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酒店品牌如何善用社会媒体?

SocialBeta.com 2012-08-16 11:44

本文介绍国外社会化营销做得非常成功的6个酒店品牌,或许能给国内的酒店一些启发。

   现在,很多酒店都开通了自己的新浪微博,酒店营销人员也拥有自己的微博帐号。但是,对待这些账号,很多人和酒店都是放任自流,高兴了就看看,维护维护,更多的时候就听之任之。问之,给出答案不外乎以下几点:

   我们实在是太忙了,等到淡季的时候我们会去更新的;

   我不知道该发布些什么内容;

       我可不想让员工上班时间发微博;

       等到同行都用这些做出业绩的时候,他们也会发表一些千篇一律的后悔感言。酒店人,你是想做哪一种呢?如果对这些还带有疑惑的话,那我来带大家看看国外社会化营销做得非常成功的6个酒店品牌,或许能给国内的酒店一些启发。在介绍这6个品牌之前,先来看看它们有哪些共同点:

      它们每天都在几大社交网站(Facebook、Twitter等)上发布至少一条新内容;

      它们更喜欢用图片、视频等可视化方式作推广;

      它们的Facebook主页充斥着让人心动的精美图片;

      它们鼓励粉丝通过“赞”和评论来互动;

   1、DoubleTree(希尔顿逸林)

   Facebook粉丝162,000人

   Twitter粉丝40,000人

       在希尔顿逸林的Facebook主页上,提供了预订(BookNow)和专属优惠套餐(ExclusiveDeals),以及粉丝回馈活动。在这个名为“LittleThingsProject”活动中,粉丝可以多种方式赢取酒店提供的精美小点心,还可以在地图上查找就近的酒店,如下图所 示:

   此外酒店还鼓励粉丝在Twitter上发贴,用Instagram上发照片,利用粉丝的关系网络强化该活动的影响力。

   2、Luxor酒店

   Facebook粉丝160,000人

   Twitter粉丝81,000人

   在Facebook上,他们会贴出照片,视频,互动问答与活动;

   在Twitter上,他们会发布关于特别来宾的信息,酒吧的主题之夜,还会转发拉斯维加斯地区的一些资讯。

   3、Ritz-Carlton酒店

   Facebook粉丝150,000人

   Twitter粉丝24,000人

   他们每天都在Facebook上发布新内容,以多媒体形式“炫耀”其在全世界各地的酒店。他们的Twitter主要是介绍酒店,不过图片不多,而且他们从不转发。值得一提的是,Ritz-Carlton的Facebook主页的时间轴呈现内容非常完美。

   4、Marriott

   Facebook粉丝118,000人

          Twitter粉丝190,000人

         酒店的粉丝主页充斥着多媒体。他们利用Twitter的方式很有趣,非常像TripAdvisor网站。他们在网站上处理客户抱怨,回答客户问题, 对客户非常负责。上图为MarriottInternational的Twitter主页,左侧是醒目的万豪集团下各品牌的LOGO。
 
          5、InterContinental

    Facebook粉丝37,000人

    Twitter粉丝13,000人

    酒店在其粉丝主页上放了很多高质量的图片和视频,以及颇有吸引力的活动。他们每天发布几条新内容,但从不转发。

            6、Destination

         Facebook粉丝15,000人

         Twitter粉丝2,000人

          酒店在主页上发布会议指南,而且有高质量的多媒体内容。

         这些酒店的经验如何帮助你提高团队预订,或者帮助你吸引商务客人呢,其实也有几个诀窍:

         每天必须发布一些内容,以此建立酒店的品牌形象;

         会议组织者也是人,而且他们可能是Facebook上的活跃分子;

         公开回应客户的抱怨,让所有人看到是最明智的。这表明酒店关心客户,而且积极解决各种问题;

   与文字相比,用户更容易记住视频,图片和鲜艳的色彩,好好利用这一点来推销你自己;

   为你的粉丝提供优秀的内容,再将流量吸引回你的网站,借此提高酒店排名。(文/李勤丰)

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