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无线旅游 新一轮的华山论剑?

南方都市报 2013-04-23 14:54

OTA、传统旅行社及景区、酒店都纷纷布局无线旅游市场,或许旅游行业中又一个“华山论剑”的时候到了。

  当大家都还为线上或者线下忙活着价格战的时候,更多有先见之明的人士已经开始了在“无线旅游”这个江湖上的排兵布阵,在线电商、传统旅行社还有景区、酒店都纷纷要在这个无线的江湖上争得一席之地,或许旅游行业中又一个“华山论剑”的时候到了。

  出招之在线旅游:先知先觉,开发出“无线群”

  在无线这个江湖中,最先知先觉的自然还是于在线旅游行业中摸爬滚打的企业,去哪儿网在2009年即开始组建无线部门,携程于2010年成立无线事业部,开始其在无线业务方面的布局。2011年3月起,艺龙首推手机客户端,同年8月,淘宝旅行正式发布iPhone和Android版本的手机客户端,宣布进入无线市场。

  出招之景区:微信营销最受关注

  景区方面,以广东省内景区为例,我们可以发现,微信营销正成为景区们的新法宝。

  广东博物馆常设展览有微信语音导览功能

  如“广东省博物馆”目前的微信公众号做得比较有趣,除了有“展览预告”等常规功能设置之外,所有常设的展览都已经全部有了微信语音导览功能,比如“漆木精华”、端砚厅、陶瓷厅、自然厅、历史厅等均有导览,界面全部用菜单式操作,体验过程中不仅有趣更有益。只要根据其指示,回复一个数字,便可听到其介绍,就像请了一位专属的导游先生在身边一样。

  百万葵园通过微信了解市场反馈

  百万葵园在微信方面的运用也有自己的心得。百万葵园副园长梁志君介绍,推出微信号及优惠之后,虽然目前粉丝量不多,但景区可以从粉丝、用户的真实反馈中得到可贵的收获。如前期推出的活动为“关注微信号”,门票省10元,另进园区后还可获得200元的消费优惠券等“福利”,通过微信互动,景区打算对活动进行改善,比如可能改为凭微信关注入园,可获赠雪糕等更好用便捷的方式。了解市场反馈并理解市场反映,也是微信提供的一个附加功能。

  长隆官微直接锁定目标,传播到达率高

  去年长隆旗下的长隆欢乐世界在大粤网专业团队的运营与维护中,推出了第一个官方微信,在圣诞节等关键节庆中,推出了“圣诞节数南瓜”等互动性超强的活动,效果非常好。今年第一季度,长隆集团推出“欢乐长隆”,将所有子品牌都囊括到该官微中。一直负责操作“欢乐长隆”微信服务的负责人介绍,该官微集合了长隆旗下物业,从珑翠地产到长隆系的各个园区均收归麾下,各种招募活动、每周送票、中奖名单、门票价格、套票优惠等内容一目了然。该负责人认为,“微信作为精准营销的途径,作为点对点的沟通模式,直接锁定目标进行对方感兴趣、有用的营销,传播到达率非常高。”

  出招之旅行社:开始在摸索中运作

  传统旅行社在无线旅游操作时的相对谨慎,目前仍属于摸索着运营的阶段。

  广之旅 语音功能如小型门店

  广之旅在年初也推出微信公众账号。广之旅网络运营部经理张华强介绍目前情况理想,因为每天只能发送一条,所以对发送的内容非常谨慎,都以非常有诱惑力的标题+图片,来吸引关注者的关注。作为一种新型的营销工具,广之旅将其作为维护、培育客户关系的一种管理工具,既重视用户的感受、增强粘度,又努力去除硬性营销的味道。由于微信上有“语音”功能,就如一个小型的一对一的“门店”,微信客服人员都是挑选了很有经验的客服员工,作为广之旅的又一个对外窗口,能直接感受、感应到客户的情感变化。

  此外,因为微信还可链接到广之旅官网,能看到线路的具体行程、价格等,还可以直接预订,也为线路的促销带来好消息。

  南湖国旅比起传统广告方式有更好的互动性

  南湖国旅·西部假期负责该项目的庹海英表示,微信营销目前仍在摸索中,但对粉丝的营销精准度几乎可以达到100%,如近期推出的一个产品,一经微信上推出,很快就有回馈,是看得见的市场回馈,这比传统的广告方式在互动方面,有了更强的“指示”。

