国航因故障产生0元机票 官方微博承诺有效

新京报 2012-07-13 08:59

7月10日,由于官网出现故障,国航个别国际航线票价显示为“0”元,国航客户服务官方微博称0元机票有效。

  7月10日,由于官网出现故障,国航个别国际航线票价显示为“0”元,许多网友以为国航在进行特价促销,纷纷抢购并成功出票。国航客户服务官方微博称0元机票有效。

  根据网友提供的截图可以看出,7月10日夜间,国航网站上,北京至曼谷、墨尔本等多个国外城市的机票价格为0元甚至是“-10元”、“-20元”。许多网友纷纷抢购并成功出票。随后,国航发现系统故障并很快进行了修复。

  7月12日下午,中国国际航空公司客户服务官方微博发布公告称,对于在此期间,使用0元票价在国航网站上成功出票的旅客,国航将保证他们所购买客票的旅行权利。“无论故障出在什么地方,国航决定承担相应损失,因为我们认为诚信最重要。”国航官方微博称。

  对于国航做法,有网友评论称“成功的危机应对”,“这次一定要为国航鼓掌”。不过,也有网友表示,接到国航95583电话,说不能出票。网友称被承认的是当时就出票的极少数人,而大多数付款了但一直没出票的依旧不能出票。不知道为啥国航要区别对待?记者致电国航95583,对方称领导已下班,未进行解释。

  大成律师事务所律师毕建伟表示,消费者一旦购买机票成功就相当于与航空公司达成了一份协议,消费者在正规合法渠道获得机票,则购票合同就生效了。国航认可这份合同成立是符合规定的。

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