旅游集散中心:如何树起正规军品牌

北京商报 2012-03-30 18:50

北京、上海等地正在成为中国的旅游集散中心,蓬勃发展的旅游集散地却亟待形成自己的服务品牌,唯有如此,旅游集散地服务才有可能实现提升。

  近日,北京市旅游委向外界透露,大体量的北京西南旅游集散中心有望于今年5月运营,其不仅可以用于旅游咨询,还可以提供景区门票销售、住宿、娱乐等多种功能。作为服务于散客的旅游集散中心,自2005年启用起也经历了很多与市场的磨合。业内人士指出,北京旅游集散中心目前需要树立品牌,树立散客市场正规军的形象。

  聚焦:实现景区前置服务

  北京市旅游委相关负责人介绍,位于房山区长沟镇的北京西南旅游集散中心距离市中心1小时车程,将建成集旅游集散、旅游咨询、租车包车、旅游住宿、购物、娱乐等多种功能于一体的,可为游客提供全方位服务的综合性旅游集散中心。待整体工程完工后,游客们可以在此停车、休息、进行旅游咨询,同时,旅游集散中心还可以实现房山地区旅游景区的前置服务,如景区门票销售等。此外,该集散中心还将具备飞机票、火车票的预订等功能。

  为何功能齐全的旅游集散中心会选择远离市区的房山长沟?

  据了解,北京正在努力开发京郊旅游资源。房山区拥有云居寺、石花洞等旅游资源,但由于部分景点地处山区,交通不便,建立旅游集散中心可有效将其串联起来,更拉近了房山地区景区与市区的联系。房山区长沟镇相关负责人告诉记者,西南旅游集散中心项目位于长沟镇中心区,总占地面积500亩,其中一期占地150亩,建筑面积27800平方米,投资1.94亿元。结构为地下一层,地上四层,局部三层,目前主体工程已经完工,正在进行装修、室外景观工程和停车场建设,预计今年5月正式运营。

  此前,记者曾对房山长沟进行过采访,当时正值向日葵盛开时节,其田园风光十分优美。不过,由于这里远离市区,来此的外地游客还不多。旅游集散中心建成后,将实现对散客、自驾游游客的集散作用,交通部门设立的200辆游客服务车为游客提供中转和线路服务,尽可能避免游客因交通问题而影响旅游时间。此外,还将景区售票、咨询等工作进行前置,有助于区域内旅游资源知名度的整体提升。

  历程:细微服务深入城市

  对于自助游游客而言,在陌生的城市中很需要专业的引导与建议,此时官方的旅游咨询就可满足其需要。旅游咨询是旅游集散中心为游客提供的免费服务之一,目前,北京已开设许多旅游咨询中心,这些咨询中心不仅在重点景区周边可以看到,在大型商场及餐饮场所也可以找到。

  来自上海的小迪喜欢独自背包旅游,北京的知名景点他都已去过,现在则很喜欢在北京的老城中、胡同里感受历史,尤其偏好并不为大众所知的古迹。他最近的一次北京之行中,旅游咨询站给了他很大的帮助。小迪告诉记者,他无意间在西城区的某大型商场内看到了一个旅游咨询站,于是就进去咨询了很多关于北京小胡同的信息。咨询中心的工作人员是一位“老北京”,从小在胡同中长大,因此给了小迪很多专业的出行信息。

  如今,很多旅游者都像小迪一样,已不再满足于传统的组团观光游,更多人会选择自助游旅行。北京作为城市功能完善的大都市,非常适合自助旅行。据了解,在2008年以前,北京旅游的散客比例就已达到70%,因此,建立成熟的旅游集散中心至关重要。2005年,北京建立首个旅游集散中心,利用传统销售手段和现代互联网技术,对旅游者、旅游信息、旅游产品和旅游资金等旅游要素进行汇集和再分散,向游客提供旅游景点、交通、餐饮、住宿等全方位服务。

