上半年美国航企的投诉量跃升了20%

民航资源网 2015-08-12 16:34

2015年上半年,尽管美国各航空公司整体表现上升,但航企旅客投诉量仍然跃升了20%。

据CNN报道,美国联邦政府于8月11日表示,2015年上半年,尽管美国各航空公司整体表现上升,但航企旅客投诉量仍然跃升了20%。

美国交通部(DOT)数据显示,关于机票价格的投诉大幅增加。今年到目前为止,对机票价格不满的旅客投诉数量从去年上半年的不到300起增至870起,差不多增长了三倍。

此外,航班的延误和取消仍然是旅客投诉的“重灾区”。在2015年1月至6月期间,共有3100多起涉及航班延误与取消的投诉,比去年同期增加15%。然而事实上,据DOT数据显示,2015年上半年航班的准点率达到77.7%,高于去年同期的74%。航班的取消率也由去年同期的3.1%下跌至2.2%。与此同时,上半年旅客服务、退票和航空公司广告宣传等方面的投诉量也有所上升。

DOT还统计了各个航空公司的旅客满意度,按照航空公司每运输100000名旅客收到的投诉数量进行排名。数字越高,表明旅客对航空公司的满意度越低。

数据显示,2015年上半年,精神航空旅客满意度最低,每100000名旅客投诉量为11.2。并且,精神航空6月份的准点率为50%,也是各航空公司当中最低的,甚至比其5月份61%的准点率也进一步下滑。对此精神航空表示,准点率下滑与6月份的热带风暴袭击有很大关系。边疆航空紧随精神航空之后,其每100000名旅客投诉量从去年同期的3.5上升至10.2。旅客满意度表现最佳的是美国西南航空,其每运输200000名旅客大约会收到1起投诉。

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