英航利用Google辨认旅客信息遭炮轰

民航资源网 2012-07-11 10:23

据《每日邮报》报道,日前英航因利用Google查询和辨认旅客信息,涉嫌侵犯个人私隐遭到了炮轰。

  据《每日邮报》报道,日前英航因利用Google查询和辨认旅客信息,涉嫌侵犯个人私隐遭到了炮轰。

  航空公司近2000名员工可以通过IPAD登录“认识我”(Know Me)系统查看旅客数据,英航辩解说这个系统将为客户创造更有效更个性化的服务。工作人员将能够从中找到一些细节,诸如旅客的旅行经历和投诉历史,而使用Google图片搜索图片,使他们能够在旅客下次乘机时认出他们。至年底,每天被个人查询信息的旅客人数达4500人次。但英航此举却遭到了维权机构的批评。

  英国民间维权机构“老大哥观察”(Big Brother Watch)的尼克·佩克勒斯(Nick Pickles)说:“从根本上看,英国航空公司在Google上搜索旅客的照片或者其他信息并没有获得他们的允许。”“这说明国际大公司现在意识到查找他们旅客的个人信息最好的方式就是Google。”

  英航为这个系统辩护道这将帮助他们的员工提高工作效率,比如说能更加有效的解决投诉。发言人表示:“这个系统最近取得的进步在于使英航的团队能够在Google上搜索特定旅客的照片,这样他们就能在旅客踏入机场或者登上飞机的第一时间认出他们并且主动接近他们。”

  英航收益和客户分析总监乔·波斯威尔(Jo Boswell)补充说:“在哪里失败的就在哪里解决,比起等待事件过去更加有力。当旅客不需要向英航的不同部门赘述同样的经历时,这才是更强大的。”“知名旅客和那些曾经遇到过问题的旅客有望得到特殊的照看。”

  波斯威尔还表示,英航试图营造一种宾至如归的感觉,英航上千名的员工将给旅客带来这种感觉。(文/Kate编译)

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