OTA

2011年在线旅游网站活动之根:验

中国经营网 2012-01-06 15:45

在线旅游市场竞争越来越激烈,下面让我们看一下2011年在线旅游网站如何在用户体验这个“验”字上下功夫。

  2011年中国在线旅游行业延续了2010年快速发展的势头,越来越多的旅游网站应运而生,使在线旅游市场的竞争越来越激烈。如何吸引网民注册、如何黏住注册用户、如何让用户消费,已然成为各旅游网站的可持续发展课题。一边是日益挑剔的客户,一边是日趋白热化的竞争态势,这就决定了旅游网络经营者必须注重客户体验。下面让我们看一下2011年在线旅游网站如何在“验”字上下功夫。

  高价“验”:酷讯旅游体验师

  2011 年 4 月,在线旅游媒体酷讯旅游网在业内提出“旅游体验师”这一创新性的职业,并携手天津卫视职场真人秀栏目《非你莫属》进行联合招募,而其免费旅游并可获高薪的职业特色,更是被媒体称为“天下第一美差”。旅游体验师活动一经推出,便获得了广大旅游爱好者的追捧,前来申请旅游体验师工作的人数也在短短几天时间内突破数万名之多。

  互联网的发展为“旅游体验师”提供了技术支持,微博等即时通讯平台为“旅游体验师”提供了传播的机会。旅游体验师需要通过文字、图片、视频等多种形式对旅行途中的见闻进行微博直播,为大众提供旅游参考。酷讯旅游网站的CEO张海军表示,“酷讯旅游网通过线上的一起玩社区服务,为用户提供了一个旅游分享的平台;线下的旅游体验师活动,为旅游爱好者提供了一个免费旅游的机会,通过线上线下的结合,让用户享受到更加丰富的旅游体验。”

  随着酷讯旅游体验师的知名度和影响力的不断提升,全国多家旅游网站先后效仿推出类似职业如腾讯“旅行体验师”、途牛在五周年庆之际招聘“途牛体验师”。各家虽在称谓上略有不同内容各有侧重,但其职位却都是以免费旅游分享旅游体验为主,也由此掀起了旅游体验师的效仿风潮。但是网站招聘旅游体验师必然需要支付他们一定的高薪,这对企业来说无疑是一笔不小的支出。

  专业 “验”:同程网验客大赛

  “验客”最早由国内知名旅游网站同程网提出,“验客”侧重于“验”,是一种体验式博客,是体验经济与博客的结合。“验客”把体验产品、服务的经历和感受通过图片、文字的形式表达出来,在互联网上进行传播,在传播的过程中既实现了信息的分享,也为消费者提供了参考。验客文章配合出行攻略、客户点评使得消费者足不出户就能了解自己所要购买的旅游产品。

  与旅游体验师、试床员、试睡员不同的是验客并非受聘于企业,他们代表的是万千旅游者,而非商家利益的小白鼠,他们也不是“试客”,而是真实旅途的体验者。只要预订过同程产品的用户,无论酒店、机票、景区或度假,都将取得参加验客大赛资格,而参赛内容则为针对预订的产品而写的体验性博客。参与活动的用户均将获得丰厚的奖励,比如,文章符合规则的博客作者将获得100元的现金奖励,冠军则更有8万元级别的汽车大奖。

  2011年验客大赛开始于2011年3月19日,分为四个赛季,目前已经进入决赛季,除了普通验客的百元奖金及决赛季设置的80000元轿车大奖外,每个赛季第一名都将获得10000元的旅游基金。本次决赛共分为决赛资格获取阶段及三个体验任务阶段,相比于去年,今年的验客决赛更具灵活性,并且同程网还降低了准入门槛,使每个网友都有机会参加决赛。

  同程网CEO吴志祥表示,“互联网所倡导的就是有价值有意义的分享。在线旅游行业近几年的快速发展,促使从业者期望通过个性化的策略打造自己的品牌形象。‘试睡员’也好,‘旅游体验师’也好,其实都充分体现了验客‘分享创造价值’的理念,这是行业日益成熟的必然结果,也是行业发展的新趋势。”

  去哪儿“验”:旅游攻略大赛

  随着旅游业的发展,在线旅游网站收取机票、酒店等供应商的佣金的传统经营模式正不断受到挑战。用户的在线评论和推荐,旅游经验分享,正不断提升游客对旅游购买决策的影响力。因此,从长期来看,在线旅游网站面临的挑战是能否在搜索结果上加上值得信赖的点评和推荐。同程网的研究人员发现,有相当一部分的旅游资讯门户网站不能很好地满足在线旅游预订用户的实际需要,主要表现在旅游攻略不实用、信息不全面等几个方面。为了获得更加全面真实客观的旅游攻略,去哪儿网站举办了“旅游攻略大赛”,鼓励游客自己制作攻略。

  去哪儿网旅行频道将旅游信息搜索工具、行程管理与攻略制作完美结合,用户可通过地图利用拖拽功能将景点、酒店、美食、娱乐、购物添加至旅行行程中,轻松完成旅游攻略制作。最终可生成word\PDF\彩信版攻略,方便打印或者利用手机随时随地查看。如此简便的方法大大提高了网友亲手制作攻略的热情。

  去哪儿网高级产品经理王笑漪表示,人们在网上花费大量时间计划和研究旅行、制作旅行攻略,过去这是项十分繁琐和耗时的过程。去哪儿网旅行频道旅游攻略在线制作工具希望让出行者快速找到自己想要的旅行信息、制定行程规划,而不是迷失在纷繁复杂的信息中。

  网友们自己旅游自己写攻略,这样制作出来的攻略更加真实详细,网站举办这样的大赛既可以节约人力成本又可以给网友提供更有用的信息。

  图片“验”:驴妈妈摄影旅游

  随着出行观念的转变,传统的“串烧游”已远远不能满足游客的需求,取而代之的是以深度游、主题游等为代表的体验式旅游。伴随小长假、带薪休假等制度的成熟,旅游市场细分化,线路产品多样化已成为趋势。驴妈妈旅游网也大打特色牌,推出主题摄影深度游线路。

  主题摄影线路主要以品质小团形式呈现,让每位游客拥有一定的体验自由度,并全程配备一名摄影专家,为游客讲解摄影技巧,点评摄影作品。摄影专线推出后,驴妈妈又成立了摄友俱乐部,每月都会选择一个周日举办活动,让摄影爱好者交流互动。

  图片比文字更直观,驴友们把旅途中的体验用图片记录下来,把最真实的一面展现给网友,给网友提供参考。随着摄影爱好者的增多和人们审美水平的提高,旅游网站必须注重图片的质量。

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论区

babawu

炒作的内容更大吧。每个人对旅游的体验都不一样,一个体验师能如何啊。更多的是市场推广的手段而已,哪有什么“之根”一说,这文章写的。

2012-01-30
0
发表你的观点 . . .
0
0
微信扫码分享

请输入观点