  当年开业初期,集散中心设立了天安门发车中心(广场西南角)、天安门分中心(广场东南角)、德胜门分中心三个发车中心,推出三大产品:世界文化遗产游——八达岭长城、定陵一日游;世界文化遗产游——居庸关长城、定陵一日游;世界文化遗产游——直达八达岭长城。

  借鉴:覆盖整个散客市场

  目前,关于北京旅游的很多投诉来自非法“一日游”。有关专家表示,打击非法“一日游”除了突击检查与重罚外,建设旅游集散中心也很重要。

  国家旅游局规划专家王兴斌认为,目前北京的散客旅游服务需求量大,北京的旅游集散中心还未布局到位,应加强游客集散体系工程建设。此外,还要丰富北京的短线游产品,在此方面可借鉴上海的经验,上海旅游集散中心有200余条旅游线路面向散客,吸引力很大。

  据了解,上海旅游集散中心成立于1998年6月,最初连续三年都处于亏损状态,上海市政府为此埋单高达1800万元左右,三年之后开始扭亏为盈。其兴旺的原因之一是上海的人气很旺、客源充足;同时,上海旅游集散中心拥有1000多辆客运车辆等硬件条件也是无可挑剔的。

  上海旅游集散中心有40条旅游线路(包括市内10条旅游线和周边线、季节性线路),所涉景点约120个,每天发车约400个班次,是上海地区具有旅游超市功能的散客集散点。中心以自助旅游为主,优惠供应套票、沿途景点门票和长途旅游车票。融社团导游于一体,并开发了“一日游”等多种旅游产品。此外,上海有800余块集散中心指示路牌,基本能保证游客每步行15分钟就可以看到一块集散中心指示牌。

  记者了解到,今年清明小长假上海旅游集散中心推出了123条踏青出游线路,包括一日游线路58条、二日游线路24条、三日游线路10条以及自驾游线路31条。专家表示,如此大规模的覆盖面,让游客很容易得到来自旅游集散中心的服务,非法“一日游”自然失去了市场。北京旅游集散中心设立多年,但是产品更新及开发速度还没有满足市场需求,仍有很大的提升空间。

  发展:树立正规服务品牌

  旅游业已经成为北京的支柱性产业,一场北京旅游环境的大规模建设正在进行中。

  在采访中,北京第二外国语学院旅游管理系主任厉新建表示,目前北京旅游集散中心的知名度还较低,许多外地游客并不熟知。记者了解到,随着北京建设更多功能齐全的旅游集散中心,其名气将有望得到进一步传播。

  其次,北京旅游集散中心的产品水平还需提升。厉新建认为,无论是从线路时间还是线路范围以及线路的市场细分上看,北京旅游集散中心的线路都存在类型单一、主题不突出的问题。相比较南方某些城市旅游集散中心在旅游模式上自助游、团体游、社区游、主题游、旅游直通车等多样化的发展,根据旅游时间的一日游、二日游、多日游等细分化发展,北京的旅游集散中心在产品的开拓上还有很多工作需要做。要改变当前出行线路单一的局面,可联合周边旅游目的地,面向游客开发二日游甚至多日游线路。

  记者采访时在前门等地看到了有部分假冒北京旅游集散中心的经营者在招揽游客,但游客并没有在招揽牌前停留。一位来自浙江的游客告诉记者,他已经从很多宣传片上了解到,北京有不少假冒的旅游集散中心,并已熟知如何区分它们。对此,业内人士表示,北京通过前期宣传,让不少游客认识了非法“一日游”及假冒的旅游集散中心。未来还需要北京旅游集散中心的服务品质提升,在游客市场中树立正规服务品牌。

  此外,北京旅游集散中心的线上服务功能仍需加强。记者登录北京旅游集散中心的官网看到,其模式过于传统,酒店、门票的在线预订功能也没有得到完全发挥,亟待进一步提升知名度。(文/师兴)

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