拒绝概念营销 旅行社应脚踏实地创新服务

为应对当前复杂的形势,旅行社应该不断创新产品,提升服务,延伸产业链,探索新的盈利模式。

对于从旅行社向旅行服务商转型的说法,嘉华旅游总经理张明并不认同。在他看来,旅行社本身就是“商”,非要说是旅行服务商,有点玩概念的感觉。因为他并没有创造一种新的商业模式。实事求是地讲,不论名称如何,要健康长远发展,旅行社都应该不断创新产品,提升服务,延伸产业链,探索新的盈利模式。

如何应对当前复杂的形势,嘉华旅游总结出三个公式:“资源+渠道=成功,效率+服务=成功,资本+整合=成功”。

资源+渠道

张明认为,旅行社要控制资源,如景区、交通、酒店等旅游要素,要有自己的独门绝技。譬如,上海春秋有航空公司,中青旅有乌镇景点,国旅有免税店,这都是独特的资源,形成了这几家旅行社不可比拟的竞争优势。近年来,嘉华旅游一方面大量做包机,尝试垄断或半垄断空中交通资源,另一方面争取国内多家著名景区的推广销售权,成为黄果树、千岛湖、峨眉山、婺源、庐山、香港海洋公园、香港迪斯尼乐园等数十多家景区在山东的销售总代理,这是为了掌控景区资源。

“有实力的旅行社还要建立属于自己的景区、酒店等地面资源。未来的旅行社业一定是全产业链运作的集团化企业,由轻资产向重资产方向转型。”张明说。

在渠道建设方面,近几年,嘉华旅游不断增加实体门店,并与国内多家旅行社合作,同时组织团队开设天猫网店,积极发展电商。

效率+服务

互联网的快速发展,提高了企业员工的工作效率,节省了游客的时间。例如,以前为游客预订酒店,要先翻电话簿,再给酒店打电话,如今通过互联网就可以轻松解决。但是,如果不能解决服务的问题,那也是不成功的。“要有好的服务,游客才会有好的体验。”张明表示,目前,有实力的传统旅行社在服务方面比电商有优势,这一点需要充分发挥。

为此,嘉华旅游坚持培养自己的专职导游,给他们提供底薪和五险一金,并且逐年增长。今年7月14日至7月19日,嘉华独家包租歌诗达邮轮,接待了近2600位游客,“正是70多位导游的辛苦工作保证了行程的顺利,相比之下,从几家知名电商预订的100多位游客则缺少了导游的人性化服务。”张明说。

据了解,嘉华旅游还从“小交通”这个游客的痛点入手,提升服务水平,购买了几辆小面包车,解决游客从家门到机场的交通问题。

资本+整合

“合久必分,分久必合”,这是张明对旅行社行业的一个基本判断。未来,旅行社行业势必要整合。比如,山东的旅行社会从2000多家整合为三五家大社,全国则整合为二十几家大旅行社,众多小旅行社将成为大旅行社的门店、加盟店、网点和业务员。“近期,众信旅游并购竹园国旅,携程并购华远国旅,旅行社并购的大幕已经拉开。”张明说。

“之前是春秋争霸,未来会形成战国七雄,嘉华旅游要努力成长,成为大鱼,不被吃掉。”张明说,嘉华发展的过程中,会与其他旅行社建立统一战线。目前,嘉华旅游已与江西、吉林、安徽、内蒙古、湖北及北京等地多家旅行社建立了紧密合作关系,并有意并购几家旅行社。

“并购是旅行社市场整合的重要途径,而这要借助资本的力量,为此,嘉华旅游积极谋求上市,希望在资本方面不断壮大实力。”张明透露。

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