收费项太复杂 边疆航空将服务捆绑销售

民航资源网 2015-08-07 09:30

收费项目繁多而复杂,边疆航空决定将几种常用的服务打包起来,进行捆绑销售。

据Skift网站报道,乘坐美国边疆航空航班的旅客面临着各种令人眼花缭乱的费用,从随身行李到汽水,这些都是要付费的。

边疆航空已经了解了旅客提出的抱怨。8月5日,边疆航空宣布,如果客户打包购买几种常见费用,它将向客户提供折扣。

对于将其扭亏为盈的希望押注在精神航空和忠实航空等所谓的超低成本航空公司模式上的边疆航空来说,这是一个微妙但有趣的转变。超低成本航空公司的机票价格很低,但会附加许多其它费用,包括随身行李与咖啡的费用,而这些在大型航空公司的航班上仍然是免费的。

边疆航空总裁巴里·比弗(Barry Biffle)对公司的低价机票、高费用模式进行了辩解,这种模式被称为“捆绑销售”。他说这种模式让更多的人能够旅行,因为他们可以选择不购买他们不需要的服务。巴里坚持称边疆航空5日宣布的消息并非是对其收费做法的退却。有许多旅客痛恨边疆航空收取各种费用的做法。

巴里表示:“我们收到了许多客户的反馈意见,他们不喜欢这种费用或那种费用。”

边疆航空并未取消任何费用,它只不过是把好几项费用捆绑在一起,以比一个一个单独购买这些服务便宜得多的价格出售给客户。边疆航空将这项捆绑式产品叫做“The Works”,它包括的服务项目有:一件托运行李、一件随身行李、最好的可用座位以及免费办理机票改签。

比弗将这项捆绑式产品比喻为以一个价格获得披萨上的所有浇头——它仍然要比一个普通的芝士披萨要贵。他称这项产品可能会对边疆航空高达10%的客户具有吸引力。边疆航空的网站上说这项产品适用于8月31日之前购买的机票,但比弗称这项产品是永久性的。

在9月中旬达拉斯-丹佛的任意一个往返航程上,边疆航空的这项捆绑式产品价格将是106美元,而如果客户单独购买其中的各项服务,总价将是270美元。无论客户是打包购买还是单独购买,这些费用都是在机票价格之外的。如果是边疆航空的俱乐部会员,机票价格为108美元,如果是非会员的话,则机票价格为158美元。

边疆航空总部位于丹佛市,它在那里的竞争对手是西南航空与美国联合航空。边疆航空的上述新策略似乎是针对美联航的,后者的费用数量要比西南航空多,并且美联航与边疆航空一样,客户投诉量要比平均水平更高。

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评论区

tint

FSC不就做的这些事情么,只是LCC把服务解绑了,呵呵,客户是多样的,航空公司的方案和品牌也会什么都有

2015-08-07
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