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“黄金周”到来 在线旅游价格战虚实几何?

第一旅游网 2012-09-05 16:29

8天长假成了各大旅游机构相互角力、争夺市场蛋糕的重要“战场”。在线旅游市场呼吁法律规范。

  被称为史上“最长假期”的中秋、国庆“超长黄金周”即将到来,8天长假成了各大旅游机构相互角力、争夺市场蛋糕的重要“战场”。与传统旅行社间采用直接促销优惠的“明刀明枪”手段相比,在线旅游市场则是暗流涌动,返现、折扣、免费服务等“招式”层出不穷,一场或将决定未来市场格局的“战役”已经打响。

  “价格战”愈演愈烈

  暑期刚刚结束,又将迎来国庆黄金周,在线旅游、购物升温明显。可近来电子商务市场似乎很不太平,到处弥漫着浓烈的“火药味”。

  不久前,京东商城点燃了家电电商“价格战”的导火线,“战火”很快便蔓延至在线旅游市场,经过一个月的短兵相接后,为了争夺国庆黄金周的市场“蛋糕”,旅游电商“价格战”正呈现出愈演愈烈之势。

  从最初的酒店、机票让利,到现在的旅游度假产品,最先进入“战局”的是携程网和艺龙网。7月起,一直走商务旅游高端路线的携程网,罕见地启动12年以来首次大规模低价促销,高调宣布“5亿美元大促销”计划。紧接着,艺龙网跟进迎战,并宣称“携程团购没有的,我们有;携程团购有的,我们全部先打9折再减1元”,还号称发起“最大规模、最大力度的夏季促销”。

  去哪儿网携程网的主要竞争对手之一,前者还曾多次抛出过“去携大战”的宣战口号。为全力助推“价格战”升级,今年暑期去哪儿网宣布,将投资3000万美元打造旅游智能搜索引擎,并向所有旅游在线供应商免费开放。

  一场看不见的战役,就这样在三大在线旅游机构间打响。三大在线旅游巨头酣战牵动了整个行业的神经,后来者淘宝网也在7月中旬启动规模庞大的在线旅游促销,去哪儿网、酷讯网、途牛网等企业加入其中,这些在线旅游网站纷纷抛出了让利数千万元的“参战口号”。

  拨开旅游促销“迷雾”

  国内主要的在线旅游网站都参与了此次“价格大战”,“送现金”、“史上最大促销”的口号满天飞。面对各式各样的旅游促销诱惑,消费者能否真正享受到物美价廉的旅游产品呢?

  面对纷繁复杂的在线旅游市场,缺乏消费经验的消费者往往颇显犹豫:价格大幅降低,促销方式复杂化,应该作何选择?“有些旅游网站的第三方支付机构也没听说过,不知道安不安全。”在海曙区一家教育培训机构工作的叶女士说,在陌生网站付款时候总会担心出现安全性和隐性消费问题,“像支付宝这样的权威平台都可能出现漏洞,不熟悉的支付平台我就不敢使用了。”

  记者调查发现,“价格战”中的在线网站还对消费者设置了不少门槛。例如,同程网在其官方首页中称,参加促销活动的800元现金券,可以在预订酒店、机票、景点门票、度假线路等全站通用。记者点击进去才发现,要使用这些消费券,必须成为同程网会员,并在使用时勾选消费券,程序相当繁琐。

  宁波市多家传统旅行社负责人表示,旅游产品光从价格上是不好比较的,需要综合考虑吃、住、行、游、购、娱等相关旅游要素。

  宁波中国青年旅行社相关负责人认为,在线旅游“价格战”的最终目的仍是盈利,游客在比价格时要看服务,不要冲动消费,盲目选择在线旅游网站。

  “面对低价,尤其是明显低于成本价的旅游促销,游客须留心上当受骗。”市旅游局质监所相关负责人表示,市民应该理性选择有影响力的在线旅游供应商,避免受一些钓鱼网站或山寨网站的欺骗。

  在线旅游有待规范

  记者了解到,此次在线旅游市场“价格战”当中,通过价格压倒竞争对手成为旅游电商们的惯用手段,而类似的“降价促销”活动曾经频频见于网络新闻中。

  在这次规模空前的“价格战”中,“洗牌”、“破局”、“火拼”等成了在线旅游“大佬”们使用最多的词语。然而,游客关心的是:难道只有通过比拼价格,才能打开市场,赢得消费群体的青睐?这种低端原始的“价格战”,能否代替旅游体验、旅游服务和实际的旅游产品呢?

  随着旅游业的发展,在线旅游网站蓬勃兴起,但由于相关法律法规体系不够完善,引发了不少旅游纠纷。近年来,网上旅游报团频出问题,中小旅游网站甚至还未明示资质,在此背景下引发大规模“价格战”更加引人担忧。

  记者登录多家知名旅游网站发现,各大主要在线旅游机构都在醒目位置显示了相关资质。例如,一家大型旅游网站在首页明示了有多少分公司,每家分公司的法定代表人及地址、经营资质。“在线旅游网站鱼龙混杂,常有"李鬼"冒充正规旅游机构,消费者如对其经营资质不加关注,则很容易出现网络受骗。”途牛旅游网宁波分公司相关负责人说。

  正因为如此,在上周提交全国人大常委会审议的旅游法草案中,对网络旅游经营作出了明确规定,其中包括明示旅游经营许可证、营业执照信息,以及旅游经营和服务的项目、内容、价格等事项。

  不过,业内人士认为,这些条款对一家旅行机构来说,其实都是最基本的要求,在线旅游市场比拼价格的恶性竞争仍然缺乏相应的法律规范。(文/施超)

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