“超级旅行社”转型公共旅游平台

省会城市群游客集散中心最终被定位成一个官方性质的公共旅游平台,几个月的试运营显示,它完全有能力适应未来三年到十年旅游行业的发展。

经过长达半年的试运营,7月16日上午,位于西客站东广场的山东省会城市群游客集散中心正式启用。

据了解,这一由济南市旅游局牵头,联合淄博、济宁、泰安、莱芜等7市旅游局共同建设的旅游服务设施是落实全省旅游规划的重点项目,也是城市群联盟旅游合作由虚拟迈向现实的重要一步,除此之外,它对个性化旅游时代集散中心设计建设所提供的全新视角更为人们关注。

考虑到全国多数游客集散中心的运营状况,为避免因定位不当而沦为昂贵的“摆设”,在筹建省会城市群游客集散中心期间,项目组专门前往国内外进行了大量考察和对比。据济南市旅游局市场处处长任骁瑞介绍,在游客诉求已从单纯观光向快游、慢游、穷游、富游等多元需求转变的当下,很多集散中心依然只提供团队观光旅游一种产品;还有不少集散中心建在市中心,成为交通拥堵、空气污染等“城市病”的“引子”;更多的集散中心,其实就是国有性质的“超级旅行社”,不仅产品创新、转型十分困难,还往往因为自身的特殊性质压抑了市场上其他民营旅游服务进行相关产品开发、创新的积极性。

“省会城市群游客集散中心的设计初衷就是对上述弊端进行规避。”任骁瑞表示,省会城市群游客集散中心最终被定位成一个官方性质的公共旅游平台,几个月的试运营显示,它完全有能力适应未来三年到十年旅游行业的发展。

企业不愿或无力涉足的公共服务由政府提供,而产品开发等则交由对市场更敏感的具体企业来完成。在现场看到,集散中心完全实现了游客的“随心选择”,尤其是对接驳时间在五个小时以内的游客:初来乍到、没有计划的游客可在咨询台了解旅游信息,得到游程建议;风格各异的八个城市“客厅”则提供当地的“市民生活展示”,坐下来喝完泉水冲泡的大碗茶的功夫,又或者骑着自行车欣赏周村古商城虚拟风光的同时,游客恐怕就已按捺不住想去看看的冲动了;只是短暂歇脚的换乘游客,可前往交通接驳区打印登机牌或火车票,做到后续行程“早知道”;若是想彻底放松,缓解前一段旅程累积的疲劳,游客还可前往地下一层的电影沙龙看场3D城市旅游电影,在胶囊宾馆短时休息,或是到图书室上上网、看看书……当您从集散中心出来,只会感到,一段令人期待的新旅程又将就此开始。

日前,中国旅游研究院院长戴斌考察集散中心时,提出以此为蓝本开展城市旅游集散中心的标准化研究。“若能成行,将有利于今后省会城市群游客集散中心与其他集散中心之间的互联互通。”任骁瑞表示,一个中心所能发挥的作用有限,理想状态是形成网络化的集散中心群。若能解决集散中心“接口”统一性这一核心问题,使得游客在任何一处集散中心都能“一站式”预订后续行程中的所有环节,集散中心便利游客的作用便能得到更好地发挥,吸引力也将进一步增强。

 

山东省会城市群游客集散中心的启用活动期间,老济南记忆展、优特联盟八城市旅游商品特卖展将会持续接待游客,进驻企业也推出大力度的优惠旅游产品。据介绍,启用之后,游客集散中心除提供日常的公益旅游服务功能外,还将不定期地举办各类旅游展会和特卖会,为游客和市民提供更加丰富的旅游体验。

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