OTA布局线下 旅行社如何接招

线上企业这么多年积累了丰富的客源,但没有实体店,一定会向线下拓展,就像实体旅行社也在考虑发展电商是一样。

面对线上企业在线下的迅速扩张,多数传统旅行社都感受到了威胁。

在山东嘉华旅游总经理张明看来,中国旅行社行业从来没有像今天这样刀光剑影,“OTA早已从线上走向线下,吞并一个又一个的传统旅行社,他们会不会真的成为传统旅行社的掘墓人?电商在线下开体验店,也是在抢旅行社的地盘。”

中国国旅(青岛)国际旅行社有限公司副总经理邵华直言,电商在线下开店是兵临城下,“电商也在各地招募专业的团队,是意识到没有很好的地面服务就会砸掉生意了。旅游是特殊产品,需要线上线下一起做,不过,目前,电商在线下招募人才也不容易。”

山东旅游有限公司副总经理张利表示,OTA对地面资源的争夺是早晚的事情,“线上企业这么多年积累了丰富的客源,但没有实体店,一定会向线下拓展,就像实体旅行社也在考虑发展电商是一样。”

竞还是合

曾经有OTA找山东临沂国旅董事长杨兆坤商谈共建体验店,杨兆坤婉拒了。他担心OTA通过合作掌握了更多的客源和地面资源,之后,反过头来把旅行社吃掉。

张明对此很支持,也选择不给OTA供货,而是着力建立自己的品牌和渠道,一方面积极发展电商,同时大力发展线下实体门店。“之前都说是狼来了,现在已经与狼共舞了,要小心,不然就会被吃掉。”

邵华则认为,把电商作为分销商就好,“毕竟旅行社也是要同业分销的,很多旅行社都与电商合作,因为电商客源多,但现在有的旅行社对向电商供货也不太积极了,因为电商把游客分流了,对自身业务的影响还是比较大的。”

而山东旅游有限公司副总经理张利表示,一直没觉得OTA对旅行社有太大的、深远的影响,“我们跟电商一直是合作关系,今年计划与携程进行全方位的合作,互相代理有竞争力的产品。”

携程山东公共事务部经理高杰表示,OTA提供线上平台,旅行社可以将产品放到这个平台上销售,其实是一个双赢的过程,旅行社可以提高自己的销量,而OTA可以丰富自己的产品。从大的趋势来看,电商会蚕食传统旅行社的部分市场份额,但中国的旅游市场份额还是很大的,不论是电商还是传统旅行社都有自己的空间。

发挥优势

面对OTA在地面的竞争,张明表示,传统旅行社的优势是研发产品,面对面服务和掌控资源,“传统旅行社有几十年的人脉资源,如果做不好这些,即使没有OTA,传统企业也会消亡。”

张明打算下一步着力发展长线(出境游)和短线(省内周边游),而淡化中线(国内游),因为中线产品,游客可以在OTA上预订机票、酒店,甚至门票。在长线上,游客还不方便预订酒店、门票等;而且在境外,游客往往语言不通,需要导游服务,此外,旅行社可以包机或切机位,包邮轮,而产品售价比游客自由要行低。另一方面,通过短线游掌控资源。

邵华表示,不能因为别人开店就害怕,术业有专攻,要找准自己的定位,拿出产品和专业素质。“有的做短线做得很好,这是集中客源的好办法,再者,对于长线,在资源掌控方面,旅行社还是有优势的。”

张利认为,本土品牌的旅行社还是很受市民认可的,电商用低价也不一定能挖走。“所以,我们并不恐慌,还是有信心的,OTA已经来了,这种趋势改变不了,只能让自己更强大,一方面发展电商,一方面做好产品和服务。”

山东省旅游局信息中心主任闫向军表示,国内的中线旅游本来就是萎缩的,团队变为散客,电商已将市场瓜分完毕,出境游是红海。“在短线游方面,旅行社与电商还有的一拼。”

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