酒店评价来自哪里?

图说 2012-07-23 17:02

顾客评论是至关重要的,他们可以成就或者毁掉一个酒店和它的声誉。这些评价谁在填写?多久填写一次?你都清楚了吗?

    顾客评论是至关重要的,他们可以成就或者毁掉一个酒店和它的声誉。在酒店业,都是谁在填写这些评论呢?多久写一次?喜欢在什么网站评论?男人和女人谁会更经常在评论中抱怨?谁会更经常给出较高的评价?酒店的星级能够影响对他的评论吗?了解这些问题,请看信息图:

    探讨“酒店评价到底对酒店多重要?”,我们首先分享一组数据,近年来每间酒店每年平均获得的网络评价数量正在成倍地增长,从2002年每家酒店平均获得3个评价,到2012年预计将增长至逾400个。数据还显示,星级越高的酒店,在网络上获得高评分的可能性越大。

    用户在酒店评价方面相当活跃和重视,81%的用户认为酒店评价重要,46%的用户在网上发布酒店评价,49%的用户不会预订没有评价的酒店。

    男女用户在评价方面的活跃度和平均评分,均有一定差异。53%评价由女性发布,但似乎男性对酒店更加“挑剔”,男性给出的平均评分为7.8,比女性平均低0.7分。除了性别,不同年龄段的评价数量也不尽相同,大部分酒店评论来自35—49岁年龄段。出于不同旅行目的在酒店评价中,纯休闲或工作/休闲目的占比总共超过94%。

    休闲自助游旅客近年数量的提升,在酒店评价体现出的高活跃度,以及智能手机及旅游APP的普及,带动来自手机阅读酒店评价数量的上升,目前22%的智能手机用户在手机上阅读酒店评价。

    按评论数量来看,TripAdvisor、Booking.com、Expedia分列全球十大酒店评价网站前三位。

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凡人

数据所在是不靠谱

2012-07-24
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