上都相对陈旧。

在技术上,喜来登改进了官网的搜索和预订功能,并与苹果手表合作推出移动应用,酒店SPG会员可以通过移动应用预订酒店并直接办理入住,另外还可以获得导航、推荐出行交通方式、预计费用等服务。

在“喜来登2020”计划中,喜来登将投入1亿美元进行多渠道的全球营销,同时推出更多会员营销活动。“历史上喜来登没有投入过这么大量的资金用于全球推广。我们这次将在传统媒体、新媒体上都进行推广。”黄劼说。

执惠旅游分析师、在从事酒店投资管理及顾问的凯莱酒店集团有7年从业经验的王锋对界面新闻分析称,喜来登推出升级计划一方面是因为新一代消费者需求的变化,另一方面,过去的传统高星酒店偏重商务市场,随着酒店竞争加剧,传统酒店品牌也需要争取多元化的客源。

今年年初,美国奢侈品咨询网站Pursuitist发布对酒店业新趋势的分析指出,千禧一代是酒店业增速最快的客户群体,预计2025年将占到全部游客的50%。年轻一代的酒店消费者,希望有更便捷的技术,积极参与社交媒体,寻求个性化的体验。

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