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Airbnb与客户起纠纷 O2O领域存细节问题

快鲤鱼 2013-08-05 16:47

Aggarwal这位房屋出租人给用户提供不佳的租住体验,但其拒绝承认。Airbnb的O2O领域还存细节问题。

  Ankkit Aggarwal 是一位网络开发人员,他在加拿大多伦多拥有几套高级公寓,一直以来Aggarwal 都通过Airbnb, Roomorama和HouseTrip等这些房屋短期租赁网站,将自己的公寓出租获取收入。

  Aggarwal 的Airbnb账户显示,从2012年以来Aggarwal通过Airbnb的渠道共获得了16万美元以上的收入。

  但是之后却发生了一件事,按照Aggarwal 的说法,他的一套价值250万美元的公寓通过Airbnb网站租出之后,公寓里的一个意大利高级睡床被毁坏了,修理费用超过6000美元。向Airbnb公司进行了投诉,但是Airbnb公司却把Aggarwal 从网站系统中删除出去了。

  另一方面按照Airbnb公司的用户担保协议规定,Airbnb对于提供出租房屋的用户,提供最高100万美元的损坏赔偿担保。在这方面,Airbnb公司的行业信誉还是很不错的。

  与Aggarwal个人的说法不同,Airbnb公司表示,把他从网站系统中删除的原因是,他们收到了很多针对Aggarwal的投诉。另外Airbnb公司称,Aggarwal一直在通过不同渠道出租房屋,这一点也和公司的规定不符。除此之外Airbnb公司表示,他们曾和Aggarwal进行了电话和邮件沟通,希望帮助他提供服务品质,但是还是投诉不断。

  Airbnb公司的新闻发言人称,2012年的用户人数达到了300万人,而涉及损坏赔偿担保的只有400次,而且每次Airbnb公司都会严肃对待。但是Aggarwal这位房屋出租人,多次给用户提供了不佳的租住体验,他违反了我们的规定,我们收到了很多用户针对他的投诉。

  对此Aggarwal拒绝承认,他表示自己尽量遵守了跟Airbnb的协定。

  双方现在各执一词。但是这也说明Airbnb所在的线上线下结合领域,还存在很多细节问题。

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