希尔顿亚太区总裁:中国人海外住宿是笔好买卖

北京商报 2015-03-26 15:58

目前,无论是中国酒店市场还是出境游消费,对于希尔顿等国际酒店来说皆引导着未来的战略布局。

3月13日,希尔顿全球推出了专为出境旅游的中国游客打造的“希尔顿欢迎计划”,该计划将为出境旅游的中国游客提供中文服务、中式房间设施及早餐等服务并推广至旗下超过110家酒店。全球32个国家,覆盖首尔、新加坡、普吉岛等65个中国旅客偏爱的热门旅游目的地,以满足中国游客的境外需求。目前,无论是中国酒店市场还是出境游消费,对于希尔顿等国际酒店来说皆引导着未来的战略布局。记者为此专访了希尔顿全球亚太区总裁马霆锐(Martin Rinck),针对希尔顿酒店在中国市场的业务开拓进行探讨。

记者:为什么选择在这个时候推出“希尔顿欢迎计划”?是意在瞄准中国的出境游市场吗?

马霆锐:我们发现中国游客不仅仅局限在国内旅游,越来越多的游客选择境外目的地。2014年中国境外旅客的数量高达1.07亿人次,比去年增长了19.5%。而且中国境外游在未来十年将以前所未有的速度增长,预计至2020年,中国境外游旅客人数将由当前的1亿增长至2亿。在这个趋势下,欢迎计划在全球多个目的地的希尔顿酒店推出,从中文服务、原汁原味的餐饮及硬件设施等方面让身处异乡的游客感受到宾至如归的气息。也只有这样,我们才能使旗下的酒店品牌成为中国旅客在世界各地的下榻首选。

我们认为中国市场的发展前景是非常大的,未来希尔顿在中国还要开167家新的酒店,对满足中国游客需求的投入将有利于我们希尔顿酒店的品牌形象在中国游客心目中增强,进一步拓展在中国市场的业务。

记者:在当前政务高档消费被限制的大背景下,这是否会影响高端酒店市场?

马霆锐:对高端酒店还是产生了一定的影响,但主要集中在包厢消费等餐饮板块。其实在市场上,这种消费者的行为总是会不断波动变化的,作为国际酒店,我们也需要了解各种动向,通过调整我们的服务来应对消费模式的变化。

每个城市都有自己的特点,不能用一个行业的标准和模式来套用不同城市目的地,包括北京、上海、大连、三亚,酒店业也在不同发展阶段有所不同,所以我们能做的就是以灵活的方式来调整在目的地城市酒店的态势。

记者:希尔顿全球最近几年在中国发展迅猛,在目前中国高端酒店市场增长放缓的情况下,希尔顿会有什么样的战略调整?

马霆锐:我对中国酒店市场还是持乐观态度的,所谓的低谷和放缓要从一个相对的情况来看,中国去年的GDP增速为7.4%,今年的预测增速为7%,从全球来看也是一个相当高的增速,只不过和中国以前比稍有放缓,但这个绝对增量还是非常大的,所以我相信中国酒店市场还会继续发展。并且我们发现未来中端酒店市场会发展得更快,以前希尔顿在中国主要发展的是高端市场,所以我们也会逐步向中端市场发力。

记者:希尔顿未来三年内在中国中端酒店市场有什么发展计划呢?

马霆锐:未来三年我们会聚焦中国的中端酒店市场以两个品牌来覆盖,一个是希尔顿欢朋酒店,另一个是希尔顿花园酒店。中国酒店业及旅游市场的增长不仅仅体现在大量的出境游,也包括国内游和入境游,中国宾客的增长是非常强劲的。与铂涛合作的欢朋酒店便是出于这种战略考虑,截至2025年我们将在中国推出400家,在十年内开400家是一个相当大的发展计划,而且第一家在年底会展示推出。而希尔顿花园酒店现在已有两家开业,分别在深圳和丽江,未来还有28家也会陆续开业,所以这使得我们整体覆盖中端市场的力量不断增强。

记者:现在中国市场出现了新一代的年轻消费群体,希尔顿怎么看待这样一个群体?针对他们又会有哪些服务?

马霆锐:考虑到年轻消费群体的需求,我们做了很多调研,发现他们会偏向于使用移动互联的设备,包括订酒店、选房间都会通过移动应用端,手机甚至可以作为房门钥匙。在酒店设计上,年轻人希望有更多的公共服务空间以适应社交的需求。我们专门针对年轻群体推出了Canopy by Hilton品牌,该品牌更贴近年轻人的生活方式,不过目前还没有推行到中国。

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