国际酒店品牌应加强与中国旅行者的在线互动

（几乎所有酒店都对其面向中国市场的酒店页面翻译成了中文，但它们却没有针对其国际酒店页面或预订流程提供中文版本。）　　

　　【环球旅讯】香格里拉酒店集团会在线上渠道与中国的顾客进行互动，并为他们提供不同的方式来了解和预订位于中国境内的香格里拉酒店，该集团在这方面做得非常好。

　　在所有酒店品牌当中，该品牌在新浪微博和优酷网站拥有最多粉丝。它所推出的中文版iPhone APP获得了很高的评价，它的iPad APP是iTunes store中国商店中唯一一款中文版的酒店类iPad APP。

　　数字营销智库L2 Think Tank（以下简称为“L2”）发布了针对中国市场的数字智商指数，在17家国际酒店品牌当中，香格里拉酒店在数字能力方面的排名最高。相比其它西方国家的酒店集团，总部设在香港的香格里拉酒店具有更明显的优势。

　　巨大的机遇

　　尽管很多国际酒店都专注于在中国市场进行快速扩张，然而它们在在线渠道的竞争当中已经错失了良机。

　　国际酒店品牌会在其酒店中安排一些说中文的员工和摆放一些能在文化上引起共鸣的设施来迎接中国的旅行者，它们也应该在线上渠道采取有效的做法来吸引这些旅行者，包括在中国的社交媒体渠道打造强大的品牌度、将酒店页面、预订流程和支持中国银联信用卡支付的支付平台信息翻译成中文。

　　L2针对万豪酒店、希尔顿酒店、威斯汀酒店、四季酒店和索菲特酒店等17家酒店品牌进行了分析，其调查报告的一些最主要的结果包括：

　　• 万豪酒店是唯一一家支持中国银联信用卡支付的品牌，该报告所涵盖的17家品牌都不支持支付宝这种备受中国顾客欢迎的支付方式。

　　• 新浪微博有一个名为“酒店助手”的酒店预订APP，但该报告所涵盖的17家品牌都没有在其主页上使用该APP。

　　• 与酒店品牌相比，中国的在线预订网站（如携程和去哪儿）在线上营销方面做得更好，携程在中国最受欢迎的搜索引擎百度上竞价购买了94%的酒店品牌关键词。

　　• 酒店在获取中国出境游客的预订方面也错失了重大的机遇：18%的酒店网站并未将它们的国际酒店页面翻译成中文，29%的酒店网站需要用户浏览和输入英文信息来完成预订。

　　• 近100%的国际酒店品牌都在视频网站YouTube上创建了账号，但仅五家酒店品牌在其优酷网站页面上进行信息更新，仅一家酒店品牌在其土豆网站页面上更新信息。对超过5亿的中国互联网用户而言，观看视频是他们最主要的线上活动。

　　与零售品牌相比，酒店并没有很好地通过在线渠道来打造品牌知名度和与中国的顾客进行互动以及为他们提供服务，除了新浪微博和开心网以外，与L2所列出的100家其他知名的品牌在中国在线平台的参与度相比，酒店品牌的参与度并不高。

　　Skift的观点

　　在西方国家，社交媒体已经成为了预订和营销的主要渠道，但酒店并未在它们最渴望触及的消费者市场充分利用社交媒体工具。那些以最快速度利用这一趋势的酒店预计将在业绩方面获得明显的提升。 (Wing 编译)