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中年危机 携程推国际机票变身服务商

IT时代周刊 2012-04-27 17:47

在经历了长年无休止的竞争后,中国OTA领域的优等生携程,终于感觉到了一场地位将被撼动的挑战。它必须主动迎战。

  在经历了长年无休止的竞争后,中国在线旅游代理(OTA)领域的优等生携程,终于感觉到了一场地位将被撼动的挑战。它必须主动迎战。

  3月21日,携程宣布其国际机票预订新平台正式上线,这被其内部视作“携程机票大事件”。记者了解到,新的机票预订平台向市场提供了丰富的产品组合,新增近万条国际航线,最多可在线预订6段航程。

  在新平台上线发布会当天,携程CEO范敏着重强调了新平台的服务功能,即让产品选择多、信息准确透明、查询预订方便快捷将成为自己在国际机票市场的进化方向。同时,他希望借此使携程在国际机票预订业务上显得更成熟。

  据悉,此次范敏在机票板块投入上亿元,这套国内首创的新系统是由数百名工程师耗时两年研发而出,公司管理层也对新平台寄予厚望,力求通过升级和转型来应对其在机票业务上遭遇的冲击。

  范敏的这个最新举措,是携程在行业竞争日益激烈的环境下的又一次“变招”。业界分析指出,该公司或有意通过向旅客提供相关服务来收费并实现盈利,这有可能是携程机票业务转型的开始。

  此前,机票业务约占携程整体营收40%的比例,但随着淘宝、当当等电商以及邮政、招行等同样拥有庞大客户资源的公司的介入,加上许多航空公司近年来也都在强化机票直销业务,携程的机票业务遭受到不小的冲击。同时,携程的另一主力业务酒店预订业务也面临着新玩家的挑战。因此,随着线上旅游升级发展,携程高人力密度、高成本的运营模式的缺陷也日益显现。业内有观点认为,携程或现“中年危机”,“变招”和转型已是势在必行。

  “变招”背后

  推出国际机票新平台,是携程近期一系列“变招”中的最新一式。

  就在此前一周,范敏在其旅游度假板块内推出了号称“国内首个顶级旅游品牌”的“鸿鹄逸游”,主攻国内高端旅游市场。2月下旬,投资约3亿元的西部区域总部中心携程成都信息技术大楼正式破土动工。业内认为,此举是该公司为进一步深化国内休闲旅游产业的一次布局。

  更早以前,携程并购线下旅行社,推出第三方旅游点评网站驴评网,投资中低端酒店预订网站等一系列的举措,似乎都在为其下一步的发展做准备。

  创立于1999年10月的携程旅行网,如今已迈入第13个年头。在经历了10多年的高速发展之后,这家一直稳坐在线旅游行业老大宝座的企业,正面临行业新格局及新模式的挑战,而他们的应对能力并不令投资者满意。

  据携程发布的2011年第四季度财报,公司当季总营收同比增长18%,低于去年同期的39%;净利率为27%,低于去年同期的37%。但是,公司去年第四季度运营费用达7479万美元,运营费用率为50.8%,创历史新高。还让投资人失望的是,去年4月至今,携程的股价从50美元的高位一路跌至25美元左右,跌幅大于中概股平均跌幅。

  尽管携程目前仍占有在线旅游代理(OTA)市场50%的份额,相对其他竞争对手尚处优势地位,但没人敢确定这种一家独大的格局还能维持多久。

  旧有的“携程模式”主要是通过推销会员卡发展大量用户,建立规模庞大的呼叫中心为用户提供便捷、精准的服务,再以用户和订单数量吸引酒店、航空公司加入其统一的供应链体系,并向其索取折扣赚取佣金。电子商务观察员鲁振旺指出,这一模式成本非常高,“携程约有13000名员工,大部分为客服人员,在国内人力成本不断提升的情况下,旧模式将难以适应未来发展。”

  而在自身高成本短板显现的同时,对手阵营也动作频出,“叫板”声此起彼伏,竞争日益激烈。

  竞争者阵容扩充

  过去的一两年中,竞争者的阵营正不断扩大。更多新玩家的介入,使携程的酒店与机票预订两大主营业务不断遭受冲击。

  “除了艺龙,百度去哪儿、淘宝等都在布局在线旅游业务,一些个性化的线上旅游公司也在涌现,如驴妈妈、途牛等,携程的挑战者越来越多。”鲁振旺向记者指出。

  挑战者频出    并不断玩出新花样

  传统竞争对手艺龙自2009年起一改原本与携程类似的策略,放弃涉足多种业务的“一站式”模式,选择聚焦“网络酒店预订”市场,并推出“返现”优惠等活动,以低价争夺市场。这一调整逐渐使艺龙“订酒店”的专业定位烙印在消费者心中。

