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商业银行为何热衷参与旅游服务市场

《经济日报》 2012-04-13 16:26

商业银行热衷旅游服务市场,这既是金融企业与旅游企业的合作深化的结果,也是银旅合作具有良好市场前景的坚实基础。

     随着国内旅游市场的火热升级,越来越多的商业银行紧盯庞大的旅游消费市场,不断打出新的“旅游牌”,以信用卡为主要载体的银旅合作成为旅游市场配套服务的新亮点。银旅联名信用卡、刷卡专享的优惠或低费率甚至是“零费率”的分期付款服务,使银行与旅游业的联系越来越紧密。业内人士认为,这既是金融企业与旅游企业的合作不断深化的结果,也是银旅合作具有良好市场前景的坚实基础。

       如今,旅游刷卡享优惠已日益普遍。据携程旅游网统计,去年在线休闲旅游者的信用卡支付比率创下历史新高:在预订携程自由行、团队游产品出行的100多万名旅游者中,有85%通过信用卡支付订单费用。

     目前银旅合作方式呈现多样化的发展趋势,合作内容也更加丰富多彩。据工商银行信用卡部的有关负责人介绍,商业银行与旅行社、旅游门户网站的联合服务方式主要有3种。

     一是推出专门的银旅联名信用卡。当前,许多商业银行都与大型旅行社或旅游门户网站等合作推出了联名信用卡,持卡人通常享有银行和旅游网站共同提供的特殊优惠,是旅游消费者体验银旅合作服务的最为直接、便捷的方式,因此颇受旅游爱好者欢迎。

     例如,除了与携程网合作的世界旅行卡以外,建行与途牛网也有联名信用卡,持卡人参加途牛网的所有跟团线路都可以打九八折,此外还有积分、返券等不定期优惠;再如,工行与艺龙、芒果网等也都合作发行了联名信用卡,截至去年末,其牡丹芒果信用卡发卡量已达16.2万张,年累计消费额超过44亿元,显示出旺盛的市场需求。

     二是提供刷卡专享的优惠线路、优惠景点或景区商户等。持卡人使用该行的银行卡购买指定旅游产品时,可享受现金直降等优惠;或者是银行通过旅行社、旅游门户网站或旅游局等相关组织,对旅游消费点开展营销工作,该行持卡人刷卡购买景点门票或购买旅游纪念品等相关消费时,能享受特定优惠等。

     三是为旅游消费提供低费率甚至是“零费率”的分期付款服务。如今,不仅买房子会分期付款,旅游“分期付款”也已成为一种新趋势,尤其是受到年轻旅游消费者的喜爱。例如,工行北京分行与中国旅行社(北京)有限公司联合推出优惠活动,活动期间,工行信用卡持卡人在中旅北京公司的各家直营店参报境外游的话,通过工行POS机进行12期及以上分期付款方式结算,就可以“零手续费”。

     “当然,我们会根据不同时段、不同合作伙伴和不同的持卡人群体选择最有针对性的优惠促销方式。”工行北京分行银行卡业务部总经理张明告诉记者。据了解,工行北京分行与旅游行业的联合促销的力度是比较大的,像现金直降优惠最高的可比市场价低2000元。“这也是通过还惠于民,为拉动内需提供助力。”张明说。

     银行与旅游业合作的初衷,是为了服务好已有客户,也是为了吸引更多新客户。对于消费者来说,银旅合作服务不仅仅在于价格上的优惠,更在于银旅双方为旅游消费者提供了联合保障,尤其是在出境游时,优势更为突出。
   
     商业银行为何会越来越热衷于参与旅游服务市场?

     “银行的行为都是由供求关系决定的,客户的需求就是发展的方向。”张明认为,旅游行业与居民日常生活息息相关,是近年来日益兴起的朝阳行业。2011年我国国内旅游人数达26.4亿人次,入境过夜旅游人数5730万人次,旅游业总收入2.25万亿元。到2015年,国内旅游人数将达33亿人次,入境旅游人数将达1.5亿人次。这是个巨大的市场,银行非常希望参与到这一行业的成长过程中来。这既是为了服务好已有客户,也是为了吸引更多旅游爱好者成为其信用卡的新客户。对于商业银行来说,旅游消费者在旅途中衣、食、住、行、玩各方面的消费都是银行进军旅游市场的绝佳切入点。据了解,巨大的旅游消费已成为商业银行稳定的中间业务收入来源之一。

     同时,旅游行业的可持续发展和旅游爱好者消费意愿的满足也确实需要金融行业支持,可以说银旅合作势在必行,可以实现多赢。

     业内人士还表示,对于银行来说,与各大旅行社、旅游网及各大旅游消费点联合开展优惠活动,也将大大提升银行客户的满意度,并提高银行整体的市场影响力。某种程度上说,这也成了银行业内信用卡业务竞争力的一种体现。

     而对于旅游企业来说,通过与金融企业的合作,则不仅可以借助银行的多样化增值服务能力,还可以吸引银行的高端客户群体来成为自己的消费群体,对旅游市场的发展起到极大的助推作用。

     “目前,我们庞大的优质客户群已为我们合作的商旅企业带来了可观的客户数量增长和销售收入增长。”工行信用卡部的有关负责人说,“而且,一般来说,在合作中,为消费者让利的成本由银行与合作伙伴共同承担,这也使我们双方加大了整合优势资源的力度,进而为双方客户都带来优惠与便利。”

     而对于消费者来说,与一般旅行社提供的服务相比,选择银旅服务不仅仅在于价格上的优惠,更在于银旅双方为旅游消费者提供了联合保障,尤其是在出境游时,这种双重保障的优势更为突出。

     旅游行业是一个发展很快的服务行业,其产品具有时效性较强、同质化较高、服务质量难以实时监控等特点。张明认为,“在这方面,商业银行可凭借自身优势为广大消费者提供多一层的权益保护”。以工行为例,他们对于旅游市场合作方的选择非常慎重,只会与管理规范、信誉良好、服务有保证的大旅行社合作,对于旅游产品的选择也非常慎重,只会选择较为成熟的、市场关注度较高的、非常安全的线路进行推广。银行庞大的客服团队遍布全国乃至全球,也有能力比较好地满足持卡人在整个旅游过程中的多种需求。

     对习惯于随身携带大量现金的中国游客而言,银旅合作鼓励了消费者在旅游时多用银行卡少用现金,也大大降低了旅游者携带大量现金所带来的各种风险。(文/贺浪莎)

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