  出招之酒店:“新媒体”是发展趋势

  在省内酒店、度假村中,在无线旅游方面有举动的目前还不是太多,但有不少人认为,“新媒体”绝对是发展趋势。

  海滨温泉 二维码效果好,打算推出微网站

  惠州巽寮湾海滨温泉旅游度假区副总经理兼市场营销总监彭俊透露,从去年开始推出二维码,在所有网页、框架广告、度假区内的广告牌上都推出了二维码,效果非常好。目前正与腾讯专业团队合作,将开发出微网站,希望将温泉酒店附近的景点也进行整合,实现整个巽寮湾片区的公共繁荣。与传统官方网站比较,“微网站”内容更集中,操作性更强,它将更方便用户直接在手机上操作。

  彭俊认为,旅游业对利用移动终端的营销非常有信心,从国家战略到新任领导人到深圳首站视察腾讯企业等举动来看,这种“新媒体”绝对是发展趋势。

  恒大酒店 主推优惠信息

  恒大酒店集团的官微也将优惠套餐等情况尽数推出,一目了然,但目前仅提供预订电话,还没有实现无线上直接预订的功能。

  出招之航空:连乘机手续都能用微信办理

  在APP上搜索,可以发现南航、海航春秋航空、深航、山东航空、首都航空等等一众航空公司都有APP,方便旅客出行。

  航空公司中春秋航空可实现直接手机预订机票,中国南方航空的微信服务支持文字和语音查询,也有票价、里程查询等,更便捷的是可用微信办理乘机手续。

  见招之市场:无线旅游正在起步摸索阶段

  本次专题中的“无线江湖”为多数旅游机构所发布的A PP、微博和微信,这类体验式产品通过移动终端,实现了旅游无处不在的内涵,而这就是“线下”暂时无法比拟而且终将落后的原因所在。

  近期的事件,又让我们明显感觉到了“无线旅游”的真架势,无线的江湖裹挟着从业者满满的雄心壮志,大家还在积极探索、摸索或是观望的阶段,未到相互厮杀的程度,因此这个江湖特别和平、好玩,有价值。

  见招之发展:共同利益让旅游机构跨行业寻找合作

  你有没有试过旅游是这样的:随手用A PP订张车票到另一个地方,坐车的途中计划住上一宿,点击几下便可以预订当天晚上的房间;早上睡醒不知道去哪儿逛逛,打开A PP便能获得周边有趣、适合自己的地方,看到感兴趣的,再顺便用手机“团”一张门票;然后再订回程或者下一站的车票。

  近日,广东电信携手金马国旅推出了“及时行乐,与水相伴——天翼客运通、天翼火车通约定你”的主题活动,让游客可以实现上述旅游方式。在此过程中,体验者有一定的“着数”,游客可获得金马国旅提供的特惠名额和抽奖机会,而广州用户参与订购300M流量包,次月还可获取额外的每天一次抽奖机会。

  从这一事件,我们看到,传统旅行社与电信企业已闻风而动,大家都看到这个江湖中即将掀起的旋风和利益点,试水的阶段愿意相互抱团共进,双飞既可获得业务增强,同时又能检验出用户的忠诚度与“体检”报告。

  见招之方式:以让利方式开始攻城略地

  在无线旅游市场,大家大都以让利方式,开始攻城略地、争夺无线江湖中的份额与培养用户习惯,通过无线业务来开拓、促进新的利润增长点。新年伊始,“国航无线”注册的用户在购买国内机票并成行的,即可获赠“国航商城”礼券;酷讯旅游也在年初强推“无线”,针对通过移动客户端购买机票的用户,除了享受原有的酷讯机票全网低价的价格优势外,酷讯旅游再对每个订单额外减免40元,不受任何航线限制。4月,携程旅行网在无线上预订比官网预订可更优惠,返现从多2元到多5元,并新増手机独享产品,部分房源通过手机预订将享有更高的立减优惠;同时也优化体验,简化了信用卡填写等功能,让预订流程更便捷。此举目标明确,鼓励更多智能手机一族,将移动旅游、无线旅游“革命到底”。