  不同于携程的高佣金模式,艺龙通过降低佣金比率吸引更多的酒店,构建成大市场,从而吸引大量客流。目前,艺龙在国内覆盖的合作酒店已经超过携程,酒店预订营收已占公司总营收的72%。

  另外如去哪儿、淘宝旅行、酷讯等平台式公司,则以其价格透明、信息公开等特点“叫板”携程,同样吸引了大批用户作出新尝试。其中去哪儿更是凭借庞大的搜索量发力。去哪儿副总裁戴政介绍说,今年他们将主攻酒店和无线业务。中国总共约有30万家酒店,目前可以在去哪儿上搜索到15万家,他们将在酒店的覆盖量上争取新的突破。

  此外,去年不少互联网新模式的运用也刺激着市场,如“Last minute”模式(每晚低价销售酒店当天剩余的房间,如“今夜酒店特价”手机应用、去哪儿的“夜销”等)、模糊预订(由消费者出价,若所出价格高于酒店隐藏预设的最低价即可成交,艺龙的“酒店杀价”、去哪儿的“越狱”等属此类)等新模式。

  与此同时,酒店及航空公司近来也更注重建立自己的直销体系,同样也在抢食在线预订业务的“蛋糕”。

  在线旅游新征程

  显然,在线旅游市场的新征程即将拉开,国内的旅游消费市场也正在发生转变,包括携程在内的所有在线旅游企业,都将面对新的考验。

  enTravel的数据显示,目前中国70%的旅行出于商务目的,休闲旅游仅为30%。休闲旅游将成为未来中国旅行市场的“潜在金矿”。未来5年,休闲旅游消费的增速将是商务旅行消费增速的2.4倍。预计到2016年,商务旅行的占比将降至55%,而休闲旅游的占比将升至45%。而与商旅消费不同的是,休闲旅游消费者对于价格要敏感得多。

  在过去携程的业务中,商旅业务占了很大的比重。鲁振旺指出,未来光靠商旅业务,其市场份额必定会受到冲击。“此次推出新平台是携程机票业务上的一次产品延伸。对于在线旅游企业来说,根据市场快速调整,推出新产品、新模式十分重要。”

  从近几年携程投资布局的轨迹来看,范敏已经意识到了这一点。事实上,自2010年起,他就开始把目光更多地投向休闲旅游市场。从去年3月起,携程的管理层更是将旅游度假业务作为公司“新的支柱”加以布局。此后,范敏曾提出携程要从代理商向“一站式旅游出行服务提供商”转型。近日,公司副总裁李小平也表示,随着酒店、机票代理佣金模式的逐渐式微,携程也在向全流程、智能化的旅行服务商转型,通过提供相关服务向旅客收费的方式盈利。

  业内相当部分观点认为,目前在线旅游尚处起步阶段,未来发展空间巨大。今日资本副总裁常斌指出,目前很多传统旅行社业务还未在线化,这其中存在着巨大的想象空间。中国只有3%的网民在线预订旅游服务,未来5年中国的整个在线旅游市场将会出现相对快速的增长。

  “在这样的环境下,能否快速发展,并占领优势,不仅取决于好的商业模式,更要能够深耕市场,做透做深。”鲁振旺表示。(文/余骅)

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评论区

MANGO

携程,你敢说你这个国际机票系统跟飞狗没有半毛钱关系,小心我给你个五毛!!!还上百名工程师用时两年开发出来的,牛皮不是这样吹的,用别人的接口就承认用别人的接口,别老说是自己的东西!!!鄙视你们这些屌丝。

2012-04-28
2
额:

LS是芒果的么

2012-04-28

路过:

用的谁的接口?

2012-05-03

hghcan

一楼倒是证明携程如何使用了别人的接口,熟悉国际票的人都知道实际在国内过去还真没人能做出这样的查询预订系统。如果有这样的接口那早就应该在市场上能看到很多同样功能的系统了。抹黑别人还是要有点技术含量的,尽管携程很多时候表现的颇SB,但是真材实料的东西还是要肯定的。芒果倒是开发点像样的系统啊,上次去看的时候居然连后台订单系统都不完整,这还是国内机票啊,最基础简单的业务内容。投诉你们数据准确度的不止一个吧。有改进吗?

2012-05-03
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