东航:空铁联运产品衔接不上可获赔

新民网 2012-04-29 09:13

东航透露,旗下空铁联运产品如果由于公司自身原因导致行程无法衔接,旅客将可获得赔偿。

  随着国内首个空铁联运产品“空铁通”正式上线投入运营,铁路班次以虚拟航班形式录入民航订座系统,旅客仅需一次购票支付,就能同时订妥火车票和飞机票,实现航空与铁路运输间的衔接转运。

  采访中,东航透露,如果由于承运人原因导致行程无法衔接,旅客将可获得赔偿;而如出现大面积航班延误,尽管目前空铁联运无法实现即时改买火车票服务,但会通过信息互通,将延误情况反馈给铁路部门,以便及时应对可能出现的铁路购票大客流。

  组合售价比单买便宜

  新民网记者了解到,实际上,作为国内首个空铁联运产品,目前“空铁通”产品已开通东航在上海虹桥、浦东机场进出港航班与上海虹桥火车站与苏州、无锡、常州、宁波之间每日22个高铁、动车车次相衔接的产品。

而据介绍,“空铁通”产品上线后,将逐步实现上海铁路局管辖内的安徽、江苏、浙江、上海三省一市主要城市的高铁、动车组列车与东航航班的双向联运。

  空铁衔接不上可获赔偿

  “考虑到中转、安检等因素,在换乘衔接方面,旅客如果由虹桥T1到虹桥火车站,需预留至少150分钟;由虹桥T2到虹桥火车站,需预留至少90分钟;由浦东机场到虹桥火车站,则需预留至少240分钟。”也因此,东航保障部相关负责人告诉记者,在此次上线的“空铁通”销售系统中特别设置了最短衔接标准,“按照地点不同,飞机票和火车票之间预留的衔接时间,最短不会少于以上限额。”

  相关负责人同时透露,在旅客中转当日,如果由于承运人原因(包括东航及铁路原因)而导致无法中转(包括虚拟航班段),将由东航按照不正常航班服务标准为旅客提供服务。

  “比如说,如果航班延误导致无法赶上火车,我们会安排专人接机,同时与铁路部门取得联系,了解到后续最短时间内可以赶上的列车班次、座位情况,让旅客在飞机到达后就能知道自己改乘的列车信息”;相应地,如果火车延误的话,铁路部门也会告知航空公司,“我们会立刻安排乘客进行改签,如果当天没有任何航班可以改签,我们会安排旅客当日食宿。”

  而如果遇到航班大面积延误,尽管目前“空铁通”无法实现为乘客办理退票并同时出售火车票,但相关人士表示,随着空铁联运的实现,航空、铁路间的互动关系加强,今后旅客获得的信息会更全面,“一旦遇到延误,航空公司可以从铁路部门咨询班次信息,在给旅客办理退票的同时,也将旅客情况反馈给铁路部门,方便他们根据情况安排加开售票窗口,便于旅客改换铁路出行。”

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论区

暂无评论

发表你的观点 . . .
0
0
微信扫码分享

请输入观点