沈卓立:满足用户信息不对称需求

雷锋网 2013-01-07 18:15

与TouchChina的其他产品相似,平时或许不会有持续社交的需求,但某一个阶段用起来是必不可少的。

  如果你是个喜爱出行的青年旅游爱好者,相信或多或少接触过TouchChina的产品。笔者最早接触的是《地铁中国》。这是一款涵盖了全国10个大城市地铁线路的工具性产品。对于笔者这种地铁依赖症的用户来说,到达广州、北京这类的线路复杂的城市是非常实用的,与TouchChina的其他产品相似,平时或许不会有持续社交的需求,但某一个阶段用起来是必不可少的。公司旗下产品如《景点通》、《香港城市导游》也有不错的需求,团队曾荣获苹果 App Store 最佳旅行应用和豌豆荚设计大奖。

  雷锋网有幸采访到了TouchChina的CEO沈卓立(公司妹子都喊Joey),沈卓立与不少创业团队成员一样,也是技术出身,系清华大学自动化系嵌入式系统领域工学硕士。眉宇之间都显露着资深文艺青年气息的Joey曾在Sun Microsystems这家著名的MNC待了8年,期间换了3个不同的岗位,做过技术工程师,当过2年PM。谈到昔日的工作,Joey的感受是比较枯燥,“日复一日的coding,再复杂的技术三五年也都研究透了。经与公司的沟通,机缘巧合Joey获得了一个技术传教士(Technology Evangelist)的职位,负责客户端领域的Java技术推广。

  由于每天能接触到新的技术,周游列国为不同的客户讲解,也有机会对专业人员演示技术。技术传教士一做便是5年,直至创办的TouchChina才离职。这样的工作场景极大的满足了Joey的兴趣,同时也开阔了眼界。在游历各国的过程中,发觉旅游领域存在太多的信息不对称,游客无法对旅游景点事前周边的详细调查,“如果每一个景点都要收集全面的资料,恐怕旅行的乐趣都没有了。”换句话说,这又是一款先解决自身需求的产品。

  TouchChina的团队目前三十人左右,成员中有过去负责搜狐内容频道的主编及其他平台加入的资深技术人员。Joey目前负责产品整体的规划,产品主要功能设置,用户需求的挖掘及后续的商业化路径策划。公司从09年开始推出第一款应用开始,Joey敏锐的感觉到移动互联网的大潮要来了,旅游目的信息是一个很自然的需求,随机性大,目的地信息这一块是传统的网站无法细化的,团队大概摸到了方向,最终找景区为切入点。

  团队一开始用了大量时间做景区的导游,包括故宫、迪士尼乐园等著名景区,先给用户一张精美的图片,每一个景点,有什么信息,在覆盖了一百多个景点以后,又开始了以城市为平台的信息服务。后来发觉旅游的需求还是在城市比较多,逐渐的把产品转移到城市平台,以城市信息的吃喝玩乐都包括在里面,Joey发现市面上类似的综合信息产品的时效性都很差,希望能够通过做不同的目的地挖掘出不同的东西来,一开始是以景点、城市为基础慢慢积累,把所有的景点做成合集做也就是景点通,最近也考虑把城市的框架收拢在一起。产品线里的一款《冬日暖游》就是以此生成的一个产品。

  《冬日暖游》采取了全新设计和内容展现形式,TouchChina的编辑团队将目的地城市的必玩景点、特色美食、实惠购物街区以城市主题旅游攻略的方式进行重点展示,为旅游者的出行提供的参考。”Joey介绍,相比之前TouchChina的城市导游系列,这款软件将东南亚旅游的各类攻略和兴趣点信息(Point of Interest),以城市主题旅游攻略的新颖形式,通过精心编排汇聚成了一本掌上旅游指南。

  “血拼必读的购物清单”、“背包客的床”、“最佳摄影地指南”、 “悠享曼谷夜生活”都是一些具备特色的旅游攻略,从游客的不同身份、切身需求、独特体验以及消费心理出发,为其量身订制旅游线路。团队对所有的内容进行了数据化的处理,充分利用智能手机的特性,游客在目的地使用时还可以利用手机来定位导航。为了消除旅行者在异地的语言障碍,应用上兴趣点都标注了英文名字,对搜索功能做了深度优化。