  拆招之第一招:粘用户使用移动终端有依赖性

  目前是无线旅游使用,基本集中在APP和微信公共账号(简称“官微”)上。不管是哪一种,都比较容易“上瘾”,几乎只要用过一次,以后这种习惯基本上就“甩”不掉了,使用上有依赖性。因为更便捷、实用、及时,也有安全感,更适合在路上、旅途中使用。

  无可否认,“团购”培养了一大批粉丝,更是为此培育了群众基础及技术支持,现在到广州的多个餐厅里用餐,享用团购美食的多有长者人群的身影,餐厅方面透露,现在的老人家非常精明,技术了得。从年轻人到中年到长者,基本上覆盖的面更广,比起之前网络预订的群众基础来说,用户层次更丰富。

  拆招之第二招:抵传播的到达率十分准确

  旅游的“无线”从最初用手机下载旅游攻略A PP到后来,景区景点、旅行社、旅游局等纷纷推出自己的微博,可以及时、即时公布自身的变化与一切信息;到现在,旅游机构推出自己的微信号,凭借微信的强大互动功能,你问我答,“相互勾搭”上之后,一切都成为熟络的感情了,于是,这种传播的到达率非常准确,精准化营销让旅游业链条中的买卖双方事前已建立了联系与感情。这一精准的营销手法化有形于无形之中,又将无线转化为生产力,真正达到“大象无形、大音希声”的境界。

  从另外一个角度来看,随着A PP等的推出,随着平板电脑的强大储存量等功能实现,纸质的“旅游攻略”、“指南”、甚至被奉为“圣经”的孤独星球都逐渐被抛弃。

  拆招之第三招:拼拼服务、拼个性、拼独家、拼内容

  传统旅行社的一个战略难点在于,现在自由行太便捷了,游客太精明能干了,基本上比导游更能干。这种趋势将越来越“严重”,“旅行者独立安排自己的旅行计划,寻找新的目的地,前往更远的地方”,这是中国游客的特性。

  以后的江湖实际上就是拼内容的竞争,通过无线这玩意,大家拼服务的贴心性、拼产品的个性化、拼独家无二。

  微信营销是否会昙花一现?

  记者在采访中也发现,省内多数景区营销负责人对采用微信作为营销工具还有一定的观望态度。

  首先,担心是否会跟“微博”、“团购”一样,有昙花一现的感觉。

  其二,目前官微存在“入口轻、平台重”的情况,如果简单做一个官微账号,很容易,但要深入到内容、平台化等,如果仅凭景区自己的技术力量的话,比较难以突破,但如与专业团队合作的话,则开发成本高。

  其三,目前,简单的官微,每天只能发一条公共微信,对内容要求很高;实现在线支付仍是一个瓶颈。

  记者观点:无线江湖需要旅游灵感但更需要傻瓜操作

  无线旅游的时代,用手机,在通往旅游目的地的途中,便把低折扣的门票、酒店预订全部搞定了,就犹如走到餐厅门口前,把“满汉全席”用“大排档的价格”给团了一样,让人暗自发爽,价格实惠是一方面,内心的满足感、新鲜感是这个江湖更大的魅力与诱惑力,这种功效直接颠覆了传统出游的概念和习惯,也更符合当下乃至日后颇长一段时间,用户出游的心态,也将会广泛地运用于“旅游社交”的“晒幸福”或分享,从攻略到游记到点评,都会在无线江湖中泛起波澜。

  无可否认,现在的旅游更强调随心所欲、闲庭信步,比如到伦敦喂鸽子,比如今年赶不上婺源的油菜花,要赶到青海湖边上去看看,比如要去关心杭州西湖边上的雷峰塔有没有倒下来,诸如此类,旅游总是需要引导,需要灵感。那么,在路上,手机就是最好的武器与工具,可以帮助我们实现诸多曼妙的旅游梦想。通过这个移动着的、无处不在的“无线互联网”,能为用户提供灵感且简化繁琐流程的设置必将成为赢家。总之一句话,傻瓜操作、一步到位、安全快捷,便是这个无线江湖最后的秘籍。(文/肖阳)

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