  目前公司的产品布局已经比较清晰:一个是城市的合集,另一个是旅游景点的集合,通过地理位置、城市、用户喜欢定位,冬日暖游是以城市为维度的,所有的产品都是为解决用户信息不对称的问题。记者看到TouchChina的应用在App Store上都非常分散,问道这是否是对下载量的一个考量,此前也曾看到类似的产品这么做的。

  Joey回答是公司每一个产品都是耗时比较长,靠一个个城市的积累做起来的。一方面不可能一下子做出一个城市合集,否则变成了挂羊头卖狗肉的产品。另一个方面是品牌的考虑,当时知道TouchChina的用户不多,用户在iOS平台上更多会搜索自己的的旅游景点而不是应用名,把产品拆分成具体的旅游景点关键词能获得更好的曝光量。从下载量来说,是吃亏的,产品分散的话每一个都排不到前十名,如果合起来是可以做到的,开发者都明白iOS的下载排名是很重要,团队深度做内容的理念不能很快的去涵盖大部分的目的地。最终经过三年的积累,数量足够了才做成现在的合集。

  笔者进一步问到,当初的先从景点做,是否考虑到景点在返现效率上会更高,沈坦言会有这个考虑,但实际收入并没有外界想象的多。“如果要成为模式上的收入,需要一个团队,成本较高,景区多少带有些体制性组织,一个个谈也非常困难。所以主要还是从用户考虑,先进一步完善,像这类O2O的应用,合作的途径有多样的。谈及团队早期的状况,Joey坦言是经过一段苦逼的日子,运营成本高,还没能融资成功,当时技术团队都是在靠做外包做日子补贴公司开销,但这样活下来的团队也是极具生命力的,TouchChina的团队流失非常低,这在同行来说都是值得骄傲的。

  产品的未来

  TouchChina现在的产品开发还是以框架为主,目前整个框架已经照顾到95%的用户需求,在框架上面做大版本的迭代,不做大的定制,也就是上文提到的不考虑做景区的定制。前期的铺垫做好了后,现在产品聚拢了,可以有更好的资源与资源需求方对接,旅游的产业链很长,几乎很难把上下游覆盖,所以一定要跟上下游的厂商形成紧密的合作。Joey进一步谈到,现在团队在商业化的过程中一直非常谨慎,毕竟多少都是伤害用户体验的,需要掌握一个很好的平衡点。未来产品的规划上,Joey表示先做到1000万左右的用户量后再考虑,时间大概在2013年的下半年。”现在还在实践阶段,给商家提供的是一个精准的用户群,无论从购买等需求转化率都会比传统的PC互联网要高,以什么样的合作方式,一方面是用户行为习惯,像目前移动端的banner转化率是都不足以作为考量。

  同质化竞争

  Joey认为,同质化是一个内在的原因,产品做成同质化是你自己的选择,旅游目的信息Lonely planet也有类似做很好的应用,但大家的视角是不同的。“如果仔细去做的一定能找到不同点,如果找不到是对行业的理解不够深。面包旅行、在路上都做得很好,但他们的切入点是拍照分享,TouchChina只做信息提供商,旅游目的地信息不对称,所以Joey并没有意向把这个产品做成社区。旅游是一个有社交需求的产品,但由于周期有间断性,无法形成长时间的关系社交,目前TouchiChina选择做好工具性的产品、完善用户体验是最大的方向。”

  谈到对旅游行业的期望,Joey表示自己是很看好旅游市场与移动互联网的结合,这一块正好填补了之前的空白。但他同时提到移动互联网领域相比起传统行业缺乏合作精神。基本是处于赢家通吃的状态,移动互联网是很有可能改变旅游生态的,如果不利用好资源,太可惜了。传统行业如旅行社之间经常都会有很好的客户的共享分流合作,他们可以做很好的产业链整合,Joey希望大家心态能更开放点,打开更大的市场。


TouchChina团